Partner-Konnektivitätsbogen (PQ)

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Der Partner ist für das Ausfüllen des Partnerfragebogens (PQ) verantwortlich, um die Konnektivität zu ermöglichen. Dieses Peering gilt nur für Partner, die in die dedizierte Instanz peeren.

Der Partner muss für jeden seiner Kunden, der Control Hub verwendet, Partner Connect anfordern, um den Netzwerkverkehr der Kunden über das Partner-Peering zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance Partner Connect.

Aufbau der Cloud-Infrastruktur

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Cisco erstellt die gesamte erforderliche Cloud-Infrastruktur, damit der Partner eine Verbindung mit Dedicated Instance herstellen kann.

Partnerkonnektivität

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Der Partner stellt die gesamte Konnektivität bereit, die für die Arbeit mit Dedicated Instance erforderlich ist.

Infrastruktur des Partnerunternehmens

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Der Partner ist für die gesamte Ausrüstung auf dem Partnergelände verantwortlich, die für die dedizierte Instanz benötigt wird.

Cloud-IP-Adressierung

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Cisco ist für die interne IP-Adressierung der Cloud-Lösung verantwortlich.

Partner-IP-Adressierung

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Der Partner ist für alle Partneradressen verantwortlich.

Internet

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Cisco ist für die Bereitstellung des Internets für die Kernanwendungen in Dedicated Instance verantwortlich. (Anwendungsfälle – MRA, RedSky-Integration, APNS usw.)

CCW-Bestellungsplatzierung

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Customer/Partner ist für die Bestellung von Webex Calling und die Auswahl der dedizierten Instanz verantwortlich.

Version "Halten von Bestellungen"

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Cisco ist für die Freigabe der Bestellung nach Prüfung verantwortlich.

Kundenkonnektivität: Partner verbunden

• Erforderliche Bandbreite

• Partner-NAT-IP-Adressen für die Verwaltung

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Customer/Partner ist für die Verbindung seiner Kunden mit der dedizierten Instanz verantwortlich.

Der 0.0.0.0/0 Die Route muss von der Kundenseite zur Seite des Rechenzentrums der dedizierten Instanz angekündigt werden. Spezifischere Routen werden von der Dedicated Instance-Seite nicht akzeptiert.

Der Customer/Partner muss den Bandbreitenbedarf basierend auf der Anrufnutzung und dem Design berechnen.

Kundenkonnektivität – Direktverbindung

• Edge Connect

• Virtual Connect

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Customer/Partner ist für die Verbindung Ihres Kundennetzwerks mit Dedicated Instance verantwortlich. Der 0.0.0.0/0 Die Route muss von der Kundenseite zur Seite des Rechenzentrums der dedizierten Instanz angekündigt werden. Spezifischere Routen werden von der Dedicated Instance-Seite nicht akzeptiert.

Der Customer/Partner muss den Bandbreitenbedarf basierend auf der Anrufnutzung und dem Design berechnen.

Cloudinfrastruktur

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Cisco ist für die gesamte Cloud-Infrastruktur (Computing, Netzwerk, SBC) verantwortlich, die zur Aktivierung des Kunden erforderlich ist.

Anforderungen und Berechnungen der Konnektivitätsbandbreite

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Customer/Partner ist unter Rücksprache mit Cisco verantwortlich.

Kernanwendungs-Build

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Cisco ist für die in der Cloud erstellte Kernanwendung verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionierung dedizierter Instanzen.

Die Größe der UC-Anwendung wird von Cisco basierend auf der CCW-Bestellung definiert. Im Falle von geänderten Bestellungen, Customer/Partner Sie müssen mit Cisco zusammenarbeiten, um die Größe des neuen Clusters festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsmanagement.

Onboarding von Unified Applications für Kunden mit mehr als 3 Unified CM-Clustern innerhalb einer Dedicated Instance-Region

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Customer/Partner ist für die Bereitstellung des IP-Subnetzbereichs für alle Cluster verantwortlich, der als interne IP-Adressen für die in der dedizierten Instanz bereitgestellten UC-Anwendungen verwendet wird.

Konfiguration der Kernüberwachung

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Cisco richtet die Überwachung für die Kernanwendungen ein.

Bereitschaftstests

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Cisco testet die Basisfunktionalität der Kernanwendungen, bevor sie an Customer/Partner.

PSTN-Zugriff – BYO PSTN

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Customer/Partner ist für die PSTN-Konnektivität zur dedizierten Instanz verantwortlich.

Bereitstellungstools

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Customer/Partner ist für alle Bereitstellungstools (Drittanbieter) verantwortlich.

Konfiguration auf Anwendungsebene (Wählplan, Routengruppen usw.)

