Informacije možete koristiti u sljedećim člancima prilikom otklanjanja poteškoća s uređajem.

Ponovno pokrenete uređaj kako biste primijenili novu konfiguraciju ili postavku. Ako želite vratiti izvorne tvorničke postavke, umjesto toga napravite reset.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.

3

Pomaknite se kroz mogućnosti izbornika na zaslonu i dotaknite Ponovno pokreni.

4

Dotaknite Ponovno pokreni kako biste potvrdili namjeru.

Možete ponovno pokrenuti uređaj ako imate tehnički problem. Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog koncentratora ne utječe na postavke i zadržava datoteke zapisnika.


Ako ne pogon ciklus, onda ćete izgubiti nedavne verzije zapisnika datoteke. To čini teško otkloniti na taj način preuzeti logove prije nego što moć ciklus uređaja.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/ Idite na uređaje.

2

Odaberite uređaj s inventara i otvorite napredne konfiguracije.

3

Kliknite traku pretraživanja i odaberite održavanje > restart.

4

Odaberite Ponovno pokreni s padajućeg popisa.

5

Kliknite Provedi.

Možete generirati i uploadati svoje telefonske zapisnike na poslužitelj. Cisco Technical Services (TAC) koristite logove kada se otklanjaju poteškoće s vašim problemom.

Vaš telefon mora biti registriran prije nego što možete generirati datoteke zapisnika.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.

3

Odaberite pitanja i dijagnostika > Pošalji logove.

Telefonski zapisnici generiraju se i prenose na poslužitelj. Ako je uspješna, poruka se prikazuje na telefonu s vremenom i ID-om zapisnika.

Možete resetirati telefon na tvorničke zadane postavke. Telefon ponovno postavlja postavke korisnika i mreže na zadane vrijednosti, a zatim se ponovno pokreće.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.

3

Pomaknite se kroz mogućnosti izbornika na zaslonu i dodirnite reset.

4

Dodirnite reset ili Odustani.

Ukoliko licemjerje ' obaviti tvornica nanovo naoštriti from Postavljanje meni, onda možete obaviti tvornica nanovo naoštriti from telefon ono samo.

1

Isključite struju s telefona na jedan od sljedećih načina:

  • Isključite LAN kabel.
  • Isključite adapter za napajanje.
2

Pričekajte 5 sekundi i ponovno priključite napajanje.
3

Pričekajte da se osvijetli stanje pripravnosti.
4

Pritisnite i držite glasnoću za oko 5 sekundi.

LED šipka postaje crvena.
5

Pritisnite mute. Ako ne pritisnete mute u 10 sekundi nakon što led šipka postane crvena, uređaj se ponovno pokreće normalno.

LED traka trepće tri puta kao potvrda da je tvornica resetirana u tijeku.

Izvješće o problemu sadrži zapise uređaja koje koristi Cisco tehnička podrška prilikom rješavanja problema. Pošaljite izvješće ako imate softver za izvješće o hardverskom ili hardverskom problemu.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/ Idite na uređaje.

2

Odaberite uređaj s inventara.
3

Pritisnite Problemi s izvješćem.

Prozor centar za pomoć za Webex otvara se u vašem pregledniku.
4

Unesite opis problema u polje Opis prozora pomoći. Imate maksimalno 249 znakova.
5

Kliknite Pošalji.

Mrežni status prikazuje se na vrhu zaslona mrežne veze na telefonu i prikazuje se može li se vaš uređaj povezati s mrežom. Za otklanjanje poteškoća s mrežnom vezom poslužite se sljedećim tablicom.

Tablica 1. Status mreže

Status

Značenje

Bilješke

Povezivanje s mrežom.

Telefon ima IP adresu.

Vaš je telefon priključen na mrežu.

Mreža je prekinuta.

Telefon nema IP adresu.

Problemi s mrežom ili povezivanjem ne prikazuju se u zapisniku poruka statusa.

Mreža se ponovno spaja.

Telefon dohvaća IP adresu.

—

DNS nije konfiguriran.

Telefonu nedostaje Domain Name System (DNS) adresa. Ako je dostupan, telefon koristi prvi raspoloživi DNS i naziv domene.

Ako imate DNS pogrešku, na početnom zaslonu vidjet ćete ikonu crvenih točaka crvene točkice.

DNS pogreške se ne prikazuju u zapisniku poruka statusa.

802.1 x provjera autentičnosti nije uspjela.

Telefon ne uspijeva 802.1 x autentifikaciju.

Zapisnik statusa poruka prikazuje 802.1 x kao omogućenu ili onemogućenu.

Duplicirana IPv4 adresa.

Konfigurirana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa iz DHCP poslužitelja nije jedinstvena.

—

Možete pregledati informacije o sljedećim Webex stavkama veze. Ove informacije koristite dok otklanjaju poteškoće s problemom:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Akreditive

  • Šifriranje

  • Geo lokacija

  • Metrike

  • Obavijesti

  • Imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.

3

Navigacija pitanjima i dijagnostici > Webex pojedinosti veze.

Ako vaš uređaj izgubi IP adresu ili se ne uspije povezati s mrežom, zatim ulazi u način rada hostirane pristupne točke (AP). Ovaj način rada omogućuje preuzimanje zapisnika uređaja s web-stranice uređaja. Pomoću zapisnika riješite problem s mrežom.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Dodirnite postavke s popisa mogućnosti izbornika.

3

Navigacija pitanjima i dijagnostici. Napomena URL i informacije za prijavu.

4

Otvorite web preglednik i upišite svoj URL i informacije za prijavu.