Overzicht

De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus voor de aspecten van het implementeren van een speciaal exemplaar als volgt aan:

  • R =Responsible: Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dat wil zeggen, de persoon die daadwerkelijk het werk uitvoert om de taak te voltooien).

  • A = Verantwoordelijk: Hij is uiteindelijk verantwoordelijk voor de voltooiing van de taak. De verantwoordelijke persoon moet het werk dat door de verantwoordelijke persoon wordt opgeleverd, goedkeuren.

  • C = Geraadpleegd: Teamleden wiens inbreng gebruikt wordt om de taak te voltooien. Communicatie met deze leden is tweewegs in de aard.

  • I = Geïnformeerd: Teamleden worden op de hoogte gehouden van de status van de taak. Communicatie met deze leden is een eenwegs in de aard.

Partner onboarding

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ)

-

R

A

De partner is verantwoordelijk voor het invullen van de Partnervragenlijst (PQ) om connectiviteit mogelijk te maken. Deze peering is alleen van toepassing op partners die peeren naar Dedicated Instance.

De partner moet Partner Connect aanvragen voor elk van uw klanten die Control Hub gebruiken om het netwerkverkeer van klanten via de partnerpeering toe te staan. Zie Dedicated Instance Partner Connect voor meer informatie.

Dit geldt niet voor Edge- of Virtual Connect-cloudconnectiviteitsopties.

Build van cloudinfrastructuur

-

Ik

A+R

Cisco bouwt alle benodigde cloudinfrastructuur zodat de Partner verbinding kan maken met Dedicated Instance.

Partnerverbinding

-

A+R

C

Partner biedt alle connectiviteit die nodig is om met Dedicated Instance te werken.

Infrastructuur van partnerruimten

-

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor alle apparatuur op partnerlocaties die nodig is voor de Dedicated Instance.

IP-adressering cloud

-

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor alle IP-adressering binnen de cloudoplossing.

IP-adressering partner

-

A+R

C

Partner is verantwoordelijk voor alle partneradressen.

Internet

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het leveren van internet voor de kernapplicaties in Dedicated Instance. (Gebruiksvoorbeelden - MRA, RedSky-integratie, APNS, enz.)

Onboarding van klanten

De invulling van de in de tabel genoemde verantwoordelijkheden kan variëren, afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en hun partners. Indien er geen actieve partner is, wordt van de klant verwacht dat hij de verantwoordelijkheden op zich neemt die aan de partner zijn toegewezen.

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

CCW-bestelplaatsing

C

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het plaatsen van de bestelling voor Webex Calling en het selecteren van de Dedicated Instance.

Release bestelling in de wacht

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling.

Klantconnectiviteit: Partner verbonden

  • Bandbreedtevereisten

  • Partner NAT IP-adressen voor beheer

C

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het verbinden van hun klant met Dedicated Instance.

De 0.0.0.0/0 De route moet worden geadverteerd van de klantzijde naar de datacenterzijde van de Dedicated Instance. Specifiekere routes worden niet geaccepteerd door de Dedicated Instance-zijde.

De Customer/Partner moet de bandbreedtevereisten berekenen op basis van het gespreksgebruik en het ontwerp.

Klantconnectiviteit – Directe verbinding

  • Edge Connect

  • Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het verbinden van uw klantennetwerk met Dedicated Instance. De 0.0.0.0/0 De route moet worden geadverteerd van de klantzijde naar de datacenterzijde van de Dedicated Instance. Specifiekere routes worden niet geaccepteerd door de Dedicated Instance-zijde.

De Customer/Partner moet de bandbreedtevereisten berekenen op basis van het gespreksgebruik en het ontwerp.

Cloudinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (compute, netwerk, SBC) die nodig is om de klant te ondersteunen.

Vereisten en berekeningen voor connectiviteitsbandbreedte

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk en wordt geraadpleegd door Cisco.

Kerntoepassings build

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor de kernapplicatie die in de cloud is gebouwd. Zie Dedicated Instance-grootte voor meer informatie.

De omvang van UC-toepassingen wordt door Cisco bepaald op basis van de CCW-volgorde. In geval van gewijzigde bestellingen, Customer/Partner moet samenwerken met Cisco voor nieuwe clustergroottes. Zie Capaciteitsbeheer voor meer informatie.

Onboarding van Unified Applications voor klanten met meer dan 3 Unified CM-clusters binnen een Dedicated Instance-regio

A+R

A+R

R

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het verstrekken van het IP-subnetbereik voor alle clusters, die worden gebruikt als interne IP-adressen voor de UC-toepassingen die zijn geïmplementeerd in Dedicated Instance.

Kernconfiguratie voor controle

-

-

A+R

Cisco richt de monitoring in voor de kernapplicaties.

Testen van de operationele gereedheid

Ik

Ik

A+R

Cisco test de basisfunctionaliteit van de kernapplicaties voordat deze aan de klant wordt overgedragen. Customer/Partner.

