Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Poradce při potížích s Cisco pokojovým telefonem
Zpětná vazba?Při řešení potíží se zařízením použijte informace v následujících článcích.
Restartováním zařízení použijete novou konfiguraci nebo nastavení. Chcete-li obnovit původní tovární nastavení, proveďte místo toho reset.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na položku Nastavení . |
| 3 |
Procházejte možnosti nabídky na obrazovce a klepněte na Restartovat. |
| 4 |
Klepnutím na Restartovat potvrďte svůj záměr. |
Pokud máte technický problém, můžete zařízení restartovat. Restartování zařízení z Control Hubu nemá vliv na vaše nastavení a zachová soubory protokolu.
Pokud provedete cyklus napájení, ztratíte nejnovější verzi souborů protokolu. To ztěžuje řešení potíží, takže před vypnutím a zapnutím zařízení stáhněte protokoly.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ přejděte na Zařízení. |
| 2 |
Vyberte zařízení z inventáře a otevřete Pokročilé konfigurace. |
| 3 |
Klikněte na vyhledávací panel a vyberte . |
| 4 |
V rozevíracím seznamu vyberte možnost Restartovat . |
| 5 |
Klikněte na tlačítko Použít. |
Protokoly o telefonu můžete generovat a odesílat na server. Cisco technické služby (TAC) používají protokoly při řešení problému.
Před generováním souborů protokolu musí být telefon zaregistrován.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na položku Nastavení . |
| 3 |
Vyberte . Protokoly telefonu jsou vygenerovány a odeslány na server. V případě úspěchu se na telefonu zobrazí zpráva s časem a protokolem ID. |
Telefon můžete obnovit do výchozího továrního nastavení. Telefon obnoví nastavení uživatele a nastavení sítě na výchozí hodnoty a poté se restartuje.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na položku Nastavení . |
| 3 |
Procházejte možnosti nabídky na obrazovce a klepněte na Resetovat. |
| 4 |
Klepněte na Resetovat nebo Zrušit. |
Pokud nemůžete provést obnovení továrního nastavení z nabídky Nastavení , můžete provést obnovení továrního nastavení ze samotného telefonu.
| 1 |
Odpojte napájení od telefonu jedním z těchto způsobů:
|
| 2 |
Počkejte 5 sekund a znovu připojte napájení. |
| 3 |
Počkejte, až se rozsvítí kontrolka LED v pohotovostním režimu. |
| 4 |
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti po dobu přibližně 5 sekund. LED lišta se rozsvítí červeně.
|
| 5 |
Stiskněte Ztlumit. Pokud nezmáčknete tlačítko Mute do 10 sekund poté, co se LED lišta rozsvítí červeně, zařízení se normálně restartuje. LED lišta třikrát zabliká jako potvrzení, že probíhá obnovení továrního nastavení.
|
Hlášení o potížích obsahuje protokoly zařízení používané službami technické podpory Cisco při řešení potíží. Pokud chcete nahlásit problém s firmwarem nebo hardwarem, odešlete hlášení.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ přejděte na Zařízení. |
| 2 |
Vyberte zařízení z inventáře. |
| 3 |
Klikněte na Nahlásit problémy. V prohlížeči se otevře okno Centra nápovědy Webex. |
| 4 |
Zadejte popis problému do pole popisu v okně nápovědy. Máte maximálně 249 znaků. |
| 5 |
Klikněte na příkaz Odeslat. |
Stav sítě se zobrazuje v horní části obrazovky Připojení k síti na telefonu a ukazuje, zda se zařízení může připojit k síti. Následující tabulka slouží k řešení potíží se síťovým připojením.
|
Stav |
Význam |
Poznámky |
|---|---|---|
|
Připojení k síti. |
Telefon má adresu IP. |
Telefon je připojen k síti. |
|
Síť odpojena. |
Telefon nemá adresu IP. |
Problémy se sítí nebo připojením se v protokolu stavových zpráv nezobrazují. |
|
Opětovné připojení k síti. |
Telefon načte adresu IP. |
— |
|
DNS není nakonfigurováno. |
V telefonu chybí adresa Domain Name System (DNS). Pokud je k dispozici, telefon použije první dostupný DNS a název domény. |
Pokud máte chybu DNS, zobrazí se červená tečka Chyby DNS se v protokolu stavových zpráv nezobrazují. |
|
Ověřování 802.1X se nezdařilo. |
Ověření 802.1x v telefonu se nezdaří. |
V protokolu stavových zpráv se zobrazuje protokol 802.1x jako povolený nebo zakázaný. |
|
Duplicitní adresa IPv4. |
Nakonfigurovaná adresa IPv4 není jedinečná nebo adresa IPv4 ze serveru DHCP není jedinečná. |
— |
Na obrazovce Home.Můžete zobrazit informace o následujících položkách připojení Webex. Tyto informace použijte při řešení problému:
-
Kalendář
-
Konfigurace
-
Pověření
-
Šifrování
-
Geografická poloha
-
Metriky
-
Oznámení
-
Telefonní seznam
-
Registrace
-
Upgrade softwaru
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na položku Nastavení . |
| 3 |
Přejděte do části o připojení. |
Pokud zařízení ztratí adresu IP nebo se nepřipojí k síti, přejde do režimu hostovaného přístupového bodu (AP). Tento režim umožňuje stahovat protokoly zařízení z webové stránky zařízení. Pomocí protokolů vyřešte problém se sítí.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na položku Nastavení . |
| 3 |
Navigace . Poznamenejte si adresu URL a přihlašovací údaje. |
| 4 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL a přihlašovací údaje. |
