개요

RACI 매트릭스는 전용 인스턴스를 배포하는 데 대한 책임의 수준을 다음과 같이 나타냅니다.

  • 아르 자형 =Responsible: 업무를 수행하는 책임자(즉, 업무를 완료하기 위해 실제로 작업을 수행하는 사람).

  • 에이 = 책임감 있는: 최종적으로 업무 완료에 대한 책임을 집니다. 책임자는 자신이 생산한 작업에 서명해야 합니다.

  • 기음 = 상담: 작업을 완료하기 위해 의견을 제시하는 팀원입니다. 해당 멤버와의 통신은 본질적으로 양방향입니다.

  • 나 = 잘 아는: 팀원들은 작업 상태에 대한 정보를 받습니다. 해당 멤버와의 통신은 본질적으로 단방향입니다.

파트너 온보딩

활동

고객

파트너

Cisco,

설명

파트너 연결 질문(PQ)

-

R

A

파트너는 연결을 활성화하기 위해 파트너 설문지(PQ)를 작성해야 합니다. 이 피어링은 전용 인스턴스에 피어링하는 파트너에게만 적용됩니다.

파트너는 Control Hub를 사용하여 각 고객에 대해 Partner Connect 를 요청해야 고객의 네트워크 트래픽이 파트너 피어링을 통해 허용됩니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 파트너 연결 을 참조하세요.

이는 Edge 또는 Virtual Connect 클라우드 연결 옵션에는 적용되지 않습니다.

클라우드 인프라 빌드

-

I

A+R

Cisco는 파트너가 전용 인스턴스에 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 구축합니다.

파트너 연결

-

A+R

C

파트너는 전용 인스턴스 작업에 필요한 모든 연결성을 제공합니다.

파트너 프레미스 인프라

-

A+R

C

파트너는 전용 인스턴스에 필요한 모든 파트너 구내 장비에 대한 책임을 집니다.

클라우드 IP 주소

-

I

A+R

Cisco는 클라우드 솔루션 내부의 모든 IP 주소 지정을 담당합니다.

파트너 IP 주소

-

A+R

C

파트너는 모든 파트너 주소에 대한 책임을 집니다.

인터넷

I

I

A+R

시스코는 전용 인스턴스의 핵심 애플리케이션에 인터넷을 제공하는 역할을 담당합니다. (사용 사례 - MRA, RedSky 통합, APNS 등)

고객 온보딩

표에 설명된 책임의 이행은 고객과 파트너 간의 지원 약정에 따라 달라질 수 있습니다. 활동적인 파트너가 없는 경우, 고객은 파트너에게 지정된 책임을 맡아야 합니다.

활동

고객

파트너

Cisco,

설명

CCW 주문 실행

C

A+R

I

Customer/Partner Webex Calling에 대한 주문과 전용 인스턴스 선택을 담당합니다.

주문 보류 해제

I

I

A+R

시스코는 검토 후 주문을 발행할 책임이 있습니다.

고객 연결성: 파트너 연결

  • 대역폭 요구 사항

  • 관리를 위한 파트너 NAT IP 주소

C

A+R

C

Customer/Partner 고객을 전용 인스턴스에 연결하는 역할을 담당합니다.

그만큼 0.0.0.0/0 경로는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 광고되어야 합니다. 전용 인스턴스 측에서는 더 구체적인 경로가 허용되지 않습니다.

그만큼 Customer/Partner 통화 사용량과 설계에 따라 대역폭 요구 사항을 계산해야 합니다.

고객 연결 – 직접 연결

  • Edge 연결

  • 가상 연결

A+R

A+R

R

Customer/Partner 고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결하는 역할을 합니다. 그만큼 0.0.0.0/0 경로는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 광고되어야 합니다. 전용 인스턴스 측에서는 더 구체적인 경로가 허용되지 않습니다.

그만큼 Customer/Partner 통화 사용량과 설계에 따라 대역폭 요구 사항을 계산해야 합니다.

클라우드 인프라

I

I

A+R

Cisco는 고객에게 필요한 모든 클라우드 인프라(컴퓨팅, 네트워크, SBC)를 책임집니다.

연결 대역폭 요구 사항 및 계산

A+R

A+R

C

Customer/Partner 시스코와 협의하여 책임을 맡는다.

핵심 응용프로그램 빌드

I

I

A+R

시스코는 클라우드에 구축된 핵심 애플리케이션을 담당합니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 크기 조정 을 참조하세요.

UC 애플리케이션 크기는 CCW 순서를 기반으로 Cisco에서 정의합니다. 수정된 주문이 있는 경우, Customer/Partner 새로운 클러스터 크기를 조정하려면 Cisco와 협력해야 합니다. 자세한 내용은 용량 관리 를 참조하세요.

전용 인스턴스 지역 내에 3개 이상의 Unified CM 클러스터를 보유한 고객을 위한 통합 애플리케이션 온보딩

A+R

A+R

R

Customer/Partner 모든 클러스터에 대한 IP 서브넷 범위를 제공하는 역할을 하며, 이는 전용 인스턴스에 배포된 UC 애플리케이션의 내부 IP 주소로 사용됩니다.

