Ortak Bağlantı Anketi (PQ)

-

R

Y

Bağlantıyı etkinleştirmek için Ortak Anketini (PQ) doldurmak Ortak'ın sorumluluğundadır. Bu eşleştirme yalnızca Özel Örneğe bakan ortaklar için geçerlidir.

Ortak, müşterilerin ağ trafiğinin ortak eşlemesi üzerinden gerçekleşmesine izin vermek için Control Hub'ı kullanan her müşteriniz için Partner Connect talep etmelidir. Daha fazla bilgi için Özel Örnek Ortak Bağlantısı konusuna bakın.

Bulut Altyapısı Derlemesi

-

I

A+R

Cisco, Ortağın Özel Örnek ile bağlantı kurmasını sağlamak için gerekli tüm bulut altyapısını kurar.

İş Ortağı Bağlantısı

-

A+R

C

Partner, Özel Örnek ile çalışmak için gereken tüm bağlantıyı sağlar.

İş Ortağı Şirket Altyapısı

-

A+R

C

Ortak, Özel Örnek için ihtiyaç duyulan tüm ortak tesis ekipmanlarından sorumludur.

Bulut IP Adresi

-

I

A+R

Cisco, bulut çözümünün içindeki tüm IP adreslemelerinden sorumludur.

İş Ortağı IP Adresi

-

A+R

C

Ortak, tüm ortak adreslerinden sorumludur.

İnternet

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance'taki çekirdek uygulamalar için internet sağlamaktan sorumludur. (Kullanım örnekleri - MRA, RedSky Entegrasyonu, APNS, vb.)

CCW Sipariş Yerleştirme

C

A+R

I

Customer/Partner Webex Calling için sipariş vermekten ve Özel Örneği seçmekten sorumludur.

Sipariş Tutma Sürümü

I

I

A+R

Siparişin incelenmesinden Cisco sorumludur.

Müşteri Bağlantısı: Ortak Bağlantılı

• Bant genişliği gereksinimleri

• Yönetim için ortak NAT IP adresleri

C

A+R

C

Customer/Partner Müşterilerini Özel Örneğe bağlamaktan sorumludur.

The 0.0.0.0/0 Rota, müşteri tarafından Dedicated Instance veri merkezi tarafına duyurulmalıdır. Daha spesifik rotalar Dedicated Instance tarafı tarafından kabul edilmeyecektir.

The Customer/Partner Çağrı kullanımına ve tasarımına bağlı olarak bant genişliği gereksinimlerini hesaplamanız gerekecektir.

Müşteri Bağlantısı – Doğrudan Bağlantı

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner Müşteri ağınızı Özel Örneğe bağlamaktan sorumludur. The 0.0.0.0/0 Rota, müşteri tarafından Dedicated Instance veri merkezi tarafına duyurulmalıdır. Daha spesifik rotalar Dedicated Instance tarafı tarafından kabul edilmeyecektir.

The Customer/Partner Çağrı kullanımına ve tasarımına bağlı olarak bant genişliği gereksinimlerini hesaplamanız gerekecektir.

Bulut Altyapısı

I

I

A+R

Müşterinin ihtiyaç duyduğu her türlü bulut altyapısından (hesaplama, ağ, SBC) Cisco sorumludur.

Bağlantı Bant Genişliği Gereksinimleri ve Hesaplamaları

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco'nun danışılmasından sorumludur.

Temel Uygulama Derlemesi

I

I

A+R

Cisco, bulutta oluşturulan çekirdek uygulamadan sorumludur. Daha fazla bilgi için Özel Örnek boyutlandırma bölümüne bakın.

UC uygulama boyutlandırması Cisco tarafından CCW sırasına göre tanımlanacaktır. Herhangi bir değişiklik olması durumunda, Customer/Partner Yeni küme boyutlandırması için Cisco ile çalışmanız gerekiyor. Daha fazla bilgi için Kapasite yönetimi konusuna bakın.

Özel Örnek bölgesinde 3'ten fazla Birleşik CM kümesine sahip müşteriler için Birleşik Uygulamalar'ın kullanıma sunulması

A+R

A+R

R

Customer/Partner Adanmış Örnekte dağıtılan UC uygulamaları için dahili IP adresi olarak kullanılacak tüm kümeler için IP alt ağ aralığını sağlamaktan sorumludur.

Temel İzleme Yapılandırması

-

-

A+R

Cisco, çekirdek uygulamalar için izlemeyi kuracak.

Çalışıyor Hazırlık Testi

I

I

A+R

Cisco, çekirdek uygulamaların temel işlevselliğini, teslim etmeden önce test eder Customer/Partner.

PSTN Erişimi – Kendi PSTN'inizi Getirin

A+R

A+R

C

Customer/Partner Özel Örneğe PSTN bağlantısından sorumludur.

Sağlama Araçları

A+R

A+R

C

Customer/Partner herhangi bir üçüncü taraf provizyon aracından sorumludur.

Uygulama Düzeyinde Yapılandırma (Arama Planı, Rota Grupları, vb.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner Müşterilerinin gereksinimlerini karşılayacak şekilde uygulama yapılandırmasını tamamlamaktan sorumludur.