PSTN-toegang – Neem uw eigen PSTN mee

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor PSTN-connectiviteit naar Dedicated Instance.

Inrichtingshulpmiddelen

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor eventuele provisioning tools (van derden).

Configuratie op applicatieniveau (kiesplan, routegroepen, enz.)

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het voltooien van de applicatieconfiguratie om te voldoen aan de vereisten van de klant.

Standaardbasisconfiguraties worden uitgevoerd in de UC-toepassingen

-

-

A+R

Customer/Partner mag geen van de basisconfiguraties wijzigen. Voor de standaardinstellingen die zijn uitgevoerd als onderdeel van de implementatie, zie Dedicated Instance voor Webex Calling - basisconfiguratie.

Problemen met de applicatieconfiguratie oplossen

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met configuraties op applicatieniveau, met hulp van het Cisco TAC-team.

Customer/Partner kan benutten RTMT/WebRTMT voor het verzamelen van logs om configuratieproblemen met betrekking tot kiesplannen en dergelijke op te lossen.

Infrastructuur en configuratie op klantlocatie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuratie bij de klant die nodig is om het gebruik van de Dedicated Instance door de klant mogelijk te maken.

Infrastructuur en configuratie partner (SBC, PSTN...)

-

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor de infrastructuur of configuratie van de partnerlocaties om het gebruik van de Dedicated Instance door de klant mogelijk te maken.

Gebruikersacceptatietesten

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en tests vóór de go-live op Dedicated Instance.

Klant onboarding en migratie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor een succesvolle overgang naar de Dedicated Instance.

Problemen met onboarding oplossen

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het aanpakken van eventuele onboarding/Day-1 problemen.

Bewerkingen

De invulling van de in de tabel genoemde verantwoordelijkheden kan variëren, afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en hun partners. Indien er geen actieve partner is, wordt van de klant verwacht dat hij de verantwoordelijkheden op zich neemt die aan de partner zijn toegewezen.

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Veelvoorkomende problemen in Dedicated Instance (100% van een UC-cluster of verspreid over meerdere clusters)

Ik

Ik

A+R

Cisco lost alle configuratieproblemen met niet-UC-toepassingen in Dedicated Instance op.

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het abonneren op de Control Hub Alerts Center-regel Bellen - Onderhoud en uitval en het configureren van het communicatiekanaal (e-mail, Webex APP of webhooks). Zie Waarschuwingencentrum voor meer informatie.

Cisco is verantwoordelijk voor het herstellen van de UC-toepassingsclusters. Zie Cisco-systeem voor noodherstel voor meer informatie.

Niet-widespread problemen in Dedicated Instance ( < 100% van een UC-cluster)

A+R

A+R

C

Customer/Partner lost alle configuratieproblemen in Dedicated Instance op en lost deze op.

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het volgen van de redundantieconfiguraties in de UC-applicaties op basis van de product Solution Design Guidance.

Cisco is verantwoordelijk voor het herstellen van de UC-toepassingsclusters. Zie Cisco-systeem voor noodherstel voor meer informatie.

Problemen met de Webex-app

Ik

C

A+R

Cisco Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op.

PSTN/SBC Beheer: Neem je eigen PSTN mee

A+R

A+R

C

Customer/Partner lost alle problemen op en lost ze op SBC/PSTN.

Cloud Connected PSTN

Ik

A+R

A+R

Customer/Partner is eigenaar van het aantal inkoop- en configuratietaken voor de CCP.

Cisco is eigenaar van de connectiviteit met de Cloud Connected PSTN-provider. Zie Cloud Connected PSTN configureren voor meer informatie.

Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (verbonden met partners)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor samenwerkingsservices.

Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (Direct Connect)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor samenwerkingsservices.

Toegewezen interne UC-app DNS voor speciale instantie

-

-

A+R

Cisco beheert Dedicated Instance Internal DNS.

Speciale instantie openbare DNS

-

-

A+R

Cisco beheert Dedicated Instance Public DNS.

Dedicated Instance Klant-premise DNS

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner beheert de DNS-vereisten voor de locatie van de klant.

Partner/Customer Integraties

A+R

A+R

C

Customer/Partner beheert alle integraties in de Dedicated Instance die wordt geleverd door de Customer/Partner.

Speciale instantieinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de Dedicated Instance-infrastructuur.

Speciale partnerinfrastructuur voor cloudconnectiviteit

-

A+R

C

Customer/Partner beheert de infrastructuur die nodig is voor verbinding met Dedicated Instance.

Infrastructuurcapaciteit speciale instantie

-

Ik

A+R

Cisco beheert de capaciteit voor de Dedicated Instance-infrastructuur.

Speciale partnercloudverbindingscapaciteit partner

-

A+R

Ik

Customer/Partner beheert de capaciteit voor de cloudconnectiviteitskoppeling naar de Dedicated Instance.

