Koristite informacije u sljedećim člancima dok rješavate probleme na uređaju.

Ponovno pokrećete uređaj kako biste primijenili novu konfiguraciju ili postavku. Želite li vratiti izvorne tvorničke postavke, umjesto toga ponovite resetiranje.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Pomaknite se kroz opcije izbornika na zaslonu i dodirnite Ponovno pokretanje.

4

Dodirni Ponovno pokreni kako bi potvrdio/la svoju namjeru.

Ako imate tehničkih problema, možete ponovno pokrenuti uređaj. Ponovno pokretanje uređaja iz Cisco Webex kontrolnog čvorišta ne utječe na vaše postavke i zadržava dnevničke datoteke.


Ako napravite ciklus napajanja, gubite nedavnu verziju dnevnika datoteka. To otežava rješavanje problema pa preuzmite zapise prije nego što uključite uređaj.

1

Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com/, idite na Uređaji.

2

Odaberite svoj uređaj iz inventara i otvorite Napredne konfiguracije.

3

Kliknite na traku za pretraživanje i odaberite Održavanje > Ponovno pokretanje.

4

Odaberite Ponovno pokretanje s padajućeg popisa.

5

Kliknite Primijeni.

Možete generirati i učitati svoje telefonske dnevnike na poslužitelj. Cisco tehničke službe (TAC) koriste dnevnike kada rješavaju vaš problem.

Vaš telefon mora biti registriran kako biste mogli generirati svoje dnevničke datoteke.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika > Pošalji zapise.

Telefonski zapisi se generiraju i prenose na poslužitelj. Ako je uspješno, na telefonu se prikazuje poruka s vremenom i ID-om dnevnika.

Možete resetirati telefon na tvorničke zadane vrijednosti. Telefon resetira postavke postavki korisnika i mreže na njihove zadane vrijednosti i zatim ih ponovno pokreće.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Pomaknite se kroz opcije izbornika na zaslonu i dodirnite Resetiraj.

4

Dodirnite Resetiraj ili Otkaži.

Ako ne možete napraviti tvorničko resetiranje iz izbornika Postavke, tada možete napraviti tvorničko resetiranje iz samog telefona.

1

Isključite napajanje telefona na jedan od sljedećih načina:

  • Odspojite LAN kabel.
  • Odspojite adapter napajanja.
2

Pričekajte 5 sekundi i ponovno spojite napajanje.

3

Pričekajte da zasvijetli LED lampica pripravnosti.

4

Pritisnite i zadržite Volume Up oko 5 sekundi.

LED šipka postaje crvena.
5

Pritisnite Mute. Ako ne pritisnete Mute u 10 sekundi nakon što LED skala pocrveni, uređaj se ponovno pokreće normalno.

LED skala treperi tri puta kao potvrda da je Factory Reset u tijeku.

Izvješće o problemima sadrži zapise uređaja koje koriste službe za tehničku podršku Cisco prilikom rješavanja problema. Pošaljite izvješće ako želite prijaviti problem s firmverom ili hardverom.

1

Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com/, idite na Uređaji.

2

Odaberite svoj uređaj iz inventara.

3

Kliknite Prijavi probleme.

U vašem se pregledniku otvara prozor Webex centra za pomoć.

4

Unesite opis problema u polje za opis prozora pomoći. Imate najviše 249 znakova.

5

Kliknite Pošalji.

Status mreže prikazuje se na vrhu zaslona za povezivanje s mrežom na telefonu i prikazuje može li se vaš uređaj spojiti na mrežu. Upotrijebite sljedeću tablicu za rješavanje problema s mrežnom vezom.

Tablica 1. Status mreže

Status

Značenje

Napomene

Mreža povezana.

Telefon ima IP adresu.

Telefon je povezan s vašom mrežom.

Mreža isključena.

Telefon nema IP adresu.

Problemi s mrežom ili povezivošću ne prikazuju se u dnevniku statusnih poruka.

Mreža se ponovno spaja.

Telefon dohvaća IP adresu.

DNS nije konfiguriran.

Na telefonu nedostaje adresa domenskog sustava (DNS). Ako je dostupno, telefon koristi prvi dostupni DNS i naziv domene.

Ako imate DNS pogrešku, tada Ikona crvene točke na početnom zaslonu vidite crvenu točku.

DNS pogreške ne prikazuju se u dnevniku statusnih poruka.

Provjera autentičnosti 802,1x nije uspjela.

Telefon ne može potvrditi autentičnost 802,1x.

Dnevnik statusnih poruka pokazuje 802,1x kao omogućeno ili onemogućeno.

Duplicirana IPv4 adresa.

Konfigurirana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa s DHCP poslužitelja nije jedinstvena.

Ako imate problema s Webex vezom, možete vidjeti sljedeće informacije dok rješavate problem:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Vjerodajnice

  • Šifriranje

  • Geo lokacija

  • Metrika

  • Obavijesti

  • Telefonski imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Navigacija Problemi i dijagnostika > Webex detalji veze.

Ako vaš uređaj izgubi IP adresu ili se ne uspije spojiti na mrežu, tada ulazi u način Hosted Access Point (AP). Ovaj način omogućuje preuzimanje zapisa uređaja s internetske stranice uređaja. Upotrijebite dnevnike za rješavanje problema s mrežom.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Navigacija Problemi i dijagnostika. Obratite pozornost na URL i podatke za prijavu.

4

Otvorite web-preglednik i unesite svoj URL i podatke za prijavu.