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Solucione problemas do seu Cisco Room Phone
Comentários?Use as informações nos artigos a seguir para solucionar problemas em seu dispositivo.
Você reinicia o dispositivo para aplicar uma nova configuração ou configuração. Se você quiser restaurar as configurações originais de fábrica, faça uma reinicialização.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Percorra as opções do menu na tela e toque em Reiniciar. |
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Toque em Reiniciar para confirmar sua intenção. |
Você pode reiniciar o dispositivo se tiver um problema técnico. A reinicialização do dispositivo a partir do Control Hub não afeta suas configurações e retém os arquivos de log.
Se você fizer um ciclo de alimentação, perderá a versão recente dos arquivos de log. Isso dificulta a solução de problemas, portanto, baixe os registros antes de desligar e desligar o dispositivo.
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Na visualização do cliente em https://admin.webex.com/, acesse Dispositivos. |
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Selecione seu dispositivo no inventário e abra Configurações avançadas. |
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Clique na barra de pesquisa e selecione . |
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Selecione Reiniciar na lista suspensa. |
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Clique em Aplicar. |
Você pode gerar e enviar seus registros telefônicos para um servidor. Os serviços técnicos da Cisco (TAC) usam os registros quando solucionam seu problema.
Seu telefone deve estar registrado antes que você possa gerar seus arquivos de log.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Selecione . Os registros telefônicos são gerados e enviados para um servidor. Se for bem-sucedido, uma mensagem será exibida no telefone com a hora e o ID do registro. |
Você pode redefinir o telefone para os padrões de fábrica. O telefone redefine as configurações do usuário e da rede para seus valores padrão e, em seguida, reinicia.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Percorra as opções do menu na tela e toque em Redefinir. |
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Toque em Redefinir ou Cancelar. |
Se você não conseguir fazer uma redefinição de fábrica no menu Configurações, poderá fazer a redefinição de fábrica no próprio telefone.
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Desconecte a alimentação do telefone de uma das seguintes maneiras:
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Aguarde 5 segundos e reconecte a alimentação. |
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Aguarde até que o LED de espera acenda. |
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Pressione e segure Aumentar volume por cerca de 5 segundos. A barra de LED fica vermelha.
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Pressione Silenciar. Se você não pressionar Silenciar em 10 segundos após a barra de LED ficar vermelha, o dispositivo será reinicializado normalmente. A barra de LED pisca três vezes como confirmação de que a redefinição de fábrica está em andamento.
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Um relatório de problemas contém os registros do dispositivo usados pelos serviços de suporte técnico da Cisco ao solucionar problemas. Envie um relatório se você tiver um problema de firmware ou hardware para relatar.
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Na visualização do cliente em https://admin.webex.com/, acesse Dispositivos. |
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Selecione seu dispositivo no inventário. |
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Clique em Denunciar problemas. Uma janela do Webex Help Center é aberta no seu navegador. |
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Insira uma descrição do problema no campo de descrição da janela de ajuda. Você tem no máximo 249 caracteres. |
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Clique em Enviar. |
O status da rede é exibido na parte superior da tela Conexão de rede no telefone e mostra se o dispositivo pode se conectar à rede. Use a tabela a seguir para solucionar problemas de sua conexão de rede.
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Status |
Significado |
Notas |
|---|---|---|
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Conectado à rede. |
O telefone tem um endereço IP. |
Seu telefone está conectado à sua rede. |
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Rede desconectada. |
O telefone não tem um endereço IP. |
Problemas de rede ou conectividade não são exibidos no registro de mensagens de status. |
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Reconexão de rede. |
O telefone recupera o endereço IP. |
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DNS não configurado. |
O telefone não tem um endereço DNS (Sistema de Nomes de Domínio). Se disponível, o telefone usa o primeiro DNS e nome de domínio disponíveis. |
Se você tiver um erro de DNS, verá um ponto vermelho Os erros de DNS não são exibidos no registro de mensagens de status. |
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Falha na autenticação 802.1x. |
O telefone falha na autenticação 802.1x. |
O registro de mensagens de status mostra 802.1x como ativado ou desativado. |
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Endereço IPv4 duplicado. |
O endereço IPv4 configurado não é exclusivo ou o endereço IPv4 do servidor DHCP não é exclusivo. |
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na tela inicial.Você pode visualizar informações sobre os seguintes itens de conexão Webex. Use essas informações ao solucionar um problema:
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Calendário
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Configuração
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Credenciais
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Criptografia
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Localização geográfica
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Métricas
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Notificações
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Lista telefônica
-
Registro
-
Atualização de software
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Navegue por . |
Se o seu dispositivo perder o endereço IP ou não conseguir se conectar à rede, ele entrará no modo Ponto de Acesso Hospedado (AP). Esse modo permite que você baixe os registros do dispositivo na página da web do dispositivo. Use os registros para solucionar seu problema de rede.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Navegue por Anote o URL e as informações de login. |
| 4 |
Abra um navegador da web e insira seu URL e informações de login. |
