Partnerkapcsolati kérdőív (PQ)

-

R

A

A Partner felelős a Partneri Kérdőív (PQ) kitöltéséért a csatlakozás engedélyezéséhez. Ez a társviszony csak a dedikált példányba társviszonyt létesítő partnerekre vonatkozik.

A partnernek minden olyan ügyfele számára, aki a Control Hubot használja, Partner Connect szolgáltatást kell kérnie, hogy az ügyfelek hálózati forgalma a partneri társviszonyon keresztül folyhasson. További információkért lásd: Dedikált példány Partner Connect

Felhőinfrastruktúra kiépítése

-

Én

A+R

A Cisco kiépíti az összes szükséges felhőinfrastruktúrát, amely lehetővé teszi a Partner számára a Dedicated Instance-hez való csatlakozást.

Partnerkapcsolat

-

A+R

C

A Partner biztosítja a dedikált példányokkal való működéshez szükséges összes kapcsolatot.

Partneri telephelyi infrastruktúra

-

A+R

C

A Partner felelős a Dedikált Instanciához szükséges, partner telephelyén található felszerelésért.

Felhőbeli IP-címzés

-

Én

A+R

A Cisco felelős a felhőmegoldáson belüli IP-címzésért.

Partner IP-címzése

-

A+R

C

A partner felelős az összes partnercímért.

Internet

Én

Én

A+R

A Cisco felelős az internet biztosításáért a dedikált példányban található alapvető alkalmazások számára. (Felhasználási esetek - MRA, RedSky integráció, APNS stb.)

CCW rendelés elhelyezése

C

A+R

Én

Customer/Partner felelős a Webex Calling megrendelésének leadásáért és a dedikált példány kiválasztásáért.

Rendelési várakoztatási kiadás

Én

Én

A+R

A Cisco felelős a megrendelés felülvizsgálat utáni kiadásáért.

Ügyfélkapcsolat: Partnerkapcsolat

• Sávszélesség-követelmények

• Partner NAT IP-címek adminisztrációhoz

C

A+R

C

Customer/Partner felelős az ügyfele dedikált példányhoz való csatlakoztatásáért.

A 0.0.0.0/0 Az útvonalat az ügyfél oldaláról a dedikált példány adatközpont oldalára kell hirdetni. A dedikált példány oldala nem fogad el konkrétabb útvonalakat.

A Customer/Partner A sávszélesség-igényt a híváshasználat és a kialakítás alapján kell kiszámítani.

Ügyfélkapcsolat – Közvetlen kapcsolat

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner felelős az ügyfélhálózat dedikált példányhoz való csatlakoztatásáért. A 0.0.0.0/0 Az útvonalat az ügyfél oldaláról a dedikált példány adatközpont oldalára kell hirdetni. A dedikált példány oldala nem fogad el konkrétabb útvonalakat.

A Customer/Partner A sávszélesség-igényt a híváshasználat és a kialakítás alapján kell kiszámítani.

Felhő infrastruktúra

Én

Én

A+R

A Cisco felelős minden olyan felhőinfrastruktúráért (számítástechnika, hálózat, SBC), amely az ügyfél számára szükséges.

Kapcsolódási sávszélesség-követelmények és számítások

A+R

A+R

C

Customer/Partner felelős a Cisco-val folytatott konzultáció mellett.

Alapvető alkalmazás build

Én

Én

A+R

A Cisco felelős a felhőben épített alapvető alkalmazásért. További információkért lásd a Dedikált példány méretezése című részt.

Az UC alkalmazások méretezését a Cisco határozza meg a CCW sorrend alapján. Bármilyen módosított rendelés esetén, Customer/Partner Új klaszterméretezéshez együtt kell működni a Cisco-val. További információkért lásd: Kapacitáskezelés

Unified Applications bevezetése olyan ügyfelek számára, akik egy dedikált példány régión belül több mint 3 Unified CM klaszterrel rendelkeznek

A+R

A+R

R

Customer/Partner felelős az összes klaszter IP-alhálózati tartományának biztosításáért, amelyeket a dedikált példányban telepített UC-alkalmazások belső IP-címeiként fognak használni.

Alapvető figyelési konfiguráció

-

-

A+R

A Cisco fogja beállítani az alapvető alkalmazások monitorozását.

Működési készenlét tesztelése

Én

Én

A+R

A Cisco átadása előtt teszteli az alapvető alkalmazások alapfunkcióit. Customer/Partner.

PSTN hozzáférés – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner felelős a PSTN-kapcsolatért a dedikált példány felé.

Kiépítési eszközök

A+R

A+R

C

Customer/Partner felelős minden (harmadik féltől származó) kiépítési eszközért.

Alkalmazásszintű konfiguráció (tárcsázási terv, útvonalcsoportok stb.)

A+R

A+R

Én

Customer/Partner felelős az alkalmazás konfigurációjának elvégzéséért, hogy az megfeleljen az ügyfél igényeinek.

