Otklanjanje poteškoća s Webex Room Phone

Informacije možete koristiti u sljedećim člancima prilikom otklanjanja poteškoća s uređajem.

Ponovno pokrenete uređaj kako biste primijenili novu konfiguraciju ili postavku. Ako želite vratiti izvorne tvorničke postavke, umjesto toga napravite reset.

1	Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.
2	Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.
3	Pomaknite se kroz mogućnosti izbornika na zaslonu i dotaknite Ponovno pokreni.
4	Dotaknite Ponovno pokreni kako biste potvrdili namjeru.

Možete ponovno pokrenuti uređaj ako imate tehnički problem. Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog koncentratora ne utječe na postavke i zadržava datoteke zapisnika.

Ako ne pogon ciklus, onda ćete izgubiti nedavne verzije zapisnika datoteke. To čini teško otkloniti na taj način preuzeti logove prije nego što moć ciklus uređaja.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/ Idite na uređaje.
2	Odaberite uređaj s inventara i otvorite napredne konfiguracije.
3	Kliknite traku pretraživanja i odaberite održavanje > restart.
4	Odaberite Ponovno pokreni s padajućeg popisa.
5	Kliknite Provedi.

Možete generirati i uploadati svoje telefonske zapisnike na poslužitelj. Cisco Technical Services (TAC) koristite logove kada se otklanjaju poteškoće s vašim problemom.

Vaš telefon mora biti registriran prije nego što možete generirati datoteke zapisnika.

1	Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.
2	Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.
3	Odaberite pitanja i dijagnostika > Pošalji logove. Telefonski zapisnici generiraju se i prenose na poslužitelj. Ako je uspješna, poruka se prikazuje na telefonu s vremenom i ID-om zapisnika.

Možete resetirati telefon na tvorničke zadane postavke. Telefon ponovno postavlja postavke korisnika i mreže na zadane vrijednosti, a zatim se ponovno pokreće.

1	Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.
2	Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.
3	Pomaknite se kroz mogućnosti izbornika na zaslonu i dodirnite reset.
4	Dodirnite reset ili Odustani.

Ukoliko licemjerje ' obaviti tvornica nanovo naoštriti from Postavljanje meni, onda možete obaviti tvornica nanovo naoštriti from telefon ono samo.

1	Isključite struju s telefona na jedan od sljedećih načina: Isključite LAN kabel. Isključite adapter za napajanje.
2	Pričekajte 5 sekundi i ponovno priključite napajanje.
3	Pričekajte da se osvijetli stanje pripravnosti.
4	Pritisnite i držite glasnoću za oko 5 sekundi. LED šipka postaje crvena.
5	Pritisnite mute. Ako ne pritisnete mute u 10 sekundi nakon što led šipka postane crvena, uređaj se ponovno pokreće normalno. LED traka trepće tri puta kao potvrda da je tvornica resetirana u tijeku.

Izvješće o problemu sadrži zapise uređaja koje koristi Cisco tehnička podrška prilikom rješavanja problema. Pošaljite izvješće ako imate softver za izvješće o hardverskom ili hardverskom problemu.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/ Idite na uređaje.
2	Odaberite uređaj s inventara.
3	Pritisnite Problemi s izvješćem. Prozor centar za pomoć za Webex otvara se u vašem pregledniku.
4	Unesite opis problema u polje Opis prozora pomoći. Imate maksimalno 249 znakova.
5	Kliknite Pošalji.

Mrežni status prikazuje se na vrhu zaslona mrežne veze na telefonu i prikazuje se može li se vaš uređaj povezati s mrežom. Za otklanjanje poteškoća s mrežnom vezom poslužite se sljedećim tablicom.

Tablica 1. Status mreže
Status	Značenje	Bilješke
Povezivanje s mrežom.	Telefon ima IP adresu.	Vaš je telefon priključen na mrežu.
Mreža je prekinuta.	Telefon nema IP adresu.	Problemi s mrežom ili povezivanjem ne prikazuju se u zapisniku poruka statusa.
Mreža se ponovno spaja.	Telefon dohvaća IP adresu.	—
DNS nije konfiguriran.	Telefonu nedostaje Domain Name System (DNS) adresa. Ako je dostupan, telefon koristi prvi raspoloživi DNS i naziv domene.	Ako imate DNS pogrešku, . DNS pogreške se ne prikazuju u zapisniku poruka statusa.
802.1 x provjera autentičnosti nije uspjela.	Telefon ne uspijeva 802.1 x autentifikaciju.	Zapisnik statusa poruka prikazuje 802.1 x kao omogućenu ili onemogućenu.
Duplicirana IPv4 adresa.	Konfigurirana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa iz DHCP poslužitelja nije jedinstvena.	—

Možete pregledati informacije o sljedećim Webex stavkama veze. Ove informacije koristite dok otklanjaju poteškoće s problemom:

Kalendar
Konfiguracija
Akreditive
Šifriranje
Geo lokacija
Metrike
Obavijesti
Imenik
Registracija
Nadogradnja softvera

1	Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.
2	Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.
3	Navigacija pitanjima i dijagnostici > Webex pojedinosti veze.

Ako vaš uređaj izgubi IP adresu ili se ne uspije povezati s mrežom, zatim ulazi u način rada hostirane pristupne točke (AP). Ovaj način rada omogućuje preuzimanje zapisnika uređaja s web-stranice uređaja. Pomoću zapisnika riješite problem s mrežom.

1	Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.
2	Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.
3	Navigacija pitanjima i dijagnostici. Napomena URL i informacije za prijavu.
4	Otvorite web preglednik i upišite svoj URL i informacije za prijavu.