Varsayılan temel yapılandırmalar UC uygulamalarında yapılır

-

-

A+R

Customer/Partner temel yapılandırmalardan hiçbirini değiştirmemelisiniz. Dağıtımın bir parçası olarak yapılan varsayılan ayarlar için bkz. Webex Calling için Ayrılmış Örnek - temel yapılandırma.

Uygulama Yapılandırmasında Sorun Giderme

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC ekibinin yardımıyla uygulama düzeyindeki tüm yapılandırmaların sorun giderilmesinden sorumludur.

Customer/Partner kaldıraç kullanabilir RTMT/WebRTMT Arama Planları vb. ile ilgili yapılandırmaya bağlı sorunları gidermek için günlükleri toplamak amacıyla.

Müşteri Tesis Altyapısı ve Yapılandırması

A+R

A+R

I

Customer/Partner Müşterinin Özel Örneği kullanabilmesi için gereken müşteri tesis altyapısı veya yapılandırmasından sorumludur.

İş Ortağı Şirket İçi Altyapı ve Yapılandırma (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Customer/Partner Müşterinin Özel Örneği kullanabilmesini sağlamak için herhangi bir ortak tesis altyapısından veya yapılandırmasından sorumludur.

Kullanıcı Kabul Testi

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel Örnek üzerinde canlıya geçmeden önce tüm entegrasyonları ve testleri gerçekleştirmekten sorumludur.

Müşteri Katılımı ve Göçü

A+R

A+R

I

Customer/Partner Adanmış Örneğe başarılı bir geçişten sorumludur.

Yerleştirme Sorunlarını Giderme

A+R

A+R

C

Customer/Partner herhangi bir sorunu ele almaktan sorumludur onboarding/Day-1 sorunlar.

Adanmış Örnekte (UC kümesinin %100'ü veya birden fazla kümede) yaygın sorunlar

I

I

A+R

Cisco, Özel Örnekteki tüm UC dışı uygulama yapılandırma sorunlarını giderir ve çözer.

Customer/Partner Control Hub Uyarı Merkezi kuralına Çağrı - Bakım ve Kesinti abone olmaktan ve iletişim kanalını (e-posta, Webex APP veya Webhooks) yapılandırmaktan sorumludur. Daha fazla bilgi için Uyarı Merkezi'ne bakın.

Cisco, UC uygulama kümelerinin geri yüklenmesinden sorumludur. Daha fazla bilgi için Cisco felaket kurtarma sistemine bakın.

Adanmış Örnekte yaygın olmayan sorunlar ( < (UC kümesinin %100'ü)

A+R

A+R

C

Customer/Partner Adanmış Örnekteki tüm yapılandırma sorunlarını giderir ve çözer.

Customer/Partner Ürün Çözüm Tasarım Kılavuzu' na dayalı olarak UC uygulamalarındaki yedeklilik yapılandırmalarını takip etmekten sorumludur.

Cisco, UC uygulama kümelerinin geri yüklenmesinden sorumludur. Daha fazla bilgi için Cisco felaket kurtarma sistemine bakın.

Webex Uygulama sorunları

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC, Webex bulutundaki tüm sorunları giderir ve çözer.

PSTN/SBC Yönetmek: Kendi PSTN'inizi getirin

A+R

A+R

C

Customer/Partner etrafındaki tüm sorunları giderir ve çözer SBC/PSTN.

Bulut Bağlantılı PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner CCP'nin numara tedariki ve konfigürasyonlarından sorumludur.

Cisco, Bulut Bağlantılı PSTN sağlayıcısına olan bağlantının sahibidir. Daha fazla bilgi için Bulut Bağlantılı PSTN'yi Yapılandırma bölümüne bakın.

İş Birliği Hizmetleri için Özel Örnek İnternet (İş Ortağı Bağlı)

I

I

A+R

Cisco, İşbirliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

İş Birliği Hizmetleri için Özel Örnek İnternet (Doğrudan Bağlantı)

I

I

A+R

Cisco, İşbirliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

Adanmış Örnek dahili UC Uygulaması DNS

-

-

A+R

Cisco, Dedicated Instance Dahili DNS'i yönetir.

Adanmış Örnek Genel DNS

-

-

A+R

Cisco, Özel Örnek Genel DNS'yi yönetir.

Adanmış Örnek Müşteri tesis DNS'i

A+R

A+R

I

Customer/Partner Müşteri tesislerinin DNS gereksinimlerini yönetir.

Partner/Customer Entegrasyonlar

A+R

A+R

C

Customer/Partner tarafından sağlanan Özel Örnek'e tüm entegrasyonları yönetir Customer/Partner.

Adanmış Örnek Altyapısı

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance altyapısını yönetir.

Bulut bağlantısı için Adanmış Örnek iş ortağı altyapısı

-

A+R

C

Customer/Partner Dedicated Instance ile bağlantı için gereken altyapıyı yönetir.

Adanmış Örnek Altyapısı kapasitesi

-

I

A+R

Cisco, Özel Örnek altyapısı için kapasiteyi yönetir.