Az alapértelmezett alapkonfigurációk az UC alkalmazásokban kerülnek elvégzésre.

-

-

A+R

Customer/Partner nem szabad módosítania az alapbeállításokat. A telepítés részeként elvégzett alapértelmezett beállításokért lásd: Dedikált példány Webex-hívásokhoz - alapkonfiguráció.

Alkalmazáskonfiguráció hibaelhárítása

A+R

A+R

C

Customer/Partner Felelős az alkalmazásszintű konfigurációk hibaelhárításáért a Cisco TAC csapatának segítségével.

Customer/Partner kihasználhatja RTMT/WebRTMT naplók gyűjtésére a tárcsázási tervekkel stb. kapcsolatos konfigurációs problémák elhárításához.

Ügyfél telephelyi infrastruktúrája és konfigurációja

A+R

A+R

Én

Customer/Partner felelős minden olyan ügyfél általi telephelyi infrastruktúráért vagy konfigurációért, amelyre a Dedikált Példány ügyfél általi használatának lehetővé tételéhez szükség van.

Partneri premissza infrastruktúra és konfiguráció (SBC, PSTN...)

-

A+R

Én

Customer/Partner felelős minden olyan partner telephelyi infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely lehetővé teszi a Dedikált Példány ügyfél általi használatát.

Felhasználói elfogadási tesztelés

A+R

A+R

Én

Customer/Partner felelős az összes integráció és teszt elvégzéséért a dedikált példányon történő éles indulás előtt.

Ügyfél-bevezetés és -migráció

A+R

A+R

Én

Customer/Partner felelős a dedikált példányra való sikeres átállásért.

Bevezetési problémák elhárítása

A+R

A+R

C

Customer/Partner felelősséggel tartozik minden olyan dologért, onboarding/Day-1 kérdések.

Széles körben elterjedt problémák dedikált példányokban (egy UC-klaszter 100%-ában vagy több klaszterben)

Én

Én

A+R

A Cisco dedikált példányokban elhárítja és megoldja az összes nem UC alkalmazáskonfigurációs problémát.

Customer/Partner Felelős a Control Hub Alerts Center szabályra Hívás - Karbantartás és kimaradás való feliratkozásért és a kommunikációs csatorna (e-mail, Webex alkalmazás vagy webhookok) konfigurálásáért. További információkért lásd a Riasztási központot.

A Cisco felelős az UC alkalmazásfürtök visszaállításáért. További információkért lásd: Cisco katasztrófa-helyreállítási rendszer

Nem elterjedt problémák a dedikált példányban ( < (egy UC klaszter 100%-a)

A+R

A+R

C

Customer/Partner hibaelhárítja és megoldja az összes konfigurációs problémát a dedikált példányban.

Customer/Partner felelős a redundancia konfigurációk követéséért az UC alkalmazásokban a termék Megoldástervezési Útmutatóalapján.

A Cisco felelős az UC alkalmazásfürtök visszaállításáért. További információkért lásd: Cisco katasztrófa-helyreállítási rendszer

Webex alkalmazásproblémák

Én

C

A+R

A Cisco Cloud TAC elhárítja és megoldja a Webex felhőben felmerülő összes problémát.

PSTN/SBC Vezetés: Saját telefon

A+R

A+R

C

Customer/Partner elhárítja és megoldja az összes problémát SBC/PSTN.

Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

Én

A+R

A+R

Customer/Partner birtokolja a CCP számbeszerzését és konfigurációit.

A Cisco birtokolja a felhőalapú PSTN-szolgáltatóhoz való csatlakozást. További információkért lásd: Felhőalapú PSTN konfigurálása

Dedikált internetes példány együttműködési szolgáltatásokhoz (partnerkapcsolatban)

Én

Én

A+R

A Cisco kezeli az együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát.

Dedikált internetes példány együttműködési szolgáltatásokhoz (Direct Connect)

Én

Én

A+R

A Cisco kezeli az együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát.

Dedikált példány belső UC-alkalmazás DNS-e

-

-

A+R

A Cisco kezeli a dedikált példány belső DNS-ét.

Dedikált példány nyilvános DNS-címe

-

-

A+R

A Cisco kezeli a dedikált példányú nyilvános DNS-t.

Dedikált példány Ügyfél telephelyi DNS

A+R

A+R

Én

Customer/Partner kezeli az ügyfél telephelyének DNS-követelményeit.

Partner/Customer Integrációk

A+R

A+R

C

Customer/Partner kezeli az összes integrációt a Dedikált Példányba, amelyet a Customer/Partner.

Dedikált példány-infrastruktúra

Én

Én

A+R

A Cisco kezeli a dedikált példány infrastruktúráját.

Dedikált példánypartner-infrastruktúra a felhőbeli kapcsolathoz

-

A+R

C

Customer/Partner kezeli a dedikált példányhoz való csatlakozáshoz szükséges infrastruktúrát.

