Використовуйте відомості, описані в наведених нижче статтях, під час усунення несправностей пристрою.

Перезавантажте телефон

Ви перезавантажуєте пристрій, щоб застосувати нову конфігурацію або налаштування. Якщо ви хочете відновити початкові заводські настройки, то замість цього зробіть скидання.

1

Торкніться верхнього лівого кута екранателефону.

2

Торкніться пункту Настройки зі списку параметрів меню.

3

Прокрутіть параметри меню на екрані та торкніться кнопки Перезавантажити.

4

Торкніться кнопки Перезавантажити , щоб підтвердити намір.

Перезавантаження пристрою з Центру керування

Ви можете перезавантажити пристрій, якщо у вас виникли технічні проблеми. Перезапуск пристрою з Центру керування не впливає на ваші налаштування, і він зберігає файли журналів.

Якщо ви робите цикл живлення, то ви втрачаєте останню версію файлів журналів. Це ускладнює усунення несправностей, тому завантажте журнали перед тим, як увімкнути пристрій.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com/ перейдіть на сторінку Пристрої.

2

Виберіть свій пристрій з інвентарю та відкрийте «Додаткові конфігурації».

3

Клацніть рядок пошуку та виберіть пункт Обслуговування > Перезавантажити.

4

З розкривного списку виберіть пункт Перезавантажити .

5

Клацніть Застосувати.

Надіслати журнали телефонів

Ви можете створювати та завантажувати журнали свого телефону на сервер. Технічні служби Cisco (TAC) використовують журнали, коли усувають вашу проблему.

Ваш телефон повинен бути зареєстрований, перш ніж ви зможете генерувати свої файли журналів.

1

Торкніться верхнього лівого кута екранателефону.

2

Торкніться пункту Настройки зі списку параметрів меню.

3

Виберіть пункт Питання та діагностика > Надіслати журнали.

Журнали телефонів генеруються та завантажуються на сервер. У разі успіху на телефоні з'явиться повідомлення з часом і ідентифікатором журналу.

Скинути телефон

Ви можете скинути телефон до заводських налаштувань. Телефон скидає налаштування користувача та мережі до значень за замовчуванням, а потім перезавантажується.

1

Торкніться верхнього лівого кута екранателефону.

2

Торкніться пункту Настройки зі списку параметрів меню.

3

Прокрутіть параметри меню на екрані та торкніться Скинути.

4

Торкніться кнопки Скинути або Скасувати.

Виконайте відновлення заводських налаштувань вручну

Якщо ви не можете зробити скидання до заводських налаштувань з меню Налаштувань , то ви можете зробити скидання до заводських налаштувань з самого телефону.

1

Відключити живлення від телефону можна одним з таких способів:

  • Від'єднайте кабель LAN.
  • Від'єднайте адаптер живлення.
2

Зачекайте 5 секунд і знову підключіть живлення.

3

Зачекайте, поки загориться світлодіод standby.

4

Натисніть і утримуйте гучність Up близько 5 секунд.

Світлодіодна панель стає червоною.
5

Натисніть вимкнути звук. Якщо не натиснути вимкнути звук через 10 секунд після того, як світлодіодна панель почервоніє, то пристрій нормально перезавантажується.

Світлодіодна панель блимає тричі як підтвердження того, що Factory Reset знаходиться в процесі.
Створити звіт про проблему з Control Hub

Звіт про проблему містить журнали пристроїв, які використовуються службами технічної підтримки Cisco при усуненні несправностей. Надішліть звіт, якщо у вас є мікропрограма або апаратна проблема, про яку потрібно повідомити.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com/ перейдіть на сторінку Пристрої.

2

Виберіть свій пристрій з інвентарю.

3

Натисніть Повідомити про проблеми.

У браузері відкриється вікно довідкового центру Webex.

4

Введіть опис проблеми в поле опису вікна довідки. У вас максимум 249 символів.

5

Клацніть Надіслати.

Стан мережі

Стан мережі відображається у верхній частині екрана підключення до мережі на телефоні та показує, чи може пристрій підключитися до мережі. Скористайтеся наведеною нижче таблицею, щоб виправити неполадки з підключенням до мережі.

Таблиця 1. Стан мережі

Стан

Значення

Примітки

Підключена мережа.

Телефон має IP-адресу.

Телефон підключено до мережі.

Мережа відключена.

Телефон не має IP-адреси.

Проблеми з мережею або підключенням не відображаються в журналі повідомлень про стан.

Повторне підключення до мережі.

Телефон отримує IP-адресу.

—

DNS не настроєно.

На телефоні відсутня адреса доменної системи іменування (DNS). Якщо це можливо, телефон використовує перший доступний DNS та доменне ім'я.

Якщо у вас є помилка DNS, то ви бачите червону крапку на головному екрані.

Помилки DNS не відображаються в журналі повідомлень про стан.

802.1x автентифікація не вдалася.

Телефон виходить з ладу 802.1x автентифікація.

У журналі повідомлень про стан відображається 802.1x як увімкнено або вимкнено.

Дубльована IPv4-адреса.

Налаштована IPv4-адреса не є унікальною або IPv4-адреса від DHCP-сервера не є унікальною.

—

Переглянути інформацію про підключення Webex

Ви можете переглядати інформацію про наступні елементи підключення Webex . Використовуйте цю інформацію під час усунення проблеми.

  • Календар

  • Конфігурація

  • Облікові дані

  • Шифрування

  • Географічне розташування

  • Показники

  • Сповіщення

  • Телефонна книга

  • Реєстрація

  • Оновлення програмного забезпечення

1

Торкніться верхнього лівого кута екранателефону.

2

Торкніться пункту Настройки зі списку параметрів меню.

3

Перейдіть до розділу Проблеми та діагностика > відомостями пропідключення до webex.

Доступ до журналів пристрою в режимі точки доступу

Якщо ваш пристрій втрачає IP-адресу або не вдається підключитися до мережі, він переходить у режим розміщеної точки доступу (AP). Цей режим дозволяє завантажувати журнали пристроїв з веб-сторінки пристрою. Використовуйте журнали, щоб вирішити проблему з мережею.

1

Торкніться верхнього лівого кута екранателефону.

2

Торкніться пункту Настройки зі списку параметрів меню.

3

Перегляньте розділ Проблеми й діагностика. Зверніть увагу на URL-адресу та інформацію про вхід.

4

Відкрийте веб-браузер і введіть свою URL-адресу та дані для входу.