Oversikt

RACI-matrisen angir ansvarsnivåer for aspekter ved utrulling av dedikerte instanser, som følger:

  • R =Responsible: Ansvarlig for å utføre oppgaven (det vil si den faktiske personen som gjør arbeidet for å fullføre oppgaven).

  • EN = Ansvarlig: Til syvende og sist ansvarlig for at oppgaven er fullført. Den ansvarlige personen må signere arbeidet som den ansvarlige personen produserer.

  • C = Konsultert: Teammedlemmer hvis innspill brukes til å fullføre oppgaven. Kommunikasjonen med disse medlemmene er toveis.

  • jeg = Informert: Teammedlemmene holdes informert om statusen på oppgaven. Kommunikasjonen med disse medlemmene er enveisbasert.

Partnerintroduksjon

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Merknader

Spørreskjema for partnertilkobling (PQ)

-

R

EN

Partneren er ansvarlig for å fylle ut partnerspørreskjemaet (PQ) for å muliggjøre tilkobling. Denne peering-funksjonen gjelder bare for partnere som bruker peering-funksjonen til dedikert instans.

Partneren må be om Partner Connect for hver av kundene dine som bruker Control Hub for å tillate kunders nettverkstrafikk gjennom partner-peering. Se Dedikert instanspartnertilkobling for mer informasjon.

Dette gjelder ikke for skytilkoblingsalternativer for Edge eller Virtual Connect.

Bygging av skyinfrastruktur

-

jeg

A+R

Cisco bygger all nødvendig skyinfrastruktur for at partneren skal kunne koble seg til en dedikert instans.

Partnertilkobling

-

A+R

C

Partneren tilbyr all tilkoblingen som trengs for å jobbe med dedikert instans.

Infrastruktur for partnerlokaler

-

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alt utstyr i partnerens lokaler som er nødvendig for dedikert instans.

IP-adressering i skyen

-

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for all IP-adressering internt i skyløsningen.

Partner IP-adressering

-

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alle partneradresser.

Internett

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for å tilby internett til kjerneapplikasjonene i Dedicated Instance. (Brukstilfeller – MRA, RedSky-integrasjon, APNS osv.)

Kundeoppstart

Oppfyllelsen av ansvarsområdene som er skissert i tabellen kan variere avhengig av støtteavtalen mellom kunder og deres partnere. I mangel av en aktiv partner forventes kunden å påta seg det ansvaret som er tildelt partneren.

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Merknader

CCW-ordreplassering

C

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for å legge inn bestillingen for Webex Calling og velge dedikert instans.

Frigivelse av ordrebeholdning

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for å frigi ordren etter gjennomgang.

Kundetilkobling: Partnertilkoblet

  • Krav til båndbredde

  • Partner NAT IP-adresser for administrasjon

C

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for å koble kunden sin til dedikert instans.

De 0.0.0.0/0 Ruten må annonseres fra kundesiden til datasentersiden for den dedikerte instansen. Mer spesifikke ruter vil ikke bli akseptert av den dedikerte instanssiden.

De Customer/Partner må beregne båndbreddekravene basert på samtalebruk og design.

Kundetilkobling – Direkte tilkobling

  • Kanttilkobling

  • Virtuell tilkobling

A+R

A+R

R

Customer/Partner er ansvarlig for å koble kundens nettverk til Dedikert Instans. De 0.0.0.0/0 Ruten må annonseres fra kundesiden til datasentersiden for den dedikerte instansen. Mer spesifikke ruter vil ikke bli akseptert av den dedikerte instanssiden.

De Customer/Partner må beregne båndbreddekravene basert på samtalebruk og design.

Skyinfrastruktur

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for all skyinfrastruktur (databehandling, nettverk, SBC) som er nødvendig for å muliggjøre for kunden.

Krav og beregninger for tilkoblingsbåndbredde

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig, og Cisco blir konsultert.

Kjerneapplikasjonsbygging

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for kjerneapplikasjonen som er bygget i skyen. Se Størrelsesendring av dedikert instans for mer informasjon.

Størrelsen på UC-applikasjonen vil bli definert av Cisco basert på CCW-rekkefølgen. Ved eventuelle endrede ordrer, Customer/Partner må samarbeide med Cisco for ny klyngestørrelse. Se Kapasitetsstyring for mer informasjon.

Innføring av Unified Applications for kunder som har mer enn tre Unified CM-klynger innenfor et dedikert instansområde.

A+R

A+R

R

Customer/Partner er ansvarlig for å oppgi IP-delnettområdet for alle klyngene, som vil bli brukt som interne IP-adresser for UC-applikasjonene som er distribuert i dedikert instans.

Kjerneovervåkingskonfigurasjon

-

-

A+R

Cisco vil sette opp overvåkingen for kjerneapplikasjonene.

Testing av operasjonell beredskap

jeg

jeg

A+R

Cisco tester basisfunksjonaliteten til kjerneapplikasjonene før de overleveres til Customer/Partner.

PSTN-tilgang – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for PSTN-tilkobling til dedikert instans.

