Käytä seuraavissa artikkeleissa annettuja tietoja laitteen vianmäärityksessä.

Käynnistä puhelin uudelleen

Käynnistät laitteen uudelleen soveltaaksesi uutta kokoonpanoa tai asetusta. Jos haluat palauttaa alkuperäiset tehdasasetukset, tee sen sijaan nollaus.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Napauta valikkovaihtoehtojen luettelosta Asetukset .

3

Selaa näytön valikkovaihtoehtoja ja napauta Käynnistä uudelleen.

4

Vahvista aikomuksesi napauttamalla Käynnistä uudelleen .

Käynnistä laite uudelleen Control Hubista

Voit käynnistää laitteen uudelleen, jos sinulla on tekninen ongelma. Laitteen uudelleenkäynnistys Control Hubista ei vaikuta asetuksiin, ja lokitiedostot säilyvät.

Jos suoritat virrankatkaisun, menetät lokitiedostojen viimeisimmän version. Tämä vaikeuttaa vianmääritystä, joten lataa lokit ennen laitteen virrankatkaisua.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com/ osoitteeseen Laitteet.

2

Valitse laite luettelosta ja avaa Advanced Configurations.

3

Napsauta hakupalkkia ja valitse Ylläpito > Uudelleenkäynnistys.

4

Valitse avattavasta luettelosta Restart .

5

Napsauta Apply.

Lähetä puhelinlokit

Voit luoda ja ladata puhelinlokit palvelimelle. Ciscon tekniset palvelut (TAC) käyttävät lokitietoja vianmäärityksessä.

Puhelimen on oltava rekisteröity, ennen kuin voit luoda lokitiedostoja.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Napauta valikkovaihtoehtojen luettelosta Asetukset .

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Lähetä lokit.

Puhelimen lokit luodaan ja ladataan palvelimelle. Jos tämä onnistuu, puhelimessa näkyy viesti, jossa ilmoitetaan kellonaika ja lokitunnus.

Nollaa puhelin

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset. Puhelin palauttaa käyttäjä- ja verkkoasetukset oletusarvoihinsa ja käynnistyy sitten uudelleen.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Napauta valikkovaihtoehtojen luettelosta Asetukset .

3

Selaa näytön valikkovaihtoehtoja ja napauta Reset.

4

Napauta Nollaa tai Peruuta.

Suorita manuaalinen tehdasasetusten palautus

Jos et voi tehdä tehdasasetusten palautusta Asetukset -valikosta, voit tehdä tehdasasetusten palautuksen itse puhelimesta.

1

Katkaise virta puhelimesta jollakin seuraavista tavoista:

  • Irrota LAN-kaapeli.
  • Irrota virtalähde.
2

Odota 5 sekuntia ja kytke virta takaisin.

3

Odota, että valmiustilan LED syttyy.

4

Paina ja pidä painettuna Volume Up noin 5 sekunnin ajan.

LED-palkki muuttuu punaiseksi.
5

Paina Mykistä. Jos et paina Mute 10 sekunnin kuluessa siitä, kun LED-palkki muuttuu punaiseksi, laite käynnistyy normaalisti uudelleen.

LED-palkki vilkkuu kolme kertaa vahvistukseksi siitä, että tehdasasetusten palautus on käynnissä.
Luo ongelmaraportti Control Hubista

Ongelmaraportti sisältää laitelokit, joita Ciscon tekninen tuki käyttää vianmäärityksessä. Lähetä raportti, jos sinulla on laiteohjelmisto- tai laitteisto-ongelma, josta haluat ilmoittaa.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com/ osoitteeseen Laitteet.

2

Valitse laite luettelosta.

3

Napsauta Report issues.

Webex Help Center -ikkuna avautuu selaimeesi.

4

Kirjoita ongelman kuvaus ohjeikkunan kuvauskenttään. Sinulla on enintään 249 merkkiä.

5

Napsauta Lähetä.

Verkon tila

Verkon tila näkyy puhelimen Verkkoyhteys-näytön yläreunassa, ja se näyttää, voiko laite muodostaa yhteyden verkkoon. Käytä seuraavaa taulukkoa verkkoyhteyden vianmääritykseen.

Taulukko 1. Verkon tila

Tila

Merkitys

Merkinnät

Verkko kytketty.

Puhelimella on IP-osoite.

Puhelin on yhdistetty verkkoon.

Verkkoyhteys katkaistu.

Puhelimella ei ole IP-osoitetta.

Verkko- tai yhteysongelmat eivät näy tilaviestien lokissa.

Verkkoyhteyden muodostaminen uudelleen.

Puhelin hakee IP-osoitteen.

—

DNS ei ole määritetty.

Puhelimesta puuttuu DNS-osoite (Domain Name System). Jos käytettävissä, puhelin käyttää ensimmäistä saatavilla olevaa DNS- ja verkkotunnusta.

Jos sinulla on DNS-virhe, näet aloitusnäytössä punaisen pisteen .

DNS-virheet eivät näy tilaviestien lokissa.

802.1x todennus epäonnistui.

Puhelin ei onnistu 802.1x -todennuksessa.

Tilaviestien loki näyttää 802.1x olevan käytössä tai poissa käytöstä.

Päällekkäinen IPv4-osoite.

Määritetty IPv4-osoite ei ole yksilöllinen tai DHCP-palvelimen IPv4-osoite ei ole yksilöllinen.

—

Näytä Webex-yhteystietoja

Voit tarkastella seuraavia Webex-yhteyden kohteita koskevia tietoja. Käytä näitä tietoja vianmäärityksessä:

  • Kalenteri

  • Määritys

  • Valtakirjat

  • Salaus

  • Maantieteellinen sijainti

  • Mittarit

  • Ilmoitukset

  • Puhelinluettelo

  • Rekisteröinti

  • Ohjelmiston päivitys

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Napauta valikkovaihtoehtojen luettelosta Asetukset .

3

Siirry osoitteeseen Ongelmat ja diagnostiikka > Webex-yhteyden tiedot.

Pääsy laitteen lokitietoihin AP-tilassa

Jos laite menettää IP-osoitteensa tai ei saa yhteyttä verkkoon, se siirtyy Hosted Access Point (AP) -tilaan. Tässä tilassa voit ladata laitteen lokitiedot laitteen verkkosivulta. Käytä lokitietoja verkko-ongelman vianmääritykseen.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Napauta valikkovaihtoehtojen luettelosta Asetukset .

3

Navigointi Ongelmat ja diagnostiikka. Huomaa URL-osoite ja kirjautumistiedot.

4

Avaa verkkoselain ja syötä URL-osoite ja kirjautumistiedot.