サイトを作成すると、システムは新しいサイトにチームとマルチメディア プロファイルを自動的に追加します。チーム名やその他の設定は変更できますが、キャパシティベースからエージェントベースにチーム タイプを変更することはできません。新しいサイトの別のチームを追加せずに、チームを削除しないでください。

この記事は、コンタクトセンターでサイトを作成、編集、無効化、アクティブ化、および削除するのに役立ちます。

サイトを作成

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで [ユーザー管理 > サイト] の順に選択します。

4

[新しいサイトの作成] をクリックします。

5

[全般設定] に次の詳細を入力します。

全般設定

説明

名前

サイトの名前を入力します。

説明

(オプション) サイトの説明を入力します。

マルチメディア プロファイル

この設定は、管理者が企業のマルチメディアを有効にしている場合に利用できます。

サイトのマルチメディア プロファイル を選択します。

6

[保存] をクリックします。

サイトを編集

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで [ユーザー管理 > サイト] の順に選択します。

4

編集する行を選択します。

5

[全般設定] で次の詳細を更新します。

全般設定

説明

名前

サイトの名前を入力します。

説明

(オプション) サイトの説明を入力します。

マルチメディア プロファイル

この設定は、管理者が企業のマルチメディアを有効にしている場合に利用できます。

サイトのマルチメディア プロファイル を選択します。

6

[保存] をクリックします。

サイトを有効または無効にする

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで [ユーザー管理 > サイト] の順に選択します。

4

アクティブまたは非アクティブにするサイトを選択します。

5

[アクティブ] または [非アクティブ] を切り替えて、サイトを有効または無効にします。

6

[保存] をクリックすると、変更が保存されます。

サイトを削除

サイトが非アクティブ状態の場合にのみ、削除できます。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで [ユーザー管理 > サイト] の順に選択します。

4

リストから削除するサイトをクリックします。

5

右上隅にある [削除] アイコンをクリックしてサイトを削除します。