Provisioneringsverktøy

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for eventuelle klargjøringsverktøy (tredjepart).

Konfigurasjon på applikasjonsnivå (oppringingsplan, rutegrupper osv.)

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for å fullføre applikasjonskonfigurasjonen for å imøtekomme kundens krav.

Standard basiskonfigurasjoner gjøres i UC-applikasjonene

-

-

A+R

Customer/Partner bør ikke endre noen av basiskonfigurasjonene. For standardinnstillingene som gjøres som en del av distribusjonen, se Dedikert forekomst for Webex Calling – basiskonfigurasjon.

Feilsøking av programkonfigurasjon

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for feilsøking av all konfigurasjon på applikasjonsnivå med bistand fra Cisco TAC-teamet.

Customer/Partner kan utnytte RTMT/WebRTMT for å samle inn logger for å feilsøke eventuelle konfigurasjonsrelaterte problemer knyttet til oppringingsplaner osv.

Kundelokalinfrastruktur og konfigurasjon

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for all infrastruktur eller konfigurasjon på kundens lokaler som er nødvendig for å muliggjøre kundens bruk av den dedikerte instansen.

Partnerinfrastruktur og konfigurasjon av lokaler (SBC, PSTN...)

-

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for all infrastruktur eller konfigurasjon i partnerlokaler for å muliggjøre kundens bruk av den dedikerte instansen.

Testing av brukeraksept

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for å utføre alle integrasjoner og tester før lansering på dedikert instans.

Kundeinnføring og migrering

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner er ansvarlig for en vellykket overføring til den dedikerte instansen.

Feilsøking av problemer med onboarding

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for å håndtere eventuelle onboarding/Day-1 problemer.

Operasjoner

Oppfyllelsen av ansvarsområdene som er skissert i tabellen kan variere avhengig av støtteavtalen mellom kunder og deres partnere. I mangel av en aktiv partner forventes kunden å påta seg det ansvaret som er tildelt partneren.

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Merknader

Utbredte problemer i dedikert instans (100 % av en UC-klynge eller på tvers av flere klynger)

jeg

jeg

A+R

Cisco feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer med ikke-UC-applikasjoner i Dedikert Instans.

Customer/Partner er ansvarlig for å abonnere på Control Hub Alerts Center-regelen Anrop - Vedlikehold og strømbrudd og konfigurere kommunikasjonskanalen (e-post, Webex-appen eller Webhooks). Se Varslingssenter for mer informasjon.

Cisco er ansvarlig for å gjenopprette UC-applikasjonsklyngene. Se Cisco-system for katastrofegjenoppretting for mer informasjon.

Ikke-utbredte problemer i dedikert instans ( < 100 % av en UC-klynge)

A+R

A+R

C

Customer/Partner feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer i dedikert instans.

Customer/Partner er ansvarlig for å følge redundanskonfigurasjonene i UC-applikasjonene basert på produktets løsningsdesignveiledning.

Cisco er ansvarlig for å gjenopprette UC-applikasjonsklyngene. Se Cisco-system for katastrofegjenoppretting for mer informasjon.

Problemer med Webex-appen

jeg

C

A+R

Cisco Cloud TAC feilsøker og løser alle problemer i Webex-skyen.

PSTN/SBC Ledelse: Ta med egen telefon (PSTN)

A+R

A+R

C

Customer/Partner feilsøker og løser alle problemer rundt SBC/PSTN.

Skytilkoblet PSTN

jeg

A+R

A+R

Customer/Partner eier nummeranskaffelse og konfigurasjoner for CCP-en.

Cisco eier tilkoblingen til Cloud Connected PSTN-leverandøren. Se Konfigurer skytilkoblet PSTN for mer informasjon.

Dedikert instansinternett for samarbeidstjenester (partnertilkoblet)

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer internettforbindelsen for samarbeidstjenester.

Dedikert instansinternett for samarbeidstjenester (direkte tilkobling)

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer internettforbindelsen for samarbeidstjenester.

Dedikert instans intern UC-app DNS

-

-

A+R

Cisco administrerer intern DNS for dedikerte instanser.

Dedikert instans offentlig DNS

-

-

A+R

Cisco administrerer dedikert instans offentlig DNS.

Dedikert instans Kundepremis DNS

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer DNS-kravene for kundens lokaler.

Partner/Customer Integrasjoner

A+R

A+R

C

Customer/Partner administrerer alle integrasjoner i den dedikerte instansen som leveres av Customer/Partner.

Dedikert instansinfrastruktur

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer den dedikerte instansinfrastrukturen.

Dedikert instanspartnerinfrastruktur for skytilkobling

-

A+R

C

Customer/Partner administrerer infrastrukturen som er nødvendig for tilkobling med dedikert instans.

Kapasitet for dedikert instansinfrastruktur

-

jeg

A+R

Cisco administrerer kapasiteten for den dedikerte instansinfrastrukturen.

Dedikert instanspartners skytilkoblingskapasitet

-

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer kapasiteten for skytilkoblingskoblingen til dedikert instans.

