Quando si crea un sito, il sistema aggiunge automaticamente un team e un profilo multimediale al nuovo sito. È possibile modificare il nome del team e altre impostazioni, ma non è possibile modificare il tipo di team da basato sulla capacità a basato sull'agente. Non eliminare il team senza aggiungere un altro team per il nuovo sito.

Questo articolo consente di creare, modificare, disattivare o attivare ed eliminare un sito in Contact Center.

Creare un sito

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare Gestione utenti> Siti.

4

Fare clic su Crea nuovo sito.

5

Immettere i seguenti dettagli in Impostazioni generali.

Impostazioni generali

Descrizione

Nome

Immettere un nome per il sito.

Descrizione

(Opzionale) Immettere una descrizione del sito.

Profilo multimediale

Questa impostazione è disponibile se l'amministratore abilita i contenuti multimediali per l'azienda.

Scegliere un profilo multimediale per il sito.

6

Fare clic su Salva.

Modificare un sito

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare Gestione utenti> Siti.

4

Selezionare la riga che si desidera modificare.

5

Aggiornare i seguenti dettagli in Impostazioni generali.

Impostazioni generali

Descrizione

Nome

Immettere un nome per il sito.

Descrizione

(Opzionale) Immettere una descrizione del sito.

Profilo multimediale

Questa impostazione è disponibile se l'amministratore abilita i contenuti multimediali per l'azienda.

Scegliere un profilo multimediale per il sito.

6

Fare clic su Salva.

Attivare o disattivare un sito

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare Gestione utenti> Siti.

4

Selezionare un sito che si desidera attivare o disattivare.

5

Attiva/ disattiva Attivo o Inattivo per attivare o disattivare il sito.

6

Fai clic su Salva per salvare le modifiche.

Eliminare un sito

È possibile eliminare un sito solo se si trova in uno stato disattivato.

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare Gestione utenti> Siti.

4

Fare clic sul sito che si desidera eliminare dall'elenco.

5

Fai clic sull'icona Elimina nell'angolo in alto a destra per eliminare il sito.