Gestion des sites dans Webex Contact Center
Un site est un emplacement de centre de contact physique sous le contrôle de votre entreprise. Par exemple, Acme d'entreprise peut avoir des sites à Chicago, Manille et Bangalore avec des agents pour gérer les contacts client. Votre organisation peut disposer de plusieurs sites.
Lorsque vous créez un site, le système ajoute automatiquement une équipe et un profil multimédia au nouveau site. Vous pouvez modifier le nom de l'équipe et d'autres paramètres, mais pas le type d'équipe de Basé sur la capacité à Basé sur l'agent. Ne supprimez pas l'équipe sans ajouter une autre équipe pour le nouveau site.
Cet article vous aide à créer, modifier, désactiver, activer et supprimer un site dans le Centre de contact.
Créer un site
1 |
Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||
2 |
Sélectionnez . | ||||||||
3 |
Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez . | ||||||||
4 |
Cliquez sur Créer un site. | ||||||||
5 |
Entrez les informations suivantes dans Paramètres généraux.
| ||||||||
6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier un site
1 |
Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||
2 |
Sélectionnez de contact. | ||||||||
3 |
Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez . | ||||||||
4 |
Sélectionnez la ligne à modifier. | ||||||||
5 |
Mettez à jour les détails suivants dans Paramètres généraux.
| ||||||||
6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Activer ou désactiver un site
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez . |
4 |
Sélectionnez un site que vous souhaitez activer ou désactiver. |
5 |
Activez ou désactivez le site, puis cliquez sur Actif ou Inactif . |
6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. |
Supprimer un site
Vous ne pouvez supprimer un site que s'il est désactivé.
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez . |
4 |
Cliquez sur le site que vous souhaitez supprimer de la liste. |
5 |
Cliquez sur l'icône Supprimer dans le coin supérieur droit pour supprimer le site. |