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Webex コンタクトセンターでサイトを管理します
この記事の内容
フィードバックがある場合サイトとは、企業の管理下にある物理的なコンタクトセンターの場所です。たとえば、企業のAcmeでは、シカゴ、マニラ、バンガロールに拠点を持ち、エージェントが顧客との連絡を処理することができます。組織には複数のサイトを持つことができます。
サイトを作成すると、新しいサイトにチームとマルチメディアプロファイルが自動的に追加されます。 チーム名やその他の設定は変更できますが、チームタイプをキャパシティベースからエージェントベースに変更することはできません。 新しいサイトに別のチームを追加せずにチームを削除しないでください。
この記事は、コンタクトセンターのサイトを作成、編集、無効化、有効化、削除するのに役立ちます。
サイトを作成してください
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 | ||||||||
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「新しいサイトを作成する」をクリックします。 | ||||||||
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一般設定に次の詳細を入力します。
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[保存] をクリックします。 |
サイトを編集する
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 | ||||||||
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編集したい行を選択してください。 | ||||||||
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一般設定で次の詳細を更新してください。
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[保存] をクリックします。 |
サイトを有効または無効にする
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 |
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有効または無効にするサイトを選択してください。 |
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アクティブまたは非アクティブを切り替えて、サイトを有効または無効にします。 |
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[保存] をクリックして変更を保存します。 |
サイトを削除する
サイトを削除できるのは、そのサイトが非アクティブ状態の場合だけです。
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 |
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リストから削除したいサイトをクリックします。 |
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サイトを削除するには、右上の削除アイコンをクリックします。 |
