- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
מטריצת הקצאת אחריות
במאמר זה
משוב?המאפיינים של רמות הפריסה של Webex Calling - Dedicated Instance מתוארים כמטריצת אחראיות, דין וחשבון, התייעצות ומושכלות המבוססת על רמת הפעילות בקליטת שותפים, קליטת לקוחות ותפעול אנכיים .
סקירה
מטריצת RACI מציינת את רמות האחריות להיבטים של פריסת Dedicated Instance, כדלקמן:
-
ר =Responsible: אחראי לביצוע המשימה (כלומר, האדם בפועל שמבצע את העבודה להשלמת המשימה).
-
א = אַחֲרַאִי: בסופו של דבר אחראי על השלמת המשימה. האדם האחראי חייב לחתום על העבודה שהאדם האחראי מייצר.
-
ג = התייעצתי: חברי צוות אשר קלטם משמש להשלמת המשימה. התקשורת עם חברים אלה היא דו-כיוונית במהותה.
-
אֲנִי = הודיע: חברי הצוות מקבלים עדכונים מלאים לגבי סטטוס המשימה. התקשורת עם חברים אלה היא חד-כיוונית במהותה.
קליטת שותפים
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
שאלון קישוריות שותפים (PQ) |
- |
R |
A |
השותף אחראי למילוי שאלון השותף (PQ) כדי לאפשר קישוריות. עמדות אלו חלות רק על שותפים המעורבים במעלות (peering) לתוך מופע ייעודי. על השותף לבקש Partner Connect עבור כל אחד מהלקוחות שלך המשתמשים ב-Control Hub כדי לאפשר תנועת רשת של לקוחות דרך עמית השותף. ראה חיבור שותפים למופעים ייעודיים למידע נוסף. זה לא חל על אפשרויות קישוריות ענן של Edge או Virtual Connect. |
|
בניית תשתית ענן |
- |
אני... |
A+R |
סיסקו בונה את כל תשתית הענן הנדרשת כדי לאפשר לשותף להתחבר ל-Dedicated Instance. |
|
קישוריות שותפים |
- |
A+R |
C |
השותף מספק את כל הקישוריות הדרושה לעבודה עם Dedicated Instance. |
|
תשתית שטח של שותפים |
- |
A+R |
C |
השותף אחראי לכל ציוד של נכסי השותף הנדרש עבור המופע הייעודי. |
|
כתובות IP בענן |
- |
אני... |
A+R |
סיסקו אחראית על כל כתובת IP פנימית בפתרון הענן. |
|
כתובת IP של שותפים |
- |
A+R |
C |
השותף אחראי על כל כתובות השותפים. |
|
אינטרנט |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו אחראית על אספקת אינטרנט עבור יישומי הליבה ב- Dedicated Instance. (מקרי שימוש - MRA, אינטגרציית RedSky, APNS וכו') |
קליטת לקוחות
מילוי האחריות המפורטת בטבלה עשוי להשתנות בהתאם להסדר התמיכה בין הלקוחות לשותפיהם. בהיעדר שותף פעיל, הלקוח מצופה לקחת על עצמו את האחריות שיועדה לשותף.
