Отстраняване на неизправности с вашия Webex Room Phone
Ето какво трябва да знаете за отстраняването на неизправности в Webex Room Phone.
Използвайте информацията в следващите статии, за да отстранявате неизправности на устройството.
Рестартирате устройството си, за да приложите нова конфигурация или настройка. Ако искате да възстановите първоначалните фабрични настройки, вместо това направете нулиране.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Превъртете през опциите на менюто на екрана и докоснете Рестартиране. |
| 4 |
Докоснете Рестартиране , за да потвърдите намерението си. |
Можете да рестартирате устройството си, ако имате технически проблем. Рестартирането на устройството от Control Hub не засяга настройките ви и запазва регистрационните файлове.
Ако направите цикъл на захранването, губите най-новата версия на регистрационните файлове. Това затруднява отстраняването на неизправности, така че изтеглете регистрационните файлове, преди да включите устройството.
| 1 |
От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства). |
| 2 |
Изберете устройството си от списъка и отворете Advanced Configurations (Разширени конфигурации). |
| 3 |
Щракнете върху лентата за търсене и изберете . |
| 4 |
Изберете Рестартиране от падащия списък. |
| 5 |
Щракнете върху Приложи. |
Можете да генерирате и качвате телефонните си регистрационни файлове на сървър. Техническите служби на Cisco (TAC) използват регистрационните файлове, когато отстраняват проблема ви.
Вашият телефон трябва да бъде регистриран, преди да можете да генерирате регистрационните си файлове.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Изберете файлове. Телефонните регистрационни файлове се генерират и качват на сървър. Ако е успешно, на телефона се показва съобщение с часа и идентификатора на регистрационния файл. |
Можете да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране. Телефонът нулира настройките за потребителска и мрежова настройка до стойностите им по подразбиране и след това се рестартира.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Превъртете през опциите на менюто на екрана и докоснете Нулиране. |
| 4 |
Докоснете Нулиране или Отказ. |
Ако не можете да направите възстановяване на фабричните настройки от менюто Настройки , можете да възстановите фабричните настройки от самия телефон.
| 1 |
Изключете захранването от телефона по един от следните начини:
|
| 2 |
Изчакайте 5 секунди и включете отново захранването. |
| 3 |
Изчакайте светодиодът за готовност да светне. |
| 4 |
Натиснете и задръжте Увеличаване на силата на звука за около 5 секунди. LED лентата става червена.
|
| 5 |
Натиснете Изключване на звука. Ако не натиснете Изключване на звука след 10 секунди, след като LED лентата стане червена, устройството се рестартира нормално. LED лентата мига три пъти като потвърждение, че фабричното нулиране е в процес.
|
Докладът за проблем съдържа регистрационните файлове на устройството, използвани от службите за техническа поддръжка на Cisco при отстраняване на проблеми. Изпратете отчет, ако имате проблем с фърмуера или хардуера, за който да съобщете.
| 1 |
От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства). |
| 2 |
Изберете устройството си от инвентара. |
| 3 |
Кликнете върху Подаване на сигнал за проблеми. В браузъра ви се отваря прозорец на Помощния център на Webex. |
| 4 |
Въведете описание на проблема в полето за описание на прозореца за помощ. Имате максимум 249 знака. |
| 5 |
Щракнете върху Подаване. |
Състоянието на мрежата се показва в горната част на екрана за мрежова връзка на телефона и показва дали вашето устройство може да се свърже с мрежата. Използвайте таблицата по-долу, за да отстраните неизправностите в мрежовата връзка.
|
Състояние |
Значение |
Забележки |
|---|---|---|
|
Свързана с мрежата. |
Телефонът има IP адрес. |
Телефонът ви е свързан към вашата мрежа. |
|
Мрежата е прекъсната. |
Телефонът няма IP адрес. |
Проблемите с мрежата или свързването не се показват в регистрационния файл на съобщенията за състоянието. |
|
Повторно свързване на мрежата. |
Телефонът извлича IP адреса. |
— |
|
DNS не е конфигуриран. |
На телефона липсва Domain Name System (DNS) адрес. Ако е наличен, телефонът използва първия наличен DNS и име на домейн. |
Ако имате DNS грешка, виждате червена точка DNS грешките не се показват в регистрационния файл на съобщенията за състоянието. |
|
802.1x удостоверяване е неуспешно. |
Телефонът се проваля с 802.1x удостоверяване. |
Регистърът на съобщенията за състоянието показва 802.1x като активиран или деактивиран. |
|
Дублиран IPv4 адрес. |
Конфигурираният IPv4 адрес не е уникален или IPv4 адресът от DHCP сървъра не е уникален. |
— |
на началния екран.Можете да видите информация за следните елементи за връзка с Webex. Използвайте тази информация, когато отстранявате проблем:
-
Календар
-
Конфигурация
-
Данни за вход
-
Шифроване
-
Географско местоположение
-
Показатели
-
Уведомявания
-
Телефонен указател
-
Регистрация
-
Надграждане на софтуера
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Навигирайте за връзката. |
Ако вашето устройство загуби IP адреса или не успее да се свърже с мрежата, то влиза в режим на хоствана точка за достъп (AP). Този режим ви позволява да изтеглите регистрационните файлове на устройството от уеб страницата на устройството. Използвайте регистрационните файлове, за да отстраните проблема с мрежата.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Навигирайте . Обърнете внимание на URL адреса и информацията за вход. |
| 4 |
Отворете уеб браузър и въведете своя URL адрес и данни за вход. |
