Use as informações dos seguintes artigos à medida que solucionar problemas no seu dispositivo.

Reinicializar o telefone

Reinicie o dispositivo para aplicar uma nova configuração ou definição. Se desejar restaurar as configurações originais de fábrica, é necessário redefinir.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

3

Role pelas opções de menu na tela e toque em Reiniciar.

4

Toque em Reiniciar para confirmar sua intenção.

Reinicie seu dispositivo a partir do Hub de controle

Você pode reiniciar o dispositivo se tiver um problema técnico. A reinicialização do dispositivo a partir do Control Hub não afeta suas configurações e retém os arquivos de log.

Se desligar e religar, você perderá a versão recente dos arquivos de log. Isso dificulta a solução de problemas, então efetue o download dos registros antes de desligar e religar o dispositivo.

1

A partir da visualização do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos.

2

Selecione seu dispositivo no inventário e abra Configurações avançadas.

3

Clique na barra de pesquisa e selecione Manutenção > Reiniciar.

4

Selecione Reiniciar na lista suspensa.

5

Clique em Aplicar.

Enviar registros do telefone

Você pode gerar e carregar os registros do telefone em um servidor. Os serviços técnicos da Cisco (TAC) usam os registros para solucionar seus problemas.

O telefone deve estar registrado para que você possa gerar os arquivos de log.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

3

Selecione Problemas e diagnósticos > Enviar registros.

Os registros de telefone gerados e são carregados em um servidor. Se for bem-sucedido, uma mensagem será exibida no telefone com a hora e a ID do registro.

Redefinir o telefone

Você pode redefinir o telefone para os padrões de fábrica. O telefone redefine as configurações de definição do usuário e da rede para seus valores padrão e, em seguida, reinicia.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

3

Role pelas opções de menu na tela e toque em Redefinir.

4

Toque em Redefinir ou Cancelar.

Executar uma redefinição de fábrica manual

Se você não conseguir fazer uma redefinição das configurações de fábrica no menu Configurações, faça isso no próprio telefone.

1

Desconecte a energia do telefone de uma destas maneiras:

  • Desconecte o cabo de LAN.
  • Desconecte o adaptador de energia.
2

Aguarde 5 segundos e reconecte a fonte de alimentação.

3

Aguarde até que o LED do modo de espera acenda.

4

Mantenha o botão Aumentar volume pressionado por cerca de 5 segundos.

A barra de LED fica vermelha.
5

Pressione Silenciar. Se você não pressionar Silenciar em até 10 segundos depois que a barra de LED ficar vermelha, o dispositivo será reinicializado normalmente.

A barra de LED pisca três vezes como confirmação de que a redefinição das configurações de fábrica está em andamento.
Gerar um relatório de problemas a partir do Centro de Controle

Um relatório de problemas contém os logs de dispositivos usados pelos serviços de suporte técnico da Cisco ao solucionar problemas. Envie um relatório se você tiver um problema de firmware ou hardware a ser relatado.

1

A partir da visualização do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos.

2

Selecione seu dispositivo no inventário.

3

Clique em Relatar problemas.

Uma janela do Webex Help Center é aberta em seu navegador.

4

Insira uma descrição do problema no campo Descrição da janela de ajuda. Você tem um máximo de 249 caracteres.

5

Clique em Enviar.

Status da rede

O status da rede é exibido na parte superior da tela de conexão da rede no telefone e mostra se o seu dispositivo pode se conectar à rede. Use a tabela a seguir para solucionar problemas de sua conexão de rede.

Tabela 1. Status da rede

Status

Significado

Notas

Rede conectada.

O telefone tem um endereço IP.

O telefone está conectado à sua rede.

Rede desconectada.

O telefone não tem um endereço IP.

Problemas de rede ou de conectividade não são exibidos no registro de mensagens de status.

Reconectando rede.

O telefone recupera o endereço IP.

—

DNS não configurado.

Falta um endereço de Sistema de Nomes de Domínio (DNS) no telefone. Se disponível, o telefone usará o primeiro DNS e nome de domínio disponíveis.

Se você tiver um erro de DNS, verá um ponto vermelho Na tela inicial.

Os erros de DNS não são exibidos no registro de mensagens de status.

Falha na autenticação 802.1x.

O telefone falha na autenticação 802.1 x.

O registro de mensagens de status mostra 802.1 x como ativada ou desativada.

Endereço IPv4 duplicado.

O endereço IPv4 configurado não é exclusivo ou o endereço IPv4 do servidor DHCP não é exclusivo.

—

Visualizar informações de conectividade Webex

Você pode exibir informações sobre os seguintes itens de conexão do Webex. Use estas informações à medida que soluciona um problema:

  • Calendário

  • Configuração

  • Credenciais

  • Criptografia

  • Localização geográfica

  • Métricas

  • Notificações

  • Catálogo telefônico

  • Registro

  • Atualização de software

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

3

Navegue até Problemas e diagnósticos > Detalhes de conexão do Webex.

Acessar os logs do dispositivo no modo AP

Se o seu dispositivo perder o endereço IP ou se houver falha na conexão com a rede, ele entrará no modo de ponto de acesso hospedado (AP). Esse modo permite que você faça o download dos registros do dispositivo na página da Web do dispositivo. Use os registros para solucionar seu problema de rede.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

3

Navegue em Problemas e diagnósticos. Anote o URL e as informações de login.

4

Abra um navegador da Web e insira seu URL e informações de login.