Správa webů v Webex Kontaktním centru
Web je fyzické kontaktní centrum pod kontrolou vašeho podniku. Například podniková společnost Acme může mít pracoviště v Chicagu, Manile a Bengalúru s agenty pro správu kontaktů zákazníků. Pro vaši organizaci můžete mít více pracovišť.
Když vytvoříte web, systém na nový web automaticky přidá tým a multimediální profil. Můžete změnit název týmu a další nastavení, ale nemůžete změnit typ týmu z Capacity based na Agent based. Neodstraňujte tým bez přidání dalšího týmu pro nový web.
Tento článek vám pomůže vytvořit, upravit, deaktivovat nebo aktivovat a odstranit stránky v Kontaktním centru.
Vytvoření webu
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Vyberte možnost . | ||||||||
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . | ||||||||
| 4 |
Klikněte na Vytvořit nový web. | ||||||||
| 5 |
Do pole Obecné nastavení zadejte následující podrobnosti.
| ||||||||
| 6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Úprava webu
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Vyberte možnost . | ||||||||
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . | ||||||||
| 4 |
Vyberte řádek, který chcete upravit. | ||||||||
| 5 |
Aktualizujte následující podrobnosti v části Obecné nastavení.
| ||||||||
| 6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Aktivace nebo deaktivace webu
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
| 4 |
Vyberte web, který chcete aktivovat nebo deaktivovat. |
| 5 |
Přepnutím Aktivní nebo Neaktivní aktivujete nebo deaktivujete web. |
| 6 |
Klikněte na tlačítko Uložit a uložte provedené změny. |
Odstranění webu
Web můžete odstranit pouze v případě, že je v deaktivním stavu.
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
| 4 |
Klepněte na web, který chcete odstranit ze seznamu. |
| 5 |
Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu web odstraníte. |
