Pri odpravljanju težav z napravo uporabite informacije iz naslednjih člankov.

Ponovni zagon telefona

Če želite uporabiti novo konfiguracijo ali nastavitev, znova zaženite napravo. Če želite obnoviti prvotne tovarniške nastavitve, raje izvedite ponastavitev.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.

2

Tapnite Nastavitve s seznama možnosti menija.

3

Pomaknite se po menijskih možnostih na zaslonu in tapnite Ponovni zagon.

4

Tapnite Ponovni zagon in potrdite svojo namero.

Ponovni zagon naprave iz nadzornega vozlišča

Če imate tehnične težave, lahko znova zaženete napravo. Ponovni zagon naprave iz vozlišča Control Hub ne vpliva na vaše nastavitve in ohrani dnevniške datoteke.

Če izvedete cikel napajanja, izgubite zadnjo različico dnevniških datotek. To otežuje odpravljanje težav, zato prenesite dnevnike, preden napravo izklopite.

1

V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com/ pojdite na spletno mesto Naprave.

2

Izberite svojo napravo iz popisa in odprite Napredne konfiguracije.

3

Kliknite iskalno vrstico in izberite Vzdrževanje > Ponovni zagon.

4

S spustnega seznama izberite Restart .

5

Kliknite Uporabi.

Pošiljanje dnevnikov telefonskih klicev

Dnevnike telefona lahko ustvarite in jih prenesete v strežnik. Ciscova tehnična služba (TAC) uporablja dnevnike pri odpravljanju težav.

Preden lahko ustvarite dnevniške datoteke, mora biti telefon registriran.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.

2

Tapnite Nastavitve s seznama možnosti menija.

3

Izberite Vprašanja in diagnostika > Pošlji dnevnike.

Ustvarjeni dnevniki telefona se prenesejo v strežnik. Če uspe, se na telefonu prikaže sporočilo s časom in ID dnevnika.

Ponastavitev telefona

Telefon lahko ponastavite na tovarniške nastavitve. Telefon ponastavi uporabniške in omrežne nastavitve na privzete vrednosti in se znova zažene.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.

2

Tapnite Nastavitve s seznama možnosti menija.

3

Pomaknite se skozi možnosti menija na zaslonu in tapnite Ponastavitev.

4

Tapnite Ponastavi ali Prekliči.

Izvedite ročno ponastavitev tovarniških nastavitev

Če tovarniške ponastavitve ne morete izvesti v meniju Nastavitve , lahko tovarniško ponastavitev izvedete iz samega telefona.

1

Napajanje telefona odklopite na enega od teh načinov:

  • Odklopite kabel LAN.
  • Odklopite napajalnik.
2

Počakajte 5 sekund in ponovno priključite napajanje.

3

Počakajte, da zasveti dioda LED pripravljenosti.

4

Pritisnite in držite Povečanje glasnosti približno 5 sekund.

Bar LED postane rdeč.
5

Pritisnite Izklop mikrofona. Če v 10 sekundah po tem, ko se vrstica LED obarva rdeče, ne pritisnete Mute , se naprava normalno znova zažene.

LED-trak trikrat utripa kot potrditev, da se izvaja ponastavitev tovarniških nastavitev.
Ustvarjanje poročila o težavi v vozlišču Control Hub

Poročilo o težavah vsebuje dnevnike naprave, ki jih pri odpravljanju težav uporabljajo Ciscove službe za tehnično podporo. Če želite poročati o težavi s strojno opremo ali vdelano programsko opremo, pošljite poročilo.

1

V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com/ pojdite na spletno mesto Naprave.

2

Izberite svojo napravo iz popisa.

3

Kliknite Poročajte o težavah.

V brskalniku se odpre okno Centra za pomoč Webex.

4

Vnesite opis težave v polje za opis v oknu pomoči. Na voljo imate največ 249 znakov.

5

Kliknite Pošlji.

Stanje omrežja

Stanje omrežja je prikazano na vrhu zaslona za omrežno povezavo v telefonu in kaže, ali se naprava lahko poveže z omrežjem. Za odpravljanje težav z omrežno povezavo uporabite naslednjo tabelo.

Tabela 1. Stanje omrežja

Stanje

Pomen

Opombe

Omrežje je povezano.

Telefon ima naslov IP.

Telefon je povezan z omrežjem.

Omrežje je prekinjeno.

Telefon nima naslova IP.

Težave z omrežjem ali povezljivostjo se ne prikažejo v dnevniku sporočil o stanju.

Ponovno vzpostavljanje povezave z omrežjem.

Telefon pridobi naslov IP.

—

DNS ni konfiguriran.

Telefon nima naslova DNS (Domain Name System). Če je na voljo, telefon uporabi prvo razpoložljivo ime DNS in domeno.

Če imate napako DNS, se na začetnem zaslonu prikaže rdeča pika .

Napake DNS se ne prikažejo v dnevniku sporočil stanja.

802.1x avtentikacija ni uspela.

Telefon ne opravi preverjanja pristnosti 802.1x .

V dnevniku statusnih sporočil je 802.1x prikazan kot omogočen ali onemogočen.

Podvojen naslov IPv4.

Konfigurirani naslov IPv4 ni edinstven ali naslov IPv4 iz strežnika DHCP ni edinstven.

—

Oglejte si informacije o povezljivosti storitve Webex

Ogledate si lahko informacije o naslednjih elementih povezave Webex. Te informacije uporabite pri odpravljanju težav:

  • Koledar

  • Konfiguracija

  • Poverilnice

  • Šifriranje

  • Geo lokacija

  • Metrika

  • Obvestila

  • Telefonski imenik

  • Registracija

  • Nadgradnja programske opreme

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.

2

Tapnite Nastavitve s seznama možnosti menija.

3

Pojdite na Vprašanja in diagnostika > Podrobnosti o povezavi Webex.

Dostop do dnevnikov naprave v načinu AP

Če naprava izgubi naslov IP ali se ne uspe povezati z omrežjem, preklopi v način gostujoče dostopne točke (AP). Ta način omogoča prenos dnevnikov naprave s spletne strani naprave. Z dnevniki lahko odpravite težave v omrežju.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.

2

Tapnite Nastavitve s seznama možnosti menija.

3

Navigacija Vprašanja in diagnostika. Upoštevajte URL in podatke za prijavo.

4

Odprite spletni brskalnik ter vnesite URL in prijavne podatke.