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
ביצוע הזמנה ב-CCW |
C |
A+R |
אני... |
Customer/Partner אחראי על ביצוע ההזמנה עבור Webex Calling ובחירת מופע ייעודי. |
|
שחרור עצירת הזמנה |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו אחראית לשחרור ההזמנה לאחר הבדיקה. |
|
קישוריות לקוחות: שותף מחובר
|
C |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי על חיבור הלקוח שלו ל-Dedicated Instance. ה 0.0.0.0/0 יש לפרסם את המסלול מצד הלקוח לצד מרכז הנתונים של המופע הייעודי. נתיבים ספציפיים יותר לא יתקבלו על ידי צד ה-Dedicated Instance. ה Customer/Partner יהיה צורך לחשב את דרישות רוחב הפס בהתבסס על שימוש ועיצוב השיחות. |
|
קישוריות לקוחות - חיבור ישיר
|
A+R |
A+R |
R |
Customer/Partner אחראי על חיבור רשת הלקוחות שלך ל- Dedicated Instance. ה 0.0.0.0/0 יש לפרסם את המסלול מצד הלקוח לצד מרכז הנתונים של המופע הייעודי. נתיבים ספציפיים יותר לא יתקבלו על ידי צד ה-Dedicated Instance. ה Customer/Partner יהיה צורך לחשב את דרישות רוחב הפס בהתבסס על שימוש ועיצוב השיחות. |
|
תשתית ענן |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו אחראית על כל תשתית ענן (מחשוב, רשת, SBC) הנדרשת כדי לאפשר ללקוח. |
|
דרישות וחישובים של רוחב פס קישוריות |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי תוך התייעצות עם סיסקו. |
|
בניית אפליקציית ליבה |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו אחראית על אפליקציית הליבה שנבנתה בענן. ראה קביעת גודל של מופע ייעודי למידע נוסף. גודל אפליקציית UC יוגדר על ידי סיסקו בהתבסס על סדר CCW. במקרה של שינויים בהזמנות, Customer/Partner צריך לעבוד עם סיסקו עבור גודל אשכול חדש. ראה ניהול קיבולת למידע נוסף. |
|
הטמעת יישומים מאוחדים ללקוחות בעלי יותר מ-3 אשכולות CM מאוחדים באזור מופע ייעודי |
A+R |
A+R |
R |
Customer/Partner אחראי על אספקת טווח רשת ה-IP עבור כל האשכולות, אשר ישמשו ככתובות IP פנימיות עבור יישומי UC הפרוסים ב-Dedicated Instance. |
|
תצורת ניטור ליבה |
- |
- |
A+R |
סיסקו תגדיר את הניטור עבור יישומי הליבה. |
|
בדיקת מוכנות מבצעית |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו בודקת את הפונקציונליות הבסיסית של יישומי הליבה לפני שהיא מעבירה אותם ל... Customer/Partner. |
|
גישה לרשתות טלפוניות (PSTN) – BYO PSTN |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי על קישוריות PSTN לתוך מופע ייעודי. |
|
כלי הקצאה |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי על כל כלי ההקצאה (צד שלישי). |
|
תצורה ברמת היישום (תוכנית חיוג, קבוצות מסלולים וכו') |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner אחראי על השלמת תצורת האפליקציה כדי לאפשר את דרישות הלקוח. |
|
תצורות בסיסיות ברירת מחדל נעשות ביישומי UC |
- |
- |
A+R |
Customer/Partner אסור לשנות אף אחת מהתצורות הבסיסיות. עבור הגדרות ברירת המחדל שבוצעו כחלק מהפריסה, ראה מופע ייעודי עבור Webex Calling - תצורת בסיס. |
|
פתרון בעיות תצורת יישומים |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי על פתרון בעיות בכל תצורה ברמת האפליקציה בסיוע צוות Cisco TAC. Customer/Partner יכול למנף RTMT/WebRTMT לאיסוף יומני רישום לפתרון בעיות הקשורות לתצורה הקשורות לתוכניות חיוג וכו'. |
|
תשתית ותצורה של אתר הלקוח |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner אחראי על כל תשתית או תצורה של אתר הלקוח הנדרשות כדי לאפשר את השימוש של הלקוח ב-Instance הייעודי. |
|
תשתית ותצורה של שותפים (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
אני... |
Customer/Partner אחראי על כל תשתית או תצורה של אתר השותף כדי לאפשר את השימוש של הלקוח ב-Instance הייעודי. |
|
בדיקות קבלת משתמשים |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner אחראי על ביצוע כל האינטגרציות והבדיקות לפני העלייה לאוויר על ה-Dedicated Instance. |
|
קליטת לקוחות והגירה |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner אחראי על מעבר מוצלח לאינסטנס הייעודי. |
|
פתרון בעיות קליטה |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי לטפל בכל onboarding/Day-1 בעיות. |
תפעול
מילוי האחריות המפורטת בטבלה עשוי להשתנות בהתאם להסדר התמיכה בין הלקוחות לשותפיהם. בהיעדר שותף פעיל, הלקוח מצופה לקחת על עצמו את האחריות שיועדה לשותף.
