Bruk informasjonen i følgende artikler når du feil søker enheten.

Du må starte enheten på nytt for å bruke en ny konfigurasjon eller innstilling. Hvis du vil gjenopprette de opprinnelige fabrikk innstillingene, må du foreta en tilbakestilling i stedet.

1

Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen.

2

Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer.

3

Bla gjennom meny alternativene på skjermen, og trykk på Start på nytt.

4

Trykk på Start på nytt for å bekrefte hva du har tenkt.

Du kan starte enheten på nytt hvis du har et teknisk problem. En enhet som starter på nytt fra kontroll hub , påvirker ikke innstillingene dine og beholder logg filene.


Hvis du gjør en strøm syklus, mister du den nyeste versjonen av logg filene. Dette gjør det vanskelig å feilsøke, så Last ned loggene før du slår av syklusen på enheten.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, kan du gå til Enheter.

2

Velg enheten fra beholdningen og åpne Avanserte konfigurasjoner.

3

Klikk på søke feltet og velg vedlikehold > starte på nytt.

4

Velg Start på nytt fra rulle gardin listen.

5

Klikk på Bruk.

Du kan generere og laste opp telefon loggene dine til en-server. Cisco Technical Services (TAC) bruker loggene når de feil søker problemet.

Telefonen må være registrert før du kan generere logg filene.

1

Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen.

2

Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer.

3

Velg problemer og diagnostikk > Send logger.

Telefon loggene som genereres og lastes opp til en server. Hvis det lykkes, vises en melding på telefonen med tidspunktet og logg-ID-en.

Du kan tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger. Telefonen tilbakestiller innstillingene for bruker- og nettverksoppsett til standardverdiene, og starter deretter på nytt.

1

Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen.

2

Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer.

3

Bla gjennom meny alternativene på skjermen og trykk på Tilbakestill.

4

Trykk på Tilbakestill eller Avbryt.

Hvis du ikke kan tilbakestille til fabrikk innstillinger på menyen innstillinger, kan du tilbakestille til fabrikk innstillinger fra selve telefonen.

1

Koble strøm tilførselen fra telefonen på én av disse måtene:

  • Koble fra LAN-kabelen.
  • Koble fra strømadapteren.
2

Vent i 5 sekunder, og koble til strøm nettet på nytt.
3

Vent til vente modus LAMPen lyser.
4

Trykk på og hold volumet opp i omtrent 5 sekunder.

LED-indikatoren blir rødt.
5

Trykk på Demp. Hvis du ikke trykker på Demp innen 10 sekunder etter at LED-indikatoren blir rødt, vil enheten starte på nytt på vanlig måte.

LED-indikatoren blinker tre ganger som en bekreftelse om at fabrikk innstillingen er under behandling.

En problem rapport inneholder enhets loggene som brukes av Ciscos kunde støtte tjenester, når du feil søker problemer. Send en rapport hvis du har et FAS tvare-eller maskin vare problem for å rapportere.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, kan du gå til Enheter.

2

Velg enhet fra beholdningen.
3

Klikk på rapporter problemer.

Et vindu for Webex hjelpe senter åpnes i nett leseren.
4

Skriv inn en beskrivelse av problemet i feltet Beskrivelse i hjelpe vinduet. Du har maksimalt 249 tegn.
5

Klikk på Bekreft.

Nettverks statusen vises øverst på skjerm bildet nettverks tilkobling på telefonen, og den viser om enheten kan koble til nettverket. Bruk tabellen nedenfor for å feilsøke nettverks tilkoblingen.

Tabell 1. Nettverks status

Status

Betydning

Merknader

Nettverk tilkoblet.

Telefonen har en IP adresse.

Telefonen er koblet til nettverket.

Nettverket er frakoblet.

Telefonen har ikke en IP adresse.

Nettverks-eller tilkoblings problemer vises ikke i status meldings loggen.

Nettverket kobler til på nytt.

Telefonen henter IP adressen.

—

DNS ikke konfigurert.

Telefonen mangler en Domain Name System (DNS) adresse. Hvis den er tilgjengelig, bruker telefonen den første tilgjengelige DNS og domene navnet.

Hvis du har en DNS feil, ser du et rødt prikk -ikon på hjem skjermen.

DNS feil vises ikke i loggen for status meldinger.

802.1 x-godkjenning mislyktes.

Telefonen feiler 802.1 x-godkjenning.

Status meldings loggen viser 802.1 x som aktivert eller deaktivert.

Duplisert IPv4-adresse.

Den konfigurerte IPv4-adressen er ikke unik, eller IPv4 adressen fra DHCP-serveren er ikke unik.

—

Du kan vise informasjon om følgende Webex tilkoblings elementer. Bruk denne informasjonen når du feil søker et problem:

  • Kalender

  • Konfigurasjon

  • Din

  • Kryptering

  • Geo-plassering

  • Ytelsesmål

  • Varslinger

  • Liste

  • Hånd

  • Program vare oppgradering

1

Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen.

2

Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer.

3

Naviger problemer og diagnostikk > Webex tilkoblings detaljer.

Hvis enheten mister IP postadressen eller ikke kan koble til nettverket, går den inn i modusen for hosted Access Point (AP). Med denne modusen kan du laste ned enhets loggene fra Web-siden for enheter. Bruk loggene for å feilsøke nettverks problemet.

1

Trykk på øvre venstre hjørne på telefon skjermen.

2

Trykk på innstillinger i listen over meny alternativer.

3

Naviger problem og diagnostikk. Noter deg URL-adressen og påloggings informasjonen.

4

Åpne en nett leser og oppgi din URL-adresse og påloggings informasjon.