Bruk informasjonen i de følgende artiklene når du feilsøker enheten.

Du starter enheten på nytt for å bruke en ny konfigurasjon eller innstilling. Hvis du vil gjenopprette de opprinnelige fabrikkinnstillingene, foreta en tilbakestilling i stedet.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Bla gjennom menyalternativene på skjermen og trykk Omstart.

4

Trykk på Omstart for å bekrefte intensjonen din.

Du kan starte enheten på nytt hvis du har et teknisk problem. En enhet starter på nytt fra Cisco Webex Control Hub påvirker ikke innstillingene dine, og den beholder loggfilene.


Hvis du foretar en strømsyklus, mister du den siste versjonen av loggfilene. Dette gjør det vanskelig å feilsøke, så last ned loggene før du slår på enheten.

1

Fra kundevisningen inn https://admin.webex.com/, gå til Enheter.

2

Velg enheten din fra inventaret og åpne Avanserte konfigurasjoner.

3

Klikk på søkefeltet og velg Vedlikehold > Omstart.

4

Plukke ut Omstart fra rullegardinlisten.

5

Klikk Søke om.

Du kan generere og laste opp telefonloggene dine til en server. Ciscos tekniske tjenester (TAC) bruker loggene når de feilsøker problemet ditt.

Telefonen din må være registrert før du kan generere loggfilene dine.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Plukke ut Problemer og diagnostikk > Send logger.

Telefonloggene genereres og lastes opp til en server. Hvis vellykket, vises en melding på telefonen med klokkeslett og logg-ID.

Du kan tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene. Telefonen tilbakestiller bruker- og nettverksoppsettinnstillingene til standardverdiene og starter deretter på nytt.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Bla gjennom menyalternativene på skjermen og trykk Nullstille.

4

Trykk på Nullstille eller Avbryt.

Hvis du ikke kan tilbakestille fabrikken fra Innstillinger menyen, så kan du gjøre fabrikkinnstilling fra selve telefonen.

1

Koble strømmen fra telefonen på en av disse måtene:

  • Koble fra LAN-kabelen.
  • Koble fra strømadapteren.
2

Vent 5 sekunder og koble til strømmen igjen.

3

Vent til Standby-LED-en lyser.

4

trykk og hold Volum opp i ca. 5 sekunder.

LED-linjen blir rød.
5

trykk Stum. Hvis du ikke trykker Stum om 10 sekunder etter at LED-linjen blir rød, starter enheten på nytt normalt.

LED-linjen blinker tre ganger som bekreftelse på at fabrikkinnstillingen er i gang.

En problemrapport inneholder enhetsloggene som brukes av Ciscos tekniske støttetjenester ved feilsøking av problemer. Send inn en rapport hvis du har et fastvare- eller maskinvareproblem å rapportere.

1

Fra kundevisningen inn https://admin.webex.com/, gå til Enheter.

2

Velg enheten din fra inventaret.

3

Klikk Rapporter problemer.

Et Webex-hjelpesentervindu åpnes i nettleseren din.

4

Skriv inn en beskrivelse av problemet i beskrivelsesfeltet i hjelpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn.

5

Klikk på Send inn.

Nettverksstatusen vises øverst på skjermbildet Nettverkstilkobling på telefonen, og den viser om enheten din kan koble til nettverket. Bruk følgende tabell for å feilsøke nettverkstilkoblingen.

Tabell 1. Nettverksstatus

Status

Betydning

Merknader

Nettverk tilkoblet.

Telefonen har en IP-adresse.

Telefonen din er koblet til nettverket ditt.

Nettverk frakoblet.

Telefonen har ingen IP-adresse.

Nettverks- eller tilkoblingsproblemer vises ikke i statusmeldingsloggen.

Nettverk kobler til på nytt.

Telefonen henter IP-adressen.

DNS ikke konfigurert.

Telefonen mangler en DNS-adresse (Domain Name System). Hvis tilgjengelig, bruker telefonen det første tilgjengelige DNS- og domenenavnet.

Hvis du har en DNS-feil, ser du en rød prikk Rød prikkikon på startskjermen.

DNS-feil vises ikke i statusmeldingsloggen.

802.1x-autentisering mislyktes.

Telefonen mislykkes med 802.1x-autentisering.

Statusmeldingsloggen viser 802.1x som aktivert eller deaktivert.

Duplisert IPv4-adresse.

Den konfigurerte IPv4-adressen er ikke unik, eller IPv4-adressen fra DHCP-serveren er ikke unik.

Hvis du har et problem med Webex-tilkoblingen, kan du se følgende informasjon mens du feilsøker problemet:

  • Kalender

  • Konfigurering

  • Legitimasjon

  • Kryptering

  • Geografisk plassering

  • Måledata

  • Varsler

  • Telefonbok

  • Registrering

  • Programvareoppdatering

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Navigere Problemer og diagnostikk > Webex-tilkoblingsdetaljer.

Hvis enheten din mister IP-adressen eller ikke klarer å koble til nettverket, går den inn i modusen Hosted Access Point (AP). Denne modusen lar deg laste ned enhetsloggene fra enhetens nettside. Bruk loggene til å feilsøke nettverksproblemet.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Navigere Problemer og diagnostikk. Legg merke til URL-en og påloggingsinformasjonen.

4

Åpne en nettleser og skriv inn URL og påloggingsinformasjon.