Adanmış Örnek iş ortağı bulut bağlantı kapasitesi

-

A+R

I

Customer/Partner Bulut bağlantı bağlantısının kapasitesini Özel Örneğe yönetir.

Adanmış Örnek Uygulama kapasitesi

A+C

A+C

R

Altyapıdan Cisco sorumludur; Customer/Partner Uygulamanın kullanım kapasitesinden sorumludur.

Daha fazla bilgi için Kapasite yönetimi konusuna bakın.

Adanmış Örnek Uygulama Sertifika Yönetimi

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance UC uygulamaları için sertifikaların yönetiminden sorumludur.

Cisco, bakım programı ayrıntılarını 10 gün veya daha öncesinde Control Hub Uyarı Merkezi aracılığıyla gönderecektir. Daha fazla bilgi için Özel Örnek için Hizmet tarafından oluşturulan uyarılara bakın.

Özel Örnek Telefon Yazılımı ve Yerel Ayarları

A+R

A+R

C

Customer/Partner Özel Örnekte UC uygulamaları için telefon aygıt yazılımını ve yerel ayarlarını yönetir. Customer/Partner Tüm UC uygulamalarının erişebildiği Cisco SFTP sunucusuna aygıt yazılımını yüklemek içinControl Hub Hizmet İsteği kullanılabilir.

Özel Örnek Telefon Arka Planı

A+R

A+R

I

Customer/Partner Özel Örnek için telefon arka planlarını yönetir.

Adanmış Örnek Webex App/Jabber yapılandırma

A+R

A+R

I

Customer/Partner Webex'i yönetir App/Jabber Adanmış Örnek için yapılandırma.

Adanmış Örnek temel olmayan yapılandırma

A+R

A+R

I

Customer/Partner Adanmış Örnek için temel olmayan yapılandırmayı yönetir (örneğin, arama planı, entegrasyonlar, PSTN).

Adanmış Örnek Uygulaması yükseltmeleri

I

I

A+R

Cisco, Özel Örnek ve UC uygulama yükseltmelerini yönetir Customer/Partner Kontrol Merkezi Uyarı Merkezi' nden bakımla ilgili uyarılara dayalı bildirimler alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Bakım Uyarıları bölümüne bakın.

Cisco izin verir Customer/Partner Özel Örnekte (v15) dağıtılan mevcut UC uygulamalarının önceki sürümünde (n-1) kalmak için, bir COP düzeltmesi veya yükseltmesi gerektiren bir güvenlik açığı sorunu olmadığı sürece. Destek sonu nedeniyle desteklenen (n-1) sürüm yoksa, o zaman Customer/Partner en son sürümde olması gerekiyor (n). Daha fazla bilgi için Bakım penceresine bakın.

Müşteri Tesis Ekipmanı (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner Özel Örnek için tüm Müşteri Tesis Ekipmanlarını yönetir.

Kullanıcı sağlama ve MACD'ler

A+R

A+R

-

Customer/Partner Son kullanıcılara yönelik hükümleri sağlar ve tüm MACD'leri Özel Örnek üzerinde gerçekleştirir.

Müşteri LDAP Yönetimi

A+R

C

-

Customer/Partner Tüm son kullanıcıların Dedicated Instance'a entegre olabilmesi için LDAP'yi yönetir.

Sağlama Aracı

A+R

A+R

I

Customer/Partner Adanmış Örnek için sağlama araçlarını yönetin.

Özel Örnek veri merkezi ve uygulama yedeklemesi ve geri yükleme

I

I

A+R

Cisco, buluttaki veri merkezi ve uygulamalar için yedekleme ve geri yüklemeyi yönetir.

Customer/Partner Bu yedeklemelere erişiminiz olmayacak ve yedeklemeleri veri merkezlerinize yapılandırmanıza izin verilmeyecektir.

Sorun Giderme Günü-2 Yapılandırma etkinlikleri

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC yardımıyla mevcut erişimlerini kullanarak Day-2 yapılandırma sorunlarının herhangi birinin giderilmesinden sorumludur.

Hizmet Olarak Altyapı (IaaS) - Oluşturma ve Yükleme

C+I

C+I

A+R

Cisco, IaaS sunucusunun ESXi katmanına kadar olan yapı uygulamasının tamamlanmasından sorumludur. Tamamlandıktan sonra Cisco şunları sağlayacaktır: Customer/Partner Yazılım uygulamasını yüklemek için erişim ayrıntılarıyla birlikte.

İlgili Hizmet Yeniden Başlatmalarında Sorun Giderme

C

C

A+R

Sorun Giderme İçin Yeniden Başlatmalar: Cisco TAC ekibi, hizmet yeniden başlatmalarını gerçekleştirmek için Özel Örnek operasyonlarıyla koordinasyon sağlayacaktır.

Yapılandırmayla İlgili Hizmet Yeniden Başlatmaları

A+R

A+R

I

Yeni yapılandırma değişiklikleri için yeniden başlatın: Customer/Partner yeniden başlatmaları gerçekleştirebilir, ancak Cisco'nun yeniden başlatmalar tarafından tetiklenen herhangi bir alarmı ele alması için bilgilendirilmesi gerekir.