Tack för din feedback.
Felsöka din Cisco-rumstelefon
Har du feedback?Använd informationen i följande artiklar när du felsöker enheten.
Du startar om enheten för att tillämpa en ny konfiguration eller inställning. Om du vill återställa de ursprungliga fabriksinställningarna gör du en återställning istället.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Bläddra igenom menyalternativen på skärmen och tryck på Starta om. |
| 4 |
Tryck på Starta om för att bekräfta din avsikt. |
Du kan starta om enheten om du har ett tekniskt problem. En omstart av enheten från Control Hub påverkar inte dina inställningar och loggfilerna behålls.
Om du gör en strömcykel förlorar du den senaste versionen av loggfilerna. Detta gör det svårt att felsöka så ladda ner loggarna innan du startar enheten.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Enheter. |
| 2 |
Välj din enhet från inventeringen och öppna Avancerade konfigurationer. |
| 3 |
Klicka på sökfältet och välj Under . |
| 4 |
Välj Starta om i listrutan. |
| 5 |
Klicka på Apply. |
Du kan generera och ladda upp dina telefonloggar till en server. Ciscos tekniska tjänster (TAC) använder loggarna när de felsöker ditt problem.
Din telefon måste vara registrerad innan du kan generera dina loggfiler.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Välj . Telefonloggarna genereras och laddas upp till en server. Om det lyckas visas ett meddelande på telefonen med tiden och logg-ID. |
Du kan återställa telefonen till fabriksinställningarna. Telefonen återställer användar- och nätverk sinställningarna till sina standardvärden och startar sedan om.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Bläddra igenom menyalternativen på skärmen och tryck på Återställ. |
| 4 |
Tryck på Återställ eller Avbryt. |
Om du inte kan göra en fabriksåterställning från menyn Inställningar kan du göra fabriksåterställning från själva telefonen.
| 1 |
Koppla bort strömmen från telefonen på ett av följande sätt:
|
| 2 |
Vänta 5 sekunder och anslut strömmen igen. |
| 3 |
Vänta tills standby-lampan tänds. |
| 4 |
Tryck och håll ned Volym upp i cirka 5 sekunder. LED-fältet blir rött.
|
| 5 |
Tryck på Mute. Om du inte trycker på Mute på 10 sekunder efter att LED-fältet blir rött startar enheten om normalt. LED-fältet blinkar tre gånger som bekräftelse på att fabriksåterställningen pågår.
|
En problemrapport innehåller enhetsloggar som används av Ciscos tekniska supporttjänster vid felsökning av problem. Skicka in en rapport om du har ett problem med fast programvara eller maskinvara att rapportera.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Enheter. |
| 2 |
Välj din enhet från inventeringen. |
| 3 |
Klicka på Rapportera problem. Ett Webex Help Center-fönster öppnas i din webbläsare. |
| 4 |
Ange en beskrivning av problemet i beskrivningsfältet i hjälpfönstret. Du har högst 249 tecken. |
| 5 |
Klicka på Skicka. |
Nätverksstatusen visas högst upp på skärmen Nätverksanslutning på telefonen och den visar om din enhet kan ansluta till nätverket. Använd följande tabell för att felsöka nätverksanslutningen.
|
Status |
Betydelse |
Anteckningar |
|---|---|---|
|
Nätverksansluten. |
Telefonen har en IP-adress. |
Telefonen är ansluten till ditt nätverk. |
|
Nätverk frånkopplat. |
Telefonen har ingen IP-adress. |
Nätverks- eller anslutningsproblem visas inte i statusmeddelandeloggen. |
|
Nätverksanslutning igen. |
Telefonen hämtar IP-adressen. |
— |
|
DNS är inte konfigurerad. |
Telefonen saknar en DNS-adress (Domain Name System). Om det är tillgängligt använder telefonen det första tillgängliga DNS- och domännamnet. |
Om du har ett DNS-fel ser du en röd pr DNS-fel visas inte i statusmeddelandeloggen. |
|
802.1x-autentisering misslyckades. |
Telefonen misslyckas med 802.1x-autentisering. |
Statusmeddelandeloggen visar 802.1x som aktiverat eller inaktiverat. |
|
Duplicerad IPv4-adress. |
Den konfigurerade IPv4-adressen är inte unik eller IPv4-adressen från DHCP-servern är inte unik. |
— |
ick på startskärmen.Du kan visa information om följande Webex-anslutningsobjekt. Använd den här informationen när du felsöker ett problem:
-
Kalender
-
Konfiguration
-
Referenser
-
Kryptering
-
Geografisk plats
-
Mätvärden
-
Meddelanden
-
Telefonbok
-
Registrering
-
Uppgradering av programvara
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Navigera . |
Om din enhet förlorar IP-adressen eller misslyckas med att ansluta till nätverket går den in i läget Hosted Access Point (AP). Med det här läget kan du ladda ner enhetsloggarna från enhetens webbsida. Använd loggarna för att felsöka nätverksproblemet.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Navigera . Notera webbadressen och inloggningsinformationen. |
| 4 |
Öppna en webbläsare och ange din URL och inloggningsinformation. |
