排除 Webex Room Phone 故障

在对设备进行故障诊断时，请参考以下文章中的信息。

重新启动设备以应用新的配置或设置。如果要恢复原来的出厂设置，则执行重置。

如果遇到技术问题，可以重新启动设备。设备从 Control Hub 重新启动不会影响您的设置，并且会保留日志文件。

如果重启设备电源，则会丢失日志文件的最新版本。这会导致故障诊断变得很困难，因此请在重启设备电源之前下载日志。

1	从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转至设备。
2	从清单中选择设备，然后打开高级配置。
3	单击搜索栏，然后选择维护 > 重新启动。
4	从下拉列表中选择重新启动。
5	点击应用。

您可以生成电话日志并将其上传到服务器。思科技术服务 (TAC) 会在诊断您的问题时使用日志。

必须先注册电话，然后才能生成日志文件。

1	点击电话屏幕的左上角。
2	点击菜单选项列表中的设置。
3	选择问题和诊断 > 发送日志。电话日志将生成并上传到服务器。如果成功，电话上会显示一则包含时间和日志 ID 的消息。

您可以将电话重置为出厂默认设置。电话会将用户和网络设定的设置重置为其默认值，然后重新启动。

如果您无法从设置菜单恢复出厂设置，可以从电话本身恢复出厂设置。

1	采用以下方法之一断开电话的电源：拔下 LAN 电缆。拔下电源适配器。
2	等待 5 秒钟，然后重新连接电源。
3	等待待机 LED 亮起。
4	按住调高音量约 5 秒钟。 LED 条将变为红色。
5	按静音。如果在 LED 条变为红色后 10 秒内未按静音，则设备会正常重新启动。 LED 条闪烁三次，确认正在执行恢复出厂设置。

问题报告中包含思科技术支持服务人员在诊断问题时会用到的设备日志。如果您有固件或硬件问题要报告，请提交报告。

1	从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转至设备。
2	从设备清单中选择设备。
3	单击报告问题。此时，“Webex 帮助中心”窗口将在您的浏览器中打开。
4	在帮助窗口的说明字段中输入问题的说明。其中最多可以包含 249 个字符。
5	单击提交。

网络状态将显示在电话的网络连接屏幕顶部，并显示您的设备是否可以连接到网络。使用下表对您的网络连接进行故障诊断。

表 1. 网络状态
状态	含义	备注
网络已连接。	电话有 IP 地址。	电话已连接到您的网络。
网络已断开连接。	电话没有 IP 地址。	网络或连接问题不会显示在状态消息日志中。
网络正在重新连接。	电话将检索 IP 地址。	—
DNS 尚未配置。	电话缺少域名系统 (DNS) 地址。如果可用，电话将使用第一个可用的 DNS 和域名。	如果发生 DNS 错误，则会看到一个红点在主屏幕上。状态消息日志中不会显示 DNS 错误。
802.1x 验证失败。	电话 802.1x 验证失败。	状态消息日志显示 802.1x 为启用或禁用。
重复的 IPv4 地址。	配置的 IPv4 地址不是唯一，或者来自 DHCP 服务器的 IPv4 地址不是唯一。	—

您可以查看以下 Webex 连接项的信息。在对问题进行故障诊断时，请使用以下信息：

如果设备丢失 IP 地址或无法连接到网络，其会进入托管访问点 (AP) 模式。在此模式下，您可以从设备网页下载设备日志。使用日志对网络问题进行故障诊断。

小型企业