Kapasitet for dedikert instansapplikasjon

A+C

A+C

R

Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Customer/Partner er ansvarlig for applikasjonens brukskapasitet.

Se Kapasitetsstyring for mer informasjon.

Sertifikatadministrasjon for dedikert instansapplikasjon

jeg

jeg

A+R

Cisco er ansvarlig for å administrere sertifikatene for dedikerte instanser av UC-applikasjoner.

Cisco støtter ikke egendefinerte SAN-oppføringer som skal legges til i sertifikater for dedikerte instanser.

Cisco vil sende ut detaljene om vedlikeholdsplanen innen 10 dager eller mer, via Control Hub Alerts Center. Se Tjenestegenererte varsler for dedikert instans for mer informasjon.

For kunder som har konvertert fra UCM Cloud til Dedicated Instance-tilbudet, må sertifikatene signeres og administreres av kundene, med mindre domenet og sertifiseringsinstansen overføres til Cisco.

Dedikert instanstelefon-fastvare og språkinnstillinger

A+R

A+R

C

Customer/Partner administrerer telefonens fastvare og språkinnstillinger for UC-applikasjoner i dedikert instans. Customer/Partner kan bruke Control Hub Service Request til å laste opp fastvaren i Cisco SFTP-serveren som er tilgjengelig for alle UC-applikasjoner i dedikert instans.

Cisco vil bare laste opp fastvaren på SFTP-serveren og gi SFTP-detaljer tilbake til Customer/Partner i Kontrollhuben. Det er Customer/Partner ansvar for å installere COP-filene i henhold til Customer/Partner bekvemmelighet og starte de nødvendige tjenestene på nytt.

Bakgrunn for dedikert telefoninstans

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer telefonbakgrunner for dedikert instans.

Dedikert forekomst av Webex App/Jabber konfigurasjon

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer Webex App/Jabber konfigurasjon for dedikert instans.

Dedikert instans ikke-basekonfigurasjon

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrerer den ikke-basiskonfigurasjonen for dedikert instans (for eksempel oppringingsplan, integrasjoner, PSTN).

Oppgraderinger av dedikerte instansapplikasjoner

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer oppgraderingene av UC-applikasjoner for dedikerte instanser og Customer/Partner kan motta varsler basert på vedlikeholdsrelaterte varsler fra Control Hub Varslingssenter. Se Vedlikeholdsvarsler for mer informasjon.

Cisco tillater Customer/Partner å holde seg på den forrige versjonen (n-1) av de nåværende UC-applikasjonene som er distribuert i Dedicated Instance (v15), med mindre det er et sikkerhetsproblem som krever en COP-rettelse eller -oppgradering. Hvis det ikke finnes noen (n-1) støttet versjon fordi støtten er opphørt, da Customer/Partner må være på den nyeste versjonen (n). Se Vedlikeholdsvindu for mer informasjon.

Kundelokaleutstyr (CPE)

A+R

jeg

jeg

Customer/Partner administrerer alt kundens lokale utstyr for dedikert instans.

Brukerprovisjonering og MACD-er

A+R

A+R

-

Customer/Partner klargjør sluttbrukerne og utfører alle MACD-er på dedikert instans.

Kundens LDAP-administrasjon

A+R

C

-

Customer/Partner administrerer LDAP for alle sluttbrukere for integrering med dedikert instans.

Provisioneringsverktøy

A+R

A+R

jeg

Customer/Partner administrere klargjøringsverktøyene for dedikert instans.

Dedikert instansdatasenter og sikkerhetskopiering og gjenoppretting av applikasjoner

jeg

jeg

A+R

Cisco administrerer sikkerhetskopiering og gjenoppretting for datasenteret og applikasjoner i skyen.

Customer/Partner vil verken ha tilgang til disse sikkerhetskopiene eller tillatelse til å konfigurere sikkerhetskopiene til datasentrene dine.

Cisco utfører ikke gjenoppretting på forespørsel eller tillater gjenoppretting som en strategi for sikkerhetskopiering av endringer.

Feilsøking av konfigurasjonsaktiviteter på dag 2

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for feilsøking av eventuelle konfigurasjonsproblemer på dag 2 ved å utnytte sin eksisterende tilgang med Cisco TAC-assistanse.

Infrastruktur som en tjeneste (IaaS) – Bygg og installer

C+I

C+I

A+R

Cisco er ansvarlig for å fullføre byggeimplementeringen av IaaS-serveren opp til ESXi-laget. Etter ferdigstillelse vil Cisco tilby Customer/Partner med tilgangsdetaljer for å installere programvaren.

Feilsøking av relaterte tjenester som starter på nytt

C

C

A+R

Starter på nytt for feilsøking: Cisco TAC-teamet vil koordinere med dedikerte instansoperasjoner for å utføre tjenesteomstarter.

Konfigurasjonsrelaterte tjenester starter på nytt

A+R

A+R

jeg

Start på nytt for nye konfigurasjonsendringer: Customer/Partner kan utføre omstartene, men Cisco må informeres for å håndtere eventuelle alarmer som utløses av omstartene.