Questionário de Conectividade do Parceiro (PQ)

-

R

A

O parceiro é responsável por preencher o Questionário do Parceiro (PQ) para habilitar a conectividade. Esse peering se aplica somente a parceiros que fazem peering na Instância Dedicada.

O parceiro deve solicitar Partner Connect para cada um dos seus clientes que usam o Control Hub para permitir o tráfego de rede dos clientes por meio do peering do parceiro. Consulte Dedicated Instance Partner Connect para obter mais informações.

Computação de infraestrutura em nuvem

-

Eu

A+R

A Cisco cria toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que o Parceiro se conecte à Instância Dedicada.

Conectividade do parceiro

-

A+R

C

O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância Dedicada.

Infraestrutura das instalações do parceiro

-

A+R

C

O parceiro é responsável por qualquer equipamento necessário nas instalações do parceiro para a Instância Dedicada.

Endereçamento de IP em nuvem

-

Eu

A+R

A Cisco é responsável por qualquer endereçamento IP interno à solução de nuvem.

Endereçamento de IP do parceiro

-

A+R

C

O parceiro é responsável por todos os endereços de parceiros.

Internet

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por fornecer internet para os principais aplicativos na Instância Dedicada. (Casos de uso - MRA, integração RedSky, APNS, etc.)

Colocação do pedido CCW

C

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por fazer o pedido do Webex Calling e selecionar a Instância Dedicada.

Versão de espera do pedido

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por liberar o pedido após análise.

Conectividade do cliente: Parceiro conectado

• Requisitos de largura de banda

• Endereços IP NAT de parceiros para gerenciamento

C

A+R

C

Customer/Partner é responsável por conectar seu cliente à Instância Dedicada.

O 0.0.0.0/0 a rota deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do data center da Instância Dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pelo lado da Instância Dedicada.

O Customer/Partner precisará calcular os requisitos de largura de banda com base no uso e no design das chamadas.

Conectividade do cliente – Conexão direta

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner é responsável por conectar sua rede de clientes à Instância Dedicada. O 0.0.0.0/0 a rota deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do data center da Instância Dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pelo lado da Instância Dedicada.

O Customer/Partner precisará calcular os requisitos de largura de banda com base no uso e no design das chamadas.

Infraestrutura de nuvem

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para habilitar o cliente.

Requisitos e cálculos de largura de banda de conectividade

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável com a Cisco sendo consultada.

Núcleo da complicação

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável pelo aplicativo principal criado na nuvem. Consulte Dimensionamento de instância dedicada para obter mais informações.

O dimensionamento do aplicativo UC será definido pela Cisco com base no pedido CCW. Em caso de quaisquer pedidos modificados, Customer/Partner precisa trabalhar com a Cisco para um novo dimensionamento de cluster. Veja Gerenciamento de capacidade para mais informações.

Integração de aplicativos unificados para clientes com mais de 3 clusters do Unified CM em uma região de instância dedicada

A+R

A+R

R

Customer/Partner é responsável por fornecer o intervalo de sub-rede IP para todos os clusters, que serão usados como endereços IP internos para os aplicativos UC implantados na Instância Dedicada.

Configuração do monitoramento principal

-

-

A+R

A Cisco configurará o monitoramento dos principais aplicativos.

Teste de preparação operacional

Eu

Eu

A+R

A Cisco testa a funcionalidade básica dos principais aplicativos antes de entregá-los a Customer/Partner.

Acesso PSTN – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável pela conectividade PSTN na Instância Dedicada.

Ferramentas de provisionamento

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (de terceiros).

Configuração em nível de aplicativo (plano de discagem, grupos de rotas, etc.)

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por concluir a configuração do aplicativo para atender aos requisitos do cliente.

As configurações básicas padrão são feitas nos aplicativos UC

-

-

A+R

Customer/Partner não deve modificar nenhuma das configurações básicas. Para as configurações padrão feitas como parte da implantação, consulte Instância dedicada para Webex Calling - configuração base.

Solução de problemas de configuração do aplicativo

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração em nível de aplicativo com assistência da equipe do Cisco TAC.

Customer/Partner pode alavancar RTMT/WebRTMT para coletar logs para solucionar quaisquer problemas relacionados à configuração de Planos de Discagem etc.

Infraestrutura e configuração nas instalações do cliente

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração das instalações do cliente necessária para permitir o uso da Instância Dedicada pelo cliente.

Configuração e infraestrutura da instalação do parceiro (SBC, PSTN...)

-

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração das instalações do parceiro para permitir o uso da Instância Dedicada pelo cliente.

Teste de aceitação do usuário

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por executar todas as integrações e testes antes da entrada em operação na Instância Dedicada.

Integração e migração de clientes

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por uma transferência bem-sucedida para a Instância Dedicada.

Solução de problemas de integração

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável por abordar qualquer onboarding/Day-1 problemas.

Problemas generalizados em instância dedicada (100% de um cluster UC ou em vários clusters)

Eu

Eu

A+R

A Cisco soluciona e resolve todos os problemas de configuração de aplicativos não UC na Instância Dedicada.

Customer/Partner é responsável por assinar a regra do Control Hub Alerts Center Chamadas - Manutenção e Interrupção e configurar o canal de comunicação (e-mail, Webex APP ou Webhooks). Veja Central de Alertas para mais informações.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos UC. Consulte Sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas não generalizados na Instância Dedicada ( < 100% de um cluster UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Instância Dedicada.