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Customer/Partner ist für die Durchführung der Anwendungskonfiguration verantwortlich, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Standardmäßige Basiskonfigurationen werden in den UC-Anwendungen vorgenommen

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Customer/Partner sollte keine der Basiskonfigurationen ändern. Die im Rahmen der Bereitstellung vorgenommenen Standardeinstellungen finden Sie unter Dedizierte Instanz für Webex Calling – Basiskonfiguration.

Fehlerbehebung bei der Anwendungskonfiguration

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Customer/Partner ist für die Fehlerbehebung bei allen Konfigurationen auf Anwendungsebene mit Unterstützung des Cisco TAC-Teams verantwortlich.

Customer/Partner kann nutzen RTMT/WebRTMT zum Sammeln von Protokollen zur Fehlerbehebung bei Konfigurationsproblemen im Zusammenhang mit Wählplänen usw.

Infrastruktur und Konfiguration beim Kunden

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Customer/Partner ist für die gesamte Infrastruktur oder Konfiguration vor Ort beim Kunden verantwortlich, die erforderlich ist, damit der Kunde die dedizierte Instanz nutzen kann.

Infrastruktur und Konfiguration am Partner-Standort (SBC, PSTN...)

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Customer/Partner ist für die Infrastruktur oder Konfiguration der Partnerstandorte verantwortlich, um die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden zu ermöglichen.

Benutzerakzeptanztests

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Customer/Partner ist für die Durchführung aller Integrationen und Tests vor der Inbetriebnahme der dedizierten Instanz verantwortlich.

Kunden-Onboarding und -Migration

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Customer/Partner ist für eine erfolgreiche Umstellung auf die dedizierte Instanz verantwortlich.

Fehlerbehebung bei Onboarding-Problemen

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Customer/Partner ist verantwortlich für die Bearbeitung aller onboarding/Day-1 Probleme.

Weit verbreitete Probleme in dedizierten Instanzen (100 % eines UC-Clusters oder über mehrere Cluster hinweg)

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Cisco behebt und löst alle Konfigurationsprobleme von Nicht-UC-Anwendungen in der dedizierten Instanz.

Customer/Partner ist dafür verantwortlich, die Regel „ Anrufe – Wartung und Ausfall “ des Control Hub Alerts Center zu abonnieren und den Kommunikationskanal (E-Mail, Webex-App oder Webhooks) zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Benachrichtigungscenter.

Cisco ist für die Wiederherstellung der UC-Anwendungscluster verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Disaster Recovery System.

Nicht weit verbreitete Probleme in Dedicated Instance ( < 100 % eines UC-Clusters)

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C

Customer/Partner behebt und löst alle Konfigurationsprobleme in der dedizierten Instanz.

Customer/Partner ist dafür verantwortlich, die Redundanzkonfigurationen in den UC-Anwendungen basierend auf den Produkt- Solution Design Guidanceeinzuhalten.

Cisco ist für die Wiederherstellung der UC-Anwendungscluster verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Disaster Recovery System.

Probleme mit der Webex-App

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Cisco Cloud TAC behebt und löst alle Probleme in der Webex-Cloud.

PSTN/SBC Management: BYO PSTN

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Customer/Partner behebt und löst alle Probleme rund um SBC/PSTN.

Cloud Connected PSTN

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Customer/Partner ist für die Nummernbeschaffung und Konfigurationen des CCP verantwortlich.

Cisco besitzt die Konnektivität zum Cloud Connected PSTN-Anbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des mit der Cloud verbundenen PSTN.

Dedizierte Instanz Internet für Zusammenarbeitsdienste (Partner verbunden)

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Cisco verwaltet die Internetkonnektivität für Collaboration-Dienste.

Dedizierte Instanz Internet für Collaboration Services (Direct Connect)

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Cisco verwaltet die Internetkonnektivität für Collaboration-Dienste.

Dedizierte interne UC App DNS-Instanz

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Cisco verwaltet das interne DNS der dedizierten Instanz.

Dedizierte öffentliche DNS-Instanz

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Cisco verwaltet Dedicated Instance Public DNS.

Dedizierte Instanz Kundenstandort-DNS

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Customer/Partner verwaltet die DNS-Anforderungen für Kundenstandorte.

Partner/Customer Integrationen

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Customer/Partner verwaltet alle Integrationen in die dedizierte Instanz, die von der Customer/Partner.

Dedizierte Instanzinfrastruktur

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Cisco verwaltet die Dedicated Instance-Infrastruktur.

Dedizierte Partnerinfrastruktur der Instanz für Cloudkonnektivität

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Customer/Partner verwaltet die für die Verbindung mit Dedicated Instance erforderliche Infrastruktur.

