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Administrar sitios en Webex Contact Center
En este artículo
¿Comentarios?Un sitio es una ubicación física del centro de contacto bajo el control de su empresa. Por ejemplo, la empresa ACME puede tener sitios en Chicago, Manila y Bangalore con agentes para manejar los contactos de los clientes. Puede tener varios sitios para su organización.
Al crear un sitio, el sistema agrega automáticamente un equipo y un perfil multimedia al nuevo sitio. Puede cambiar el nombre del equipo y otras configuraciones, pero no puede cambiar el tipo de equipo de Basado en capacidad a Basado en agente. No elimine el equipo sin agregar otro equipo para el nuevo sitio.
Este artículo le ayuda a crear, editar, desactivar o activar, y eliminar un sitio en Contact Center.
Crear un sitio
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||
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Seleccione . | ||||||||
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . | ||||||||
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Haga clic en Crear nuevo sitio. | ||||||||
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Introduzca los siguientes detalles en Configuración general.
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Haga clic en Guardar. |
Editar un sitio
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||
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Seleccione . | ||||||||
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . | ||||||||
| 4 |
Seleccione la fila que desea editar. | ||||||||
| 5 |
Actualice los siguientes detalles en Configuración general.
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Haga clic en Guardar. |
Activar o desactivar un sitio
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
| 4 |
Seleccione un sitio que desee activar o desactivar. |
| 5 |
Alterne Activo o Inactivo para activar o desactivar el sitio. |
| 6 |
Haga clic en Guardar para guardar los cambios. |
Eliminar un sitio
Solo puede eliminar un sitio si está en estado desactivo.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
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Haga clic en el sitio que desea eliminar de la lista. |
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Haga clic en el icono Eliminar en la esquina superior derecha para eliminar el sitio. |