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
בעיות נרחבות במופע ייעודי (100% מאשכול UC או על פני אשכולות מרובים) |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו פותרת בעיות ובעיות תצורה של כל בעיות התצורה של יישומים שאינם UC ב- Dedicated Instance. Customer/Partner אחראי על הרשמה לכלל מרכז ההתראות של Control Hub קריאות - תחזוקה והפסקות ועל קביעת תצורה של ערוץ התקשורת (דוא"ל, Webex APP או Webhooks). ראה מרכז התראות למידע נוסף. סיסקו אחראית על שחזור אשכולות היישומים של UC. ראה מערכת התאוששות מאסון של סיסקו למידע נוסף. |
|
בעיות לא נפוצות ב-Instance ייעודי ( < 100% מאשכול UC) |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner פותר בעיות ופותר את כל בעיות התצורה ב- Dedicated Instance. Customer/Partner אחראי על ביצוע תצורות היתירות ביישומי UC בהתבסס על הנחיות עיצוב הפתרון של המוצר . סיסקו אחראית על שחזור אשכולות היישומים של UC. ראה מערכת התאוששות מאסון של סיסקו למידע נוסף. |
|
בעיות באפליקציית Webex |
אני... |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC פותרת בעיות ופותר את כל הבעיות בענן Webex. |
|
PSTN/SBC הַנהָלָה: BYO PSTN |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner פותרת ופותר את כל הבעיות מסביב SBC/PSTN. |
|
PSTN מחובר לענן |
אני... |
A+R |
A+R |
Customer/Partner בעלת רכש המספרים ותצורתם עבור ה-CCP. סיסקו מחזיקה בקישוריות לספק שירותי ה-PSTN Cloud Connected. ראה הגדרת PSTN מחובר לענן למידע נוסף. |
|
אינטרנט ייעודי לשירותי שיתוף פעולה (מחובר לשותף) |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו מנהלת את קישוריות האינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה. |
|
אינטרנט ייעודי לשירותי שיתוף פעולה (חיבור ישיר) |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו מנהלת את קישוריות האינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה. |
|
DNS פנימי של אפליקציית UC של מופע ייעודי |
- |
- |
A+R |
סיסקו מנהלת DNS פנימי של מופעים ייעודיים. |
|
DNS ציבורי של מופע ייעודי |
- |
- |
A+R |
סיסקו מנהלת DNS ציבורי של מופעים ייעודיים. |
|
DNS של הלקוח במקום העבודה (Opening DNS) |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner מנהל את דרישות ה-DNS עבור מוקד הלקוח. |
|
Partner/Customer אינטגרציות |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner מנהל את כל האינטגרציות לתוך ה-Dedicated Instance המסופק על ידי ה- Customer/Partner. |
|
תשתית מופעים ייעודית |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו מנהלת את תשתית ה-Dedicated Instance. |
|
תשתית שותפים ייעודית לחיבור ענן |
- |
A+R |
C |
Customer/Partner מנהל את התשתית הדרושה לחיבור עם Dedicated Instance. |
|
קיבולת תשתית מופעים ייעודית |
- |
אני... |
A+R |
סיסקו מנהלת את הקיבולת עבור תשתית ה-Dedicated Instance. |
|
קיבולת קישוריות ענן של שותף מופע ייעודי |
- |
A+R |
אני... |
Customer/Partner מנהל את הקיבולת עבור קישור קישוריות הענן לתוך מופע ייעודי. |
|
קיבולת יישום מופע ייעודי |
A+C |
A+C |
R |
סיסקו אחראית על התשתית; Customer/Partner אחראי על קיבולת השימוש של האפליקציה. ראה ניהול קיבולת למידע נוסף. |
|
ניהול אישורי יישום מופע ייעודי |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו אחראית על ניהול האישורים עבור יישומי UC מסוג Dedicated Instance. סיסקו אינה תומכת בהוספת ערכי SAN מותאמים אישית לתעודות מופע ייעודי. סיסקו תשלח את פרטי לוח הזמנים של התחזוקה לפני 10 ימים או יותר, דרך מרכז ההתראות של Control Hub. ראה התראות שנוצרו על ידי שירות עבור מופע ייעודי למידע נוסף. עבור לקוחות שעברו המרה מ-UCM Cloud ל-Dedicated Instance, יהיה צורך לחתום ולנהל את האישורים על ידי הלקוחות, אלא אם כן הדומיין ורשות האישורים יועברו ל-Cisco. |