Kapazität der dedizierten Instanzinfrastruktur

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Cisco verwaltet die Kapazität für die Dedicated Instance-Infrastruktur.

Dedizierte Cloudkonnektivität für Partnerinstanzen

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Customer/Partner verwaltet die Kapazität für die Cloud-Konnektivitätsverbindung zur dedizierten Instanz.

Dedizierte Instanzanwendungskapazität

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Cisco ist für die Infrastruktur verantwortlich; Customer/Partner ist für die Anwendungsnutzungskapazität verantwortlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsmanagement.

Zertifikatsmanagement dedizierte Instanzanwendung

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Cisco ist für die Verwaltung der Zertifikate für Dedicated Instance UC-Anwendungen verantwortlich.

Cisco sendet die Details des Wartungsplans 10 Tage oder früher über das Control Hub Alerts Center. Weitere Informationen finden Sie unter Vom Dienst generierte Warnungen für dedizierte Instanzen.

Firmware und Gebietsschemas für dedizierte Instanztelefone

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Customer/Partner verwaltet die Telefon-Firmware und Gebietsschemas für UC-Anwendungen in dedizierten Instanzen. Customer/Partner kann den Control Hub Service Request verwenden, um die Firmware auf den Cisco SFTP-Server hochzuladen, der für alle UC-Anwendungen in der dedizierten Instanz erreichbar ist.

Dedizierter Instanz-Telefonhintergrund

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Customer/Partner verwaltet Telefonhintergründe für dedizierte Instanzen.

Dedizierte Instanz Webex App/Jabber Konfiguration

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Customer/Partner verwaltet das Webex App/Jabber Konfiguration für dedizierte Instanz.

Dedizierte Instanz, Nicht-Basiskonfiguration

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Customer/Partner verwaltet die Nicht-Basiskonfiguration für dedizierte Instanzen (z. B. Wählplan, Integrationen, PSTN).

Upgrades für dedizierte Instanzanwendung

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Cisco verwaltet die UC-Anwendungs-Upgrades für Dedicated Instance und Customer/Partner kann Benachrichtigungen basierend auf wartungsbezogenen Warnungen vom Control Hub Alerts Centererhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Wartungswarnungen.

Cisco ermöglicht Customer/Partner bei der vorherigen Version (n-1) der aktuellen UC-Anwendungen zu bleiben, die in Dedicated Instance (v15) bereitgestellt werden, es sei denn, es liegt ein Sicherheitsproblem vor, das eine COP-Korrektur oder ein Upgrade erfordert. Wenn es aufgrund des Support-Endes keine (n-1) unterstützte Version gibt, dann Customer/Partner muss auf der neuesten Version (n) sein. Weitere Informationen finden Sie unter Wartungsfenster.

Kundenendgeräte (CPE)

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Customer/Partner verwaltet alle Kundenanlagen für dedizierte Instanzen.

Benutzerbereitstellung und MACDs

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Customer/Partner stellt die Endbenutzer bereit und führt alle MACDs auf dedizierten Instanzen aus.

LDAP-Management des Kunden

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Customer/Partner verwaltet LDAP für alle Endbenutzer zur Integration in die dedizierte Instanz.

Bereitstellungstool

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Customer/Partner Verwalten Sie die Bereitstellungstools für dedizierte Instanzen.

Backup und Wiederherstellung dedizierter Instanzen von Rechenzentren und Anwendungen

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Cisco verwaltet die Sicherung und Wiederherstellung für das Rechenzentrum und die Anwendungen in der Cloud.

Customer/Partner Sie haben weder Zugriff auf diese Backups noch dürfen Sie die Backups in Ihren Rechenzentren konfigurieren.

Fehlerbehebung bei Tag-2-Konfigurationsaktivitäten

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Customer/Partner ist für die Behebung aller Konfigurationsprobleme am zweiten Tag verantwortlich und nutzt dabei seinen vorhandenen Zugriff mit Unterstützung des Cisco TAC.

Infrastructure as a Service (IaaS) – Build-Installation

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Cisco ist für die Fertigstellung der Build-Implementierung des IaaS-Servers bis zur ESXi-Schicht verantwortlich. Nach Abschluss stellt Cisco Customer/Partner mit Zugangsdaten zur Installation der Softwareanwendung.

Fehlerbehebung bei zugehörigen Dienstneustarts

C

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Neustarts zur Fehlerbehebung: Das Cisco TAC-Team koordiniert die Neustarts der Dienste mit den Dedicated Instance-Operationen.

Konfigurationsbezogene Dienstneustarts

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Neustart für neue Konfigurationsänderungen: Customer/Partner kann die Neustarts durchführen, Cisco muss jedoch informiert werden, um auf alle Alarme reagieren zu können, die durch die Neustarts ausgelöst werden.