핵심 모니터링 구성

-

-

A+R

시스코는 핵심 애플리케이션에 대한 모니터링을 설정합니다.

운영 준비성 테스트

I

I

A+R

Cisco는 핵심 애플리케이션의 기본 기능을 인계하기 전에 테스트합니다. Customer/Partner.

PSTN 접속 – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스로의 PSTN 연결을 담당합니다.

프로비저닝 도구

A+R

A+R

C

Customer/Partner 모든 프로비저닝 도구(타사)에 대한 책임이 있습니다.

애플리케이션 수준 구성(다이얼 플랜, 경로 그룹 등)

A+R

A+R

I

Customer/Partner 고객 요구 사항을 충족하기 위해 애플리케이션 구성을 완료하는 업무를 담당합니다.

기본 구성은 UC 애플리케이션에서 수행됩니다.

-

-

A+R

Customer/Partner 기본 구성을 수정해서는 안 됩니다. 배포의 일부로 수행되는 기본 설정에 대해서는 Webex Calling용 전용 인스턴스 - 기본 구성을 참조하세요.

애플리케이션 구성 문제 해결

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC 팀의 도움을 받아 모든 애플리케이션 수준 구성의 문제 해결을 담당합니다.

Customer/Partner 활용할 수 있다 RTMT/WebRTMT 다이얼 플랜 등과 관련된 구성 문제를 해결하기 위해 로그를 수집합니다.

고객 구내 인프라 및 구성

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스를 고객이 사용할 수 있도록 하는 데 필요한 모든 고객 구내 인프라 또는 구성에 대한 책임을 집니다.

파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Customer/Partner 고객이 전용 인스턴스를 사용할 수 있도록 하기 위해 파트너 구내 인프라나 구성에 대한 책임을 집니다.

사용자 수용 테스트

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스에서 라이브로 전환하기 전에 모든 통합 및 테스트를 수행할 책임이 있습니다.

고객 온보딩 및 마이그레이션

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스로의 성공적인 전환을 담당합니다.

온보딩 문제 해결

A+R

A+R

C

Customer/Partner 모든 문제를 해결할 책임이 있습니다. onboarding/Day-1 문제.

작업

표에 설명된 책임의 이행은 고객과 파트너 간의 지원 약정에 따라 달라질 수 있습니다. 활동적인 파트너가 없는 경우, 고객은 파트너에게 지정된 책임을 맡아야 합니다.

활동

고객

파트너

Cisco,

설명

전용 인스턴스(UC 클러스터의 100% 또는 여러 클러스터)에서 널리 퍼진 문제

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스에서 발생하는 모든 비 UC 애플리케이션 구성 문제를 해결합니다.

Customer/Partner Control Hub Alerts Center 규칙 호출 - 유지 관리 및 중단 을 구독하고 통신 채널(이메일, Webex APP 또는 Webhooks)을 구성하는 역할을 담당합니다. 자세한 내용은 알림 센터 를 참조하세요.

Cisco는 UC 애플리케이션 클러스터를 복원하는 역할을 담당합니다. 자세한 내용은 Cisco 재해 복구 시스템 을 참조하세요.

전용 인스턴스의 널리 퍼지지 않은 문제( < UC 클러스터의 100%

A+R

A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스의 모든 구성 문제를 해결하고 문제를 해결합니다.

Customer/Partner 제품 솔루션 설계 지침에 따라 UC 애플리케이션의 중복성 구성을 따르는 책임이 있습니다.

Cisco는 UC 애플리케이션 클러스터를 복원하는 역할을 담당합니다. 자세한 내용은 Cisco 재해 복구 시스템 을 참조하세요.

Webex 앱 문제

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC은 Webex 클라우드의 모든 문제를 해결합니다.

PSTN/SBC 관리: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 주변의 모든 문제를 해결하고 해결합니다. SBC/PSTN.

클라우드 연결된 PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner CCP에 대한 숫자 조달 및 구성을 소유합니다.

시스코는 클라우드 연결 PSTN 공급자에 대한 연결권을 소유하고 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 연결 PSTN 구성 을 참조하세요.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결됨)

I

I

A+R

시스코는 협업 서비스를 위한 인터넷 연결을 관리합니다.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 연결)

I

I

A+R

시스코는 협업 서비스를 위한 인터넷 연결을 관리합니다.

전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS

-

-

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 내부 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 공용 DNS

-

-

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 공용 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 고객 구내 DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner 고객 구내의 DNS 요구 사항을 관리합니다.

Partner/Customer 통합

A+R

A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스에 대한 모든 통합을 관리합니다. Customer/Partner.

전용 인스턴스 인프라

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 인프라를 관리합니다.

클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라

-

A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스와의 연결에 필요한 인프라를 관리합니다.

