Her er det du trenger å vite om feil søking av Webex Room Phoneen.
Bruk informasjonen i følgende artikler når du feil søker enheten.
Du må starte enheten på nytt for å bruke en ny konfigurasjon eller innstilling. Hvis du vil gjenopprette de opprinnelige fabrikk innstillingene, må du foreta en tilbakestilling i stedet.
1 |
Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen. |
2 |
Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer. |
3 |
Bla gjennom meny alternativene på skjermen, og trykk på Start på nytt. |
4 |
Trykk på Start på nytt for å bekrefte hva du har tenkt. |
Du kan starte enheten på nytt hvis du har et teknisk problem. En enhet som starter på nytt fra kontroll hub , påvirker ikke innstillingene dine og beholder logg filene.
Hvis du gjør en strøm syklus, mister du den nyeste versjonen av logg filene. Dette gjør det vanskelig å feilsøke, så Last ned loggene før du slår av syklusen på enheten. |
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, kan du gå til Enheter. |
2 |
Velg enheten fra beholdningen og åpne Avanserte konfigurasjoner. |
3 |
Klikk på søke feltet og velg . |
4 |
Velg Start på nytt fra rulle gardin listen. |
5 |
Klikk på Bruk. |
Du kan generere og laste opp telefon loggene dine til en-server. Cisco Technical Services (TAC) bruker loggene når de feil søker problemet.
Telefonen må være registrert før du kan generere logg filene.
1 |
Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen. |
2 |
Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer. |
3 |
Velg .Telefon loggene som genereres og lastes opp til en server. Hvis det lykkes, vises en melding på telefonen med tidspunktet og logg-ID-en. |
Du kan tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger. Telefonen tilbakestiller innstillingene for bruker- og nettverksoppsett til standardverdiene, og starter deretter på nytt.
1 |
Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen. |
2 |
Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer. |
3 |
Bla gjennom meny alternativene på skjermen og trykk på Tilbakestill. |
4 |
Trykk på Tilbakestill eller Avbryt. |
Hvis du ikke kan tilbakestille til fabrikk innstillinger på menyen innstillinger, kan du tilbakestille til fabrikk innstillinger fra selve telefonen.
1 |
Koble strøm tilførselen fra telefonen på én av disse måtene:
|
2 |
Vent i 5 sekunder, og koble til strøm nettet på nytt. |
3 |
Vent til vente modus LAMPen lyser. |
4 |
Trykk på og hold volumet opp i omtrent 5 sekunder. LED-indikatoren blir rødt.
|
5 |
Trykk på Demp. Hvis du ikke trykker på Demp innen 10 sekunder etter at LED-indikatoren blir rødt, vil enheten starte på nytt på vanlig måte. LED-indikatoren blinker tre ganger som en bekreftelse om at fabrikk innstillingen er under behandling.
|
En problem rapport inneholder enhets loggene som brukes av Ciscos kunde støtte tjenester, når du feil søker problemer. Send en rapport hvis du har et FAS tvare-eller maskin vare problem for å rapportere.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, kan du gå til Enheter. |
2 |
Velg enhet fra beholdningen. |
3 |
Klikk på rapporter problemer. Et vindu for Webex hjelpe senter åpnes i nett leseren. |
4 |
Skriv inn en beskrivelse av problemet i feltet Beskrivelse i hjelpe vinduet. Du har maksimalt 249 tegn. |
5 |
Klikk på Bekreft. |
Nettverks statusen vises øverst på skjerm bildet nettverks tilkobling på telefonen, og den viser om enheten kan koble til nettverket. Bruk tabellen nedenfor for å feilsøke nettverks tilkoblingen.
Status |
Betydning |
Merknader |
---|---|---|
Nettverk tilkoblet. |
Telefonen har en IP adresse. |
Telefonen er koblet til nettverket. |
Nettverket er frakoblet. |
Telefonen har ikke en IP adresse. |
Nettverks-eller tilkoblings problemer vises ikke i status meldings loggen. |
Nettverket kobler til på nytt. |
Telefonen henter IP adressen. |
— |
DNS ikke konfigurert. |
Telefonen mangler en Domain Name System (DNS) adresse. Hvis den er tilgjengelig, bruker telefonen den første tilgjengelige DNS og domene navnet. |
Hvis du har en DNS feil, ser du et rødt prikk DNS feil vises ikke i loggen for status meldinger. |
802.1 x-godkjenning mislyktes. |
Telefonen feiler 802.1 x-godkjenning. |
Status meldings loggen viser 802.1 x som aktivert eller deaktivert. |
Duplisert IPv4-adresse. |
Den konfigurerte IPv4-adressen er ikke unik, eller IPv4 adressen fra DHCP-serveren er ikke unik. |
— |
Du kan vise informasjon om følgende Webex tilkoblings elementer. Bruk denne informasjonen når du feil søker et problem:
-
Kalender
-
Konfigurasjon
-
Din
-
Kryptering
-
Geo-plassering
-
Ytelsesmål
-
Varslinger
-
Liste
-
Hånd
-
Program vare oppgradering
1 |
Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen. |
2 |
Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer. |
3 |
Naviger . |
Hvis enheten mister IP postadressen eller ikke kan koble til nettverket, går den inn i modusen for hosted Access Point (AP). Med denne modusen kan du laste ned enhets loggene fra Web-siden for enheter. Bruk loggene for å feilsøke nettverks problemet.
1 |
Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen. |
2 |
Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer. |
3 |
Naviger . Noter deg URL-adressen og påloggings informasjonen. |
4 |
Åpne en nett leser og oppgi din URL-adresse og påloggings informasjon. |