Správa lokalít v Webex kontaktnom centre
Lokalita je fyzické umiestnenie kontaktného centra pod kontrolou vášho podniku. Napríklad podnik Acme môže mať lokality v Chicagu, Manile a Bangalore s agentmi na spracovanie kontaktov so zákazníkmi. Pre svoju organizáciu môžete mať viacero lokalít.
Keď vytvoríte lokalitu, systém automaticky pridá tím a multimediálny profil na novú lokalitu. Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia, ale nemôžete zmeniť typ tímu z možnosti Kapacita na možnosť Na základe agenta. Neodstraňujte tím bez pridania ďalšieho tímu pre novú lokalitu.
Tento článok vám pomôže vytvoriť, upraviť, deaktivovať alebo aktivovať a odstrániť lokalitu v Centre kontaktov.
Vytvorenie lokality
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||
2 |
Vyberte položku . | ||||||||
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku . | ||||||||
4 |
Kliknite na položku Vytvoriť novú lokalitu. | ||||||||
5 |
Zadajte nasledujúce podrobnosti do všeobecných nastavení.
| ||||||||
6 |
Kliknite na položku Uložiť. |
Úprava lokality
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||
2 |
Vyberte položku . | ||||||||
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku . | ||||||||
4 |
Vyberte riadok, ktorý chcete upraviť. | ||||||||
5 |
Aktualizujte nasledujúce podrobnosti vo všeobecných nastaveniach.
| ||||||||
6 |
Kliknite na položku Uložiť. |
Aktivácia alebo deaktivácia lokality
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku . |
4 |
Vyberte web, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať. |
5 |
Prepnutím na možnosť Aktívne alebo Neaktívne aktivujte alebo deaktivujte lokalitu. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny. |
Odstránenie lokality
Lokalitu môžete odstrániť, iba ak je v deaktívnom stave.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku . |
4 |
Kliknite na lokalitu, ktorú chcete odstrániť zo zoznamu. |
5 |
Kliknutím na ikonu Odstrániť v pravom hornom rohu odstránite web. |