전용 인스턴스 인프라 용량

-

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 인프라의 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량

-

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스에 대한 클라우드 연결 링크의 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 애플리케이션 용량

A+C

A+C

R

시스코는 인프라를 담당합니다. Customer/Partner 애플리케이션 사용 용량에 대한 책임이 있습니다.

자세한 내용은 용량 관리 를 참조하세요.

전용 인스턴스 응용프로그램 인증서 관리

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 UC 애플리케이션의 인증서 관리를 담당합니다.

Cisco에서는 전용 인스턴스 인증서에 사용자 정의 SAN 항목을 추가하는 것을 지원하지 않습니다.

Cisco는 Control Hub Alerts Center를 통해 최소 10일 전에 유지 관리 일정 세부 정보를 발송합니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스에 대한 서비스 생성 알림 을 참조하세요.

UCM Cloud에서 Dedicated Instance 오퍼로 전환한 고객의 경우, 도메인과 인증 기관이 Cisco로 이전되지 않는 한 인증서는 고객이 서명하고 관리해야 합니다.

전용 인스턴스 전화 펌웨어 및 로캘

A+R

A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스의 UC 애플리케이션에 대한 전화 펌웨어와 로캘을 관리합니다. Customer/Partner Control Hub 서비스 요청 을 사용하여 전용 인스턴스의 모든 UC 애플리케이션에 접근 가능한 Cisco SFTP 서버에 펌웨어를 업로드 할 수 있습니다.

Cisco는 SFTP 서버에만 펌웨어를 업로드하고 SFTP 세부 정보를 다시 제공합니다. Customer/Partner 제어 허브에서. 그것은 Customer/Partner COP 파일을 설치하는 책임 Customer/Partner 편의성을 높이고 필요한 서비스를 다시 시작합니다.

전용 인스턴스 전화 배경

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스의 휴대폰 배경을 관리합니다.

전용 인스턴스 Webex App/Jabber 구성

A+R

A+R

I

Customer/Partner Webex를 관리합니다 App/Jabber 전용 인스턴스에 대한 구성.

전용 인스턴스 비기반 구성

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스에 대한 비기본 구성(예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN)을 관리합니다.

전용 인스턴스 응용프로그램 업그레이드

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 및 UC 애플리케이션 업그레이드를 관리합니다. Customer/Partner Control Hub Alerts Center에서 유지 관리 관련 경고에 따라 알림을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 유지 관리 알림 을 참조하세요.

시스코는 허용합니다 Customer/Partner COP 수정이나 업그레이드가 필요한 보안 취약성 문제가 없는 한, 전용 인스턴스(v15)에 배포된 현재 UC 애플리케이션의 이전 버전(n-1)을 유지합니다. 지원 종료로 인해 지원되는 버전이 (n-1)개 더 이상 없는 경우 Customer/Partner 최신 버전(n)이 필요합니다. 자세한 내용은 유지 관리 기간 을 참조하세요.

고객 구내 장비(CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner 전용 인스턴스에 대한 모든 고객 구내 장비를 관리합니다.

사용자 프로비저닝 및 MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner 최종 사용자에게 프로비저닝을 제공하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 수행합니다.

고객 LDAP 관리

A+R

C

-

Customer/Partner 모든 최종 사용자가 전용 인스턴스에 통합할 수 있도록 LDAP를 관리합니다.

프로비저닝 도구

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스에 대한 프로비저닝 도구를 관리합니다.

전용 인스턴스 데이터 센터 및 응용프로그램 백업 및 복원

I

I

A+R

시스코는 클라우드의 데이터 센터와 애플리케이션에 대한 백업과 복원을 관리합니다.

Customer/Partner 이러한 백업에 액세스할 수 없으며 데이터 센터에 대한 백업을 구성할 수도 없습니다.

Cisco에서는 주문형 복원을 수행하지 않으며, 변경 취소 전략으로 복원을 허용하지 않습니다.

2일차 구성 활동 문제 해결

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC의 지원을 받아 기존 액세스를 활용하여 Day-2 구성 문제를 해결할 책임이 있습니다.

서비스로서의 인프라(IaaS) - 빌드 설치

C+I

C+I

A+R

Cisco는 ESXi 계층까지 IaaS 서버의 빌드 구현을 완료할 책임이 있습니다. 완료 후 Cisco에서 제공합니다. Customer/Partner 소프트웨어 애플리케이션을 설치하기 위한 접근 세부 정보가 포함되어 있습니다.

관련 서비스 재시작 문제 해결

C

C

A+R

문제 해결을 위한 재시작: Cisco TAC 팀은 전용 인스턴스 작업과 협력하여 서비스를 다시 시작합니다.

구성 관련 서비스 다시 시작

A+R

A+R

I

새로운 구성 변경을 위해 다시 시작하세요. Customer/Partner 재시작을 수행할 수는 있지만, 재시작으로 인해 발생하는 모든 알람을 처리하기 위해 Cisco에 알려야 합니다.