Bruk informasjonen i artiklene nedenfor når du feilsøker enheten.

Start telefonen på nytt

Du starter enheten på nytt for å bruke en ny konfigurasjon eller innstilling. Hvis du vil gjenopprette de opprinnelige fabrikkinnstillingene, må du tilbakestille i stedet.

1

Trykk på det øvre venstre hjørnet på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Bla gjennom menyalternativene på skjermen, og trykk på Start på nytt.

4

Trykk på Start på nytt for å bekrefte intensjonen.

Start enheten på nytt fra Control Hub

Du kan starte enheten på nytt hvis du har et teknisk problem. Omstart av en enhet fra Control Hub påvirker ikke innstillingene dine, og den beholder loggfilene.

Hvis du kjører en strømsyklus, mister du den nyeste versjonen av loggfilene. Dette gjør det vanskelig å feilsøke, så last ned loggene før du slår enheten på.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Enheter.

2

Velg enheten fra beholdningen, og åpne Avanserte konfigurasjoner.

3

Klikk på søkefeltet og velg Vedlikehold > Start på nytt.

4

Velg Start på nytt fra rullegardinlisten.

5

Klikk på Bruk.

Send telefonlogger

Du kan generere og laste opp telefonloggene til en server. Ciscos tekniske tjenester (TAC) bruker loggene når de feilsøker problemet ditt.

Telefonen må være registrert før du kan generere loggfilene.

1

Trykk på det øvre venstre hjørnet på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Velg Problemer og diagnostikk > Send logger.

Telefonen logger som genereres og lastes opp til en server. Hvis det lykkes, vises en melding på telefonen med klokkeslett og logg-ID.

Tilbakestille telefonen

Du kan tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene. Telefonen tilbakestiller innstillingene for bruker- og nettverksoppsett til standardverdiene og starter deretter på nytt.

1

Trykk på det øvre venstre hjørnet på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Bla gjennom menyalternativene på skjermen, og trykk på Tilbakestill.

4

Trykk på Tilbakestill eller Avbryt.

Utføre en manuell tilbakestilling til fabrikkinnstillinger

Hvis du ikke kan utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger fra menyen Innstillinger , kan du utføre tilbakestilling til fabrikkinnstillinger fra selve telefonen.

1

Koble strømforsyningen fra telefonen på én av disse måtene:

  • Koble fra lokalnettkabelen.
  • Koble fra strømadapteren.
2

Vent 5 sekunder og koble til strømmen på nytt.

3

Vent til standby-LED-lampen lyser.

4

Trykk og hold inne Volum opp i omtrent 5 sekunder.

LED-stripen blir rød.
5

Trykk på Demp. Hvis du ikke trykker på Demp i 10 sekunder etter at LED-stripen har blitt rød, starter enheten på nytt normalt.

LED-stripen blinker tre ganger for å bekrefte at tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger pågår.
Generer en problemrapport fra Control Hub

En problemrapport inneholder enhetsloggene som brukes av Cisco tekniske støttetjenester ved feilsøking av problemer. Send inn en rapport hvis du har et fastvare- eller maskinvareproblem å rapportere.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Enheter.

2

Velg enheten fra beholdningen.

3

Klikk på Rapporter problemer.

Et Webex-hjelpesenter-vindu åpnes i nettleseren din.

4

Skriv inn en beskrivelse av problemet i beskrivelsesfeltet i hjelpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn.

5

Klikk på Send inn.

Nettverksstatus

Nettverksstatusen vises øverst på skjermen Nettverkstilkobling på telefonen, og den viser om enheten kan koble til nettverket. Bruk tabellen nedenfor til å feilsøke nettverkstilkoblingen.

Tabell 1. Nettverksstatus

Status

Betydning

Merknader

Nettverk tilkoblet.

Telefonen har en IP-adresse.

Telefonen er koblet til nettverket ditt.

Nettverket er frakoblet.

Telefonen har ikke en IP-adresse.

Nettverks- eller tilkoblingsproblemer vises ikke i statusmeldingsloggen.

Nettverket kobler til på nytt.

Telefonen henter IP-adressen.

—

DNS ikke konfigurert.

Telefonen mangler en DNS-adresse (Domain Name System). Hvis det er tilgjengelig, bruker telefonen det første tilgjengelige DNS- og domenenavnet.

Hvis du har en DNS-feil, ser du en rød prikk på startskjermen.

DNS-feil vises ikke i statusmeldingsloggen.

802.1x -godkjenning mislyktes.

Telefonen mislykkes med 802.1x -godkjenning.

Statusmeldingsloggen viser 802.1x som aktivert eller deaktivert.

Duplisert IPv4-adresse.

Den konfigurerte IPv4-adressen er ikke unik, eller IPv4-adressen fra DHCP-serveren er ikke unik.

—

Vis informasjon om Webex-tilkobling

Du kan vise informasjon om følgende Webex-tilkoblingselementer. Bruk denne informasjonen for å feilsøke et problem:

  • Kalender

  • Konfigurasjon

  • Legitimasjon

  • Kryptering

  • Geografisk plassering

  • Måledata

  • Varsler

  • Telefonbok

  • Registrering

  • Programvareoppgradering

1

Trykk på det øvre venstre hjørnet på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Gå til Problemer og diagnostikk > Webex-tilkoblingsdetaljer.

Få tilgang til enhetsloggene i AP-modus

Hvis enheten mister IP-adressen eller ikke kobles til nettverket, går den inn i modusen Hosted Access Point (AP). Denne modusen lar deg laste ned enhetsloggene fra enhetens nettside. Bruk loggene til å feilsøke nettverksproblemet.

1

Trykk på det øvre venstre hjørnet på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Naviger til Problemer og diagnostikk. Noter URL-adressen og påloggingsinformasjonen.

4

Åpne en nettleser og skriv inn URL-adressen og påloggingsinformasjonen din.