|
קושחת טלפון ייעודית והגדרות מקומיות |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner מנהל את הקושחה והלוקליות של הטלפון עבור יישומי UC ב-Dedicated Instance. Customer/Partner ניתן להשתמש בבקשת השירות של Control Hub כדי להעלות את הקושחה בשרת SFTP של Cisco, הנגיש לכל יישומי UC ב-Dedicated Instance. סיסקו רק תעלה את הקושחה לשרת SFTP ותספק פרטי SFTP בחזרה אל Customer/Partner במרכז הבקרה. זה Customer/Partner אחריות להתקין את קבצי ה-COP בהתאם Customer/Partner נוחות ולהפעיל מחדש את השירותים הנדרשים. |
|
רקע טלפון ייעודי |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner מנהל רקעי טלפון עבור מופע ייעודי. |
|
Webex מופע ייעודי App/Jabber תְצוּרָה |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner מנהל את Webex App/Jabber תצורה עבור מופע ייעודי. |
|
תצורה לא בסיסית של מופע ייעודי |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner מנהל את התצורה שאינה בסיסית עבור מופע ייעודי (לדוגמה, תוכנית חיוג, אינטגרציות, PSTN). |
|
שדרוגי אפליקציית מופע ייעודית |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו מנהלת את שדרוגי יישומי UC עבור Dedicated Instance ו- Customer/Partner יכול לקבל התראות המבוססות על התראות הקשורות לתחזוקה ממרכז התראות Control Hub . ראה התראות תחזוקה למידע נוסף. סיסקו מאפשרת Customer/Partner להישאר על הגרסה הקודמת (n-1) של יישומי UC הנוכחיים הפרוסים ב- Dedicated Instance (v15), אלא אם כן קיימת בעיית פגיעות אבטחה הדורשת תיקון או שדרוג COP. אם אין (n-1) גרסה נתמכת עקב סיום התמיכה, אז Customer/Partner צריך להיות בגרסה העדכנית ביותר (n). ראה חלון תחזוקה למידע נוסף. |
|
ציוד בית לקוח (CPE) |
A+R |
אני... |
אני... |
Customer/Partner מנהל את כל הציוד באתר הלקוח עבור מופע ייעודי. |
|
הקצאת משתמשים ו-MACDs |
A+R |
A+R |
- |
Customer/Partner מקצה את משתמשי הקצה ומבצע את כל ה-MACDs על מופע ייעודי. |
|
ניהול LDAP של לקוחות |
A+R |
C |
- |
Customer/Partner מנהל LDAP עבור כל משתמשי הקצה לשילוב עם מופע ייעודי. |
|
כלי הקצאה |
A+R |
A+R |
אני... |
Customer/Partner ניהול כלי ההקצאה עבור מופע ייעודי. |
|
גיבוי ושחזור של מרכז נתונים ויישומים ייעודיים |
אני... |
אני... |
A+R |
סיסקו מנהלת את הגיבוי והשחזור עבור מרכז הנתונים והיישומים בענן. Customer/Partner לא תהיה לו גישה לגיבויים אלה וגם לא תהיה לו אפשרות להגדיר את הגיבויים למרכזי הנתונים שלך. סיסקו אינה מבצעת שחזורים לפי דרישה או מאפשרת שחזור כאסטרטגיית גיבוי של שינויים. |
|
פתרון בעיות בפעילויות התצורה של יום 2 |
A+R |
A+R |
C |
Customer/Partner אחראי על פתרון בעיות תצורה של יום 2 תוך מינוף הגישה הקיימת שלו עם סיוע של Cisco TAC. |
|
תשתית כשירות (IaaS) - בנייה והתקנה |
C+I |
C+I |
A+R |
סיסקו אחראית על השלמת יישום ה-build של שרת ה-IaaS עד לשכבת ESXi. לאחר השלמתה, סיסקו תספק Customer/Partner עם פרטי גישה להתקנת יישום התוכנה. |
|
פתרון בעיות הקשורות להפעלות מחדש של שירותים |
C |
C |
A+R |
הפעלה מחדש לצורך פתרון בעיות: צוות ה-TAC של סיסקו יתאם עם פעולות ה-Dedicated Instance כדי לבצע את הפעלות השירות מחדש. |
|
שירותים הקשורים לתצורה מופעל מחדש |
A+R |
A+R |
אני... |
הפעל מחדש עבור שינויי תצורה חדשים: Customer/Partner יכולים לבצע את ההפעלות מחדש, אך יש ליידע את סיסקו כדי לטפל בכל אזעקה שמופעלת על ידי ההפעלות מחדש. |