Toegewijde instantie-applicatiecapaciteit

A+C

A+C

R

Cisco is verantwoordelijk voor de infrastructuur; Customer/Partner is verantwoordelijk voor de applicatiegebruikscapaciteit.

Zie Capaciteitsbeheer voor meer informatie.

Certificaatbeheer speciale instantie

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het beheer van de certificaten voor Dedicated Instance UC-toepassingen.

Cisco ondersteunt geen aangepaste SAN-vermeldingen die aan Dedicated Instance-certificaten worden toegevoegd.

Cisco verstuurt de details van het onderhoudsschema minimaal 10 dagen van tevoren via het Control Hub Alerts Center. Zie Service gegenereerde waarschuwingen voor Dedicated Instance voor meer informatie.

Voor klanten die overstappen van UCM Cloud naar een Dedicated Instance-aanbieding, moeten de certificaten door de klant zelf worden ondertekend en beheerd, tenzij het domein en de certificeringsinstantie worden overgedragen aan Cisco.

Toegewijde instantie telefoonfirmware en landinstellingen

A+R

A+R

C

Customer/Partner beheert de telefoonfirmware en landinstellingen voor UC-toepassingen in Dedicated Instance. Customer/Partner kan de Control Hub Service Request gebruiken om de firmware te uploaden naar de Cisco SFTP-server die bereikbaar is voor alle UC-toepassingen in Dedicated Instance.

Cisco uploadt alleen de firmware naar de SFTP-server en verstrekt SFTP-gegevens terug aan Customer/Partner in Control Hub. Het is Customer/Partner verantwoordelijkheid om de COP-bestanden te installeren volgens Customer/Partner gemak en start de vereiste services opnieuw op.

Toegewijde instantie telefoonachtergrond

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner beheert telefoonachtergronden voor Dedicated Instance.

Toegewijde instantie Webex App/Jabber configuratie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner beheert de Webex App/Jabber configuratie voor Dedicated Instance.

Dedicated Instance niet-basisconfiguratie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner beheert de niet-basisconfiguratie voor Dedicated Instance (bijvoorbeeld kiesplan, integraties, PSTN).

Toegewezen upgrades van toepassing exemplaar

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de UC-applicatie-upgrades voor Dedicated Instance en Customer/Partner kan meldingen ontvangen op basis van onderhoudsgerelateerde waarschuwingen van Control Hub Alerts Center. Zie Onderhoudswaarschuwingen voor meer informatie.

Cisco staat toe Customer/Partner om de vorige versie (n-1) van de huidige UC-applicaties die zijn geïmplementeerd in Dedicated Instance (v15) te blijven gebruiken, tenzij er sprake is van een beveiligingslek waarvoor een COP-oplossing of -upgrade vereist is. Als er geen (n-1) ondersteunde versie is vanwege het einde van de ondersteuning, dan Customer/Partner moet de nieuwste versie zijn (n). Zie Onderhoudsvenster voor meer informatie.

Klantlocatie-apparatuur (CPE)

A+R

Ik

Ik

Customer/Partner beheert alle Customer Premise Equipment voor Dedicated Instance.

Gebruikersinrichting en MACD's

A+R

A+R

-

Customer/Partner verzorgt de inrichting van de eindgebruikers en voert alle MACD's uit op de Dedicated Instance.

LDAP-beheer klant

A+R

C

-

Customer/Partner beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met Dedicated Instance.

Inrichtingstool

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner de provisioningtools voor Dedicated Instance beheren.

Datacenter en toepassingsback-up van speciale instantie en herstel

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de back-up en het herstel voor het datacenter en de applicaties in de cloud.

Customer/Partner hebben geen toegang tot deze back-ups en mogen de back-ups ook niet configureren voor uw datacenters.

Cisco biedt geen herstel op aanvraag en staat herstel niet toe als back-upstrategie voor wijzigingen.

Problemen oplossen met de configuratieactiviteiten van dag 2

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het oplossen van configuratieproblemen op Dag 2, waarbij gebruik wordt gemaakt van de bestaande toegang met ondersteuning van Cisco TAC.

Infrastructure as a Service (IaaS) - Bouwen en installeren

C+I

C+I

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het voltooien van de build-implementatie van de IaaS-server tot aan de ESXi-laag. Na voltooiing zal Cisco zorgen voor: Customer/Partner met toegangsgegevens om de softwareapplicatie te installeren.

Problemen oplossen Gerelateerde service herstarts

C

C

A+R

Opnieuw opstarten voor probleemoplossing: Het Cisco TAC-team zal samenwerken met Dedicated Instance Operations om de service opnieuw op te starten.

Configuratiegerelateerde service opnieuw opstarten

A+R

A+R

Ik

Opnieuw opstarten voor nieuwe configuratiewijzigingen: Customer/Partner kan het opnieuw opstarten uitvoeren, maar Cisco moet hiervan op de hoogte worden gesteld om eventuele alarmen die door het opnieuw opstarten worden geactiveerd, op te lossen.