Customer/Partner é responsável por seguir as configurações de redundância nos aplicativos UC com base no produto Solution Design Guidance.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos UC. Consulte Sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas com o aplicativo Webex

Eu

C

A+R

O Cisco Cloud TAC soluciona e resolve todos os problemas na nuvem Webex.

PSTN/SBC Gerenciamento: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner soluciona e resolve todos os problemas ao redor SBC/PSTN.

PSTN conectado em nuvem

Eu

A+R

A+R

Customer/Partner é responsável pela aquisição de números e configurações para o CCP.

A Cisco é proprietária da conectividade com o provedor PSTN conectado à nuvem. Consulte Configurar PSTN conectado à nuvem para obter mais informações.

Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Parceiro conectado)

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia a conectividade de internet para serviços de colaboração.

Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Conexão direta)

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia a conectividade de internet para serviços de colaboração.

Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno

-

-

A+R

A Cisco gerencia o DNS interno de instância dedicada.

Dns Público de Instância Dedicada

-

-

A+R

A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicada.

DNS local do cliente de instância dedicada

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner gerencia os requisitos de DNS para as instalações do cliente.

Partner/Customer Integrações

A+R

A+R

C

Customer/Partner gerencia todas as integrações na Instância Dedicada fornecida pelo Customer/Partner.

Infraestrutura de Instâncias Dedicadas

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia a infraestrutura de instância dedicada.

Infraestrutura de parceiros de instância dedicada para conectividade em nuvem

-

A+R

C

Customer/Partner gerencia a infraestrutura necessária para conexão com a Instância Dedicada.

Capacidade de infraestrutura de instância dedicada

-

Eu

A+R

A Cisco gerencia a capacidade da infraestrutura de instância dedicada.

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de Instância dedicada

-

A+R

Eu

Customer/Partner gerencia a capacidade do link de conectividade da nuvem na Instância Dedicada.

Capacidade de aplicação de instância dedicada

A+C

A+C

R

A Cisco é responsável pela infraestrutura; Customer/Partner é responsável pela capacidade de utilização do aplicativo.

Veja Gerenciamento de capacidade para mais informações.

Gerenciamento do certificado de aplicação de instância dedicada

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos UC de instância dedicada.

A Cisco enviará os detalhes do cronograma de manutenção com 10 dias ou mais de antecedência, por meio do Centro de Alertas do Control Hub. Consulte Alertas gerados pelo serviço para instância dedicada para obter mais informações.

Firmware e localidades de telefone de instância dedicada

A+R

A+R

C

Customer/Partner gerencia o firmware do telefone e as localidades para aplicativos UC na Instância Dedicada. Customer/Partner pode usar o Control Hub Service Request para carregar o firmware no servidor Cisco SFTP acessível a todos os aplicativos UC na Instância Dedicada.

Plano de fundo do telefone de instância dedicada

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner gerencia planos de fundo de telefone para Instância Dedicada.

Instância dedicada Webex App/Jabber configuração

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner gerencia o Webex App/Jabber configuração para Instância Dedicada.

Configuração não básica de instância dedicada

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner gerencia a configuração não básica para Instância Dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN).

Atualizações de aplicativos de instância dedicada

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia as atualizações de aplicativos UC para instâncias dedicadas e Customer/Partner pode receber notificações com base em alertas relacionados à manutenção do Control Hub Alerts Center. Veja Alertas de manutenção para mais informações.

A Cisco permite Customer/Partner permanecer na versão anterior (n-1) dos aplicativos UC atuais implantados na Instância Dedicada (v15), a menos que haja um problema de vulnerabilidade de segurança que exija uma correção ou atualização de COP. Se não houver nenhuma versão suportada (n-1) devido ao fim do suporte, então Customer/Partner precisa estar na versão mais recente (n). Veja Janela de manutenção para mais informações.

Equipamentos nas instalações do cliente (CPE)

A+R

Eu

Eu

Customer/Partner gerencia todos os Equipamentos das Instalações do Cliente para Instância Dedicada.

Provisionamento de usuários e MACDs

A+R

A+R

-

Customer/Partner provisiona os usuários finais e executa todos os MACDs na Instância Dedicada.

Gerenciamento LDAP do cliente

A+R

C

-

Customer/Partner gerencia o LDAP para que todos os usuários finais integrem à Instância Dedicada.

Ferramenta de Provisionamento

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner gerenciar as ferramentas de provisionamento para Instância Dedicada.

Backup e restauração do centro de dados e do aplicativo de Instância dedicada

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia o backup e a restauração do data center e dos aplicativos na nuvem.

Customer/Partner não terá acesso a esses backups nem poderá configurá-los em seus data centers.

Atividades de configuração do Dia 2 de solução de problemas

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável por solucionar quaisquer problemas de configuração do Dia 2, aproveitando seu acesso existente com a assistência do Cisco TAC.

Infraestrutura como serviço (IaaS) - Construir Instalar

C+I

C+I

A+R

A Cisco é responsável por concluir a implementação da compilação do servidor IaaS até a camada ESXi. Após a conclusão, a Cisco fornecerá Customer/Partner com detalhes de acesso para instalar o aplicativo de software.

Solução de problemas relacionados a reinicializações de serviços

C

C

A+R

Reinicializações para solução de problemas: A equipe do Cisco TAC coordenará com as operações da Instância Dedicada para executar as reinicializações do serviço.

Reinicializações de serviços relacionados à configuração

A+R

A+R

Eu

Reinicie para novas alterações de configuração: Customer/Partner pode executar as reinicializações, mas a Cisco precisa ser informada para lidar com quaisquer alarmes disparados pelas reinicializações.