Webex Room Phone 문제 해결하기

장치 문제를 해결할 때 다음 문서의 정보를 사용하십시오.

장치를 다시 시작하여 새로운 구성 또는 설정을 적용합니다. 원래 공장 설정을 복원하려면 대신 재설정을 수행합니다.

기술적인 문제가 있는 경우 장치를 다시 시작할 수 있습니다. Control Hub에서 장치를 다시 시작해도 설정에 영향을 미치지 않으며 로그 파일을 유지합니다.

전원을 껐다 켜면 최신 버전의 로그 파일이 손실됩니다. 이렇게 하면 장치를 전원을 껐다 켜기 전에 로그를 다운로드하는 문제 해결이 어려워집니다.

1	https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.
2	인벤토리에서 장치를 선택하고 고급 구성을 엽니다.
3	검색 표시줄을 클릭하고 유지관리 > 재시작을 선택합니다.
4	드롭다운 목록에서 재시작 을 선택합니다.
5	적용을 클릭합니다.

전화기 로그를 생성하고 서버에 업로드할 수 있습니다. Cisco 기술 서비스(TAC)는 문제를 해결할 때 로그를 사용합니다.

로그 파일을 생성하기 전에 전화기가 등록되어야 합니다.

1	전화기 화면의 왼쪽 상단 모서리를 누릅니다.
2	메뉴 옵션의 목록에서 설정 을 탭합니다.
3	문제 및 진단 > 로그 보내기를 선택합니다. 전화기 로그가 생성되고 서버에 업로드됩니다. 성공하면 전화기에 시간과 로그 ID가 포함된 메시지가 표시됩니다.

전화기를 초기 기본값으로 재설정할 수 있습니다. 전화기는 사용자 및 네트워크 설정 설정을 기본값으로 재설정하고 다시 시작합니다.

설정 메뉴에서 팩토리 설정을 실행할 수 없는 경우, 전화기 자체에서 팩토리 설정을 실행할 수 있습니다.

1	다음 방법 중 하나로 전화기의 전원을 분리합니다. LAN 케이블을 분리합니다. 전원 어댑터의 플러그를 뽑습니다.
2	5초 동안 기다린 후 전원을 다시 연결합니다.
3	대기 LED가 켜질 때까지 기다립니다.
4	볼륨 높이기 를 약 5초 동안 길게 누릅니다. LED 막대가 빨간색으로 변합니다.
5	음소거를 누릅니다. LED 막대가 빨간색으로 변한 후 10초 내에 음소거 를 누르지 않는 경우, 장치는 정상적으로 재부팅됩니다. LED 막대가 팩토리 설정이 진행 중임을 확인하여 세 번 깜박입니다.

문제 보고서에는 문제를 해결할 때 Cisco 기술 지원 서비스에서 사용하는 장치 로그가 포함됩니다. 보고할 펌웨어 또는 하드웨어 문제가 있는 경우 보고서를 제출합니다.

1	https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.
2	인벤토리에서 장치를 선택합니다.
3	문제점 보고를 클릭합니다. 브라우저에서 Webex 도움말 센터 창이 열립니다.
4	도움말 창의 설명 필드에 문제에 대한 설명을 입력합니다. 최대 249자를 사용할 수 있습니다.
5	제출을 클릭합니다.

네트워크 상태는 전화기의 네트워크 연결 화면 상단에 표시되며 장치가 네트워크에 연결할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 다음 표를 사용하여 네트워크 연결 문제를 해결하십시오.

표 1. 네트워크 상태
상태	의미	메모
네트워크 연결됨.	전화기에 IP 주소가 있습니다.	전화기가 네트워크에 연결되었습니다.
네트워크 연결 끊김.	전화기에 IP 주소가 없습니다.	네트워크 또는 연결 문제가 상태 메시지 로그에 표시되지 않습니다.
네트워크 다시 연결 중.	전화기가 IP 주소를 검색합니다.	—
DNS가 구성되지 않았습니다.	전화기에 DNS(Domain Name System) 주소가 없습니다. 사용 가능한 경우 전화기는 사용 가능한 첫 번째 DNS 및 도메인 이름을 사용합니다.	DNS 오류가 있는 경우, 홈 화면에 빨간색 점이 나타납니다. DNS 오류는 상태 메시지 로그에 표시되지 않습니다.
802.1x 인증 실패함.	전화기가 802.1x 인증에 실패합니다.	상태 메시지 로그는 802.1x 를 활성화 또는 비활성화로 표시합니다.
IPv4 주소가 중복됩니다.	구성된 IPv4 주소가 고유하지 않거나 DHCP 서버의 IPv4 주소가 고유하지 않습니다.	—

다음 Webex 연결 항목에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 문제를 해결할 때 이 정보를 사용하십시오.

장치가 IP 주소를 잃거나 네트워크에 연결하지 못하는 경우 호스팅된 액세스 포인트(AP) 모드로 들어갑니다. 이 모드를 사용하면 장치 웹 페이지에서 장치 로그를 다운로드할 수 있습니다. 로그를 사용하여 네트워크 문제를 해결하십시오.

1	전화기 화면의 왼쪽 상단 모서리를 누릅니다.
2	메뉴 옵션의 목록에서 설정 을 탭합니다.
3	문제 및 진단을 탐색합니다. URL 및 로그인 정보를 기록하십시오.
4	웹 브라우저를 열고 URL 및 로그인 정보를 입력합니다.

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