Dedikált példány-infrastruktúra kapacitása

-

Én

A+R

A Cisco kezeli a dedikált példány infrastruktúra kapacitását.

Dedikált példánypartner felhőkapcsolati kapacitása

-

A+R

Én

Customer/Partner kezeli a dedikált példányhoz tartozó felhőkapcsolat kapacitását.

Dedikált példányalkalmazás kapacitása

A+C

A+C

R

A Cisco felelős az infrastruktúráért; Customer/Partner felelős az alkalmazás kihasználtságáért.

További információkért lásd: Kapacitáskezelés

Dedikált példányalkalmazás-tanúsítványkezelés

Én

Én

A+R

A Cisco felelős a dedikált példányú UC-alkalmazások tanúsítványainak kezeléséért.

A Cisco 10 nappal vagy korábban elküldi a karbantartási ütemterv részleteit a Control Hub Riasztási Központján keresztül. További információkért lásd: Szolgáltatás által generált riasztások dedikált példányhoz

Dedikált példány telefon firmware-je és területi beállításai

A+R

A+R

C

Customer/Partner Kezeli a telefon firmware-jét és a területi beállításokat az UC-alkalmazásokhoz dedikált példányban. Customer/Partner A Control Hub Service Request segítségével feltöltheti a firmware-t a Cisco SFTP szerverre, amely elérhető a dedikált példányban lévő összes UC alkalmazás számára.

Dedikált példány telefon háttere

A+R

A+R

Én

Customer/Partner kezeli a dedikált példány telefonháttereit.

Dedikált Webex-példány App/Jabber konfiguráció

A+R

A+R

Én

Customer/Partner kezeli a Webexet App/Jabber Dedikált példány konfigurációja.

Dedikált példány nem alap konfigurációja

A+R

A+R

Én

Customer/Partner kezeli a dedikált példány nem alap konfigurációját (például tárcsázási terv, integrációk, PSTN).

Dedikált példány alkalmazásfrissítések

Én

Én

A+R

A Cisco kezeli az UC alkalmazások frissítéseit a dedikált példányok és a Customer/Partner karbantartással kapcsolatos riasztások alapján értesítéseket kaphat a Control Hub Riasztási központjából. További információkért lásd a Karbantartási riasztások részt.

A Cisco lehetővé teszi Customer/Partner a dedikált példányban (v15) telepített jelenlegi UC-alkalmazások előző (n-1) verzióján maradjon, kivéve, ha olyan biztonsági rés áll fenn, amely COP-javítást vagy frissítést igényel. Ha a támogatás megszűnése miatt nincs (n-1) támogatott verzió, akkor Customer/Partner a legújabb verzión (n) kell lennie. További információkért lásd: Karbantartási időszak

Ügyfél telephelyi berendezései (CPE)

A+R

Én

Én

Customer/Partner kezeli az összes ügyfél telephelyi berendezését dedikált példányhoz.

Felhasználói kiépítés és MACD-k

A+R

A+R

-

Customer/Partner Dedikált példányon biztosítja a végfelhasználók ellátását és az összes MACD-t végrehajtja.

Ügyfél LDAP-kezelése

A+R

C

-

Customer/Partner kezeli az LDAP-t minden végfelhasználó számára a dedikált példányba való integrációhoz.

Kiépítési eszköz

A+R

A+R

Én

Customer/Partner a dedikált példány kiépítési eszközeinek kezelése.

Dedikált példány adatközpontja és alkalmazásmentés és visszaállítás

Én

Én

A+R

A Cisco kezeli az adatközpont és a felhőben található alkalmazások biztonsági mentését és visszaállítását.

Customer/Partner sem hozzáférhet ezekhez a biztonsági mentésekhez, sem konfigurálhatja a biztonsági mentéseket az adatközpontjaiba.

2. napi konfigurációs tevékenységek hibaelhárítása

A+R

A+R

C

Customer/Partner felelős a 2. nap konfigurációs problémáinak elhárításáért, kihasználva a meglévő hozzáférését a Cisco TAC segítségével.

Infrastruktúra, mint szolgáltatás (IaaS) - Build Telepítés

C+I

C+I

A+R

A Cisco felelős az IaaS szerver ESXi rétegig tartó build implementációjáért. A befejezést követően a Cisco biztosítja a Customer/Partner hozzáférési adatokkal a szoftveralkalmazás telepítéséhez.

Kapcsolódó szolgáltatás-újraindítások hibaelhárítása

C

C

A+R

Újraindítások hibaelhárítás céljából: A Cisco TAC csapata a Dedicated Instance operatív részlegével együttműködve fogja végrehajtani a szolgáltatás újraindítását.

Konfigurációval kapcsolatos szolgáltatás-újraindítások

A+R

A+R

Én

Újraindítás az új konfigurációs módosításokhoz: Customer/Partner végrehajthatja az újraindításokat, de a Cisco-t tájékoztatni kell, hogy foglalkozzon az újraindítások által kiváltott riasztásokkal.