Для устранения неполадок своего устройства используйте информацию, приведенную в следующих статьях.

Перезагрузить телефон

Чтобы применить новую конфигурацию или настройку, перезагрузите устройство. Чтобы восстановить исходные заводские настройки, выполните сброс.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

Коснитесь пункта Настройки в списке параметров меню.

3

Прокрутите пункты меню на экране и коснитесь кнопки Перезапуск.

4

Коснитесь кнопки Перезапуск , чтобы подтвердить свое намерение.

Перезапустите устройство из Control Hub

При возникновении технической проблемы можно перезапустить устройство. Перезапуск устройства из Control Hub не влияет на ваши настройки, а файлы журналов сохраняются.

При выключении питания последняя версия файлов журнала будет утеряна. Это затрудняет устранение неполадок, поэтому скачайте журналы, прежде чем выключить питание устройства.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства.

2

Выберите устройство из списка и откройте раздел Расширенные конфигурации.

3

Щелкните панель поиска и выберите Техническое обслуживание > Перезапуск.

4

В раскрывающемся списке выберите Перезапуск .

5

Нажмите Применить.

Отправить журналы телефона

Журналы телефона можно создавать и загружать на сервер. Технические службы Cisco (TAC) используют журналы при устранении неполадок.

Перед созданием файлов журналов телефон должен быть зарегистрирован.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

Коснитесь пункта Настройки в списке параметров меню.

3

Выберите Проблемы и диагностика > Отправить журналы.

Журналы телефона создаются и загружаются на сервер. В случае успеха на телефоне отображается сообщение с указанием времени и идентификатора журнала.

Сброс телефона

Телефон можно сбросить до заводских настроек. Телефон сбрасывает пользовательские и сетевые настройки до значений по умолчанию, а затем перезапускается.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

Коснитесь пункта Настройки в списке параметров меню.

3

Прокрутите пункты меню на экране и коснитесь кнопки Сброс.

4

Коснитесь кнопки Сброс или Отмена.

Возврат к заводским настройкам вручную

Если невозможно выполнить сброс до заводских настроек в меню Настройки , можно выполнить сброс до заводских настроек непосредственно на телефоне.

1

Отключите питание телефона одним из следующих способов:

  • Отсоедините кабель локальной сети.
  • Отсоедините адаптер питания.
2

Подождите 5 секунд и снова подключите питание.

3

Подождите, пока горит индикатор режима ожидания.

4

Нажмите и удерживайте кнопку Увеличить громкость примерно в течение 5 секунд.

Светодиодный индикатор становится красным.
5

Нажмите Выключить микрофон. Если не нажать кнопку Выключить микрофон в течение 10 секунд после того, как светодиодная планка станет красной, устройство перезагрузится в обычном режиме.

Светодиодная планка мигает три раза как подтверждение того, что выполняется возврат к заводским настройкам.
Создание отчета о проблеме в Control Hub

Отчет о проблеме содержит журналы устройства, используемые службами технической поддержки Cisco при устранении неполадок. При возникновении проблем с микропрограммным обеспечением или аппаратным обеспечением отправьте отчет.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства.

2

Выберите свое устройство из списка.

3

Щелкните Сообщить о проблемах.

В браузере откроется окно центра справки Webex.

4

Введите описание проблемы в поле описания окна справки. Максимальное количество символов: 249.

5

Нажмите кнопку Отправить.

Состояние сети

Состояние сети отображается в верхней части экрана сетевого соединения на телефоне и показывает, может ли устройство подключиться к сети. Используйте приведенную ниже таблицу для устранения неполадок с сетевым подключением.

Таблица 1. Состояние сети

Состояние

Значение

Примечания

Сеть подключена.

Телефон имеет IP-адрес.

Телефон подключен к сети.

Подключение к сети прервано.

Телефон не имеет IP-адреса.

Проблемы с сетью или подключением не отображаются в журнале сообщений о статусе доступности.

Повторное подключение к сети.

Телефон получает IP-адрес.

—

DNS не настроен.

У телефона отсутствует адрес системы доменных имен (DNS). Если доступно, телефон использует первое доступное DNS и доменное имя.

При возникновении ошибки DNS на главном экране отображается красная точка .

Ошибки DNS не отображаются в журнале сообщений о статусе доступности.

Сбой аутентификации 802.1x .

Телефон не может выполнить аутентификацию 802.1x

В журнале сообщений о статусе доступности 802.1x отображается как включенное или отключенное.

Дублирующийся адрес IPv4.

Настроенный адрес IPv4 не является уникальным, или адрес IPv4 от сервера DHCP не является уникальным.

—

Просмотр информации о подключениях Webex

Можно просмотреть информацию о приведенных ниже элементах подключения Webex. Используйте эту информацию для устранения неполадок.

  • Календарь

  • Конфигурация

  • Учетные данные

  • Шифрование

  • Географическое местоположение

  • Метрики

  • Уведомления

  • Телефонная книга

  • Регистрация

  • Модернизация программного обеспечения

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

Коснитесь пункта Настройки в списке параметров меню.

3

Перейдите в раздел Проблемы и диагностика > Сведения о подключении Webex.

Доступ к журналам устройства в режиме точки доступа

Если устройство теряет IP-адрес или не удается подключиться к сети, оно переходит в режим размещенной точки доступа (AP). Этот режим позволяет скачать журналы устройства с веб-страницы устройства. Используйте журналы для устранения неполадок с сетью.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона.

2

Коснитесь пункта Настройки в списке параметров меню.

3

Перейдите в раздел Проблемы и диагностика. Обратите внимание на URL-адрес и информацию для входа.

4

Откройте веб-браузер и введите URL-адрес и информацию для входа.