Verwenden Sie die Informationen in den folgenden Artikeln bei der Problembehandlung Ihres Geräts.

Starten Sie das Telefon neu

Um eine neue Konfiguration oder Einstellung zu übernehmen, müssen Sie das Gerät neu starten.. Wenn Sie die ursprünglichen Werkseinstellungen wiederherstellen möchten, führen Sie stattdessen einen Rücksetzung durch.

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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms.

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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen.

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Blättern Sie durch die Menüoptionen auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Neustart.

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Tippen Sie auf Neustart, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

Starten Sie Ihr Gerät über Control Hub neu

Wenn ein technisches Problem auftritt, können Sie das Gerät neu starten. Ein Geräteneustart über Control Hub hat keine Auswirkungen auf Ihre Einstellungen und die Protokolldateien bleiben erhalten.

Wenn Sie das Gerät aus- und wieder einschalten, geht die letzte Version der Protokolldateien verloren. Dies erschwert die Problembehandlung, sodass Sie die Protokolle herunterladen können, bevor Sie das Gerät wieder einschalten.

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Navigieren Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com/ zu Geräte.

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Wählen Sie Ihr Gerät im Bestand aus, und öffnen Sie die Option Erweiterte Konfigurationen.

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Klicken Sie auf die Suchleiste, und wählen Sie Wartung > Neustart aus.

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Wählen Sie Neustart aus der Dropdown-Liste aus.

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Drücken Sie Übernehmen.

Telefonprotokolle senden

Sie können Telefonprotokolle generieren und auf einen Server hochladen. Cisco Technical Services (TAC) verwendet die Protokolle zur Problembehebung.

Ihr Telefon muss registriert sein, damit Sie Protokolldateien generieren können.

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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms.

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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen.

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Wählen Sie Probleme und Diagnose > Protokolle senden.

Die generierten Telefonprotokolle werden auf einen Server hochgeladen. Bei erfolgreicher Ausführung wird auf dem Telefon eine Meldung mit der Uhrzeit und der Protokoll-ID angezeigt.

Telefon zurücksetzen

Sie können das Telefon auf die Standard-Werkseinstellungen zurücksetzen. Das Telefon setzt die Benutzer- und Netzwerk-Setup-Einstellungen auf die jeweiligen Standardwerte zurück, und das Telefon wird anschließend neu gestartet.

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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms.

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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen.

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Blättern Sie durch die Menüoptionen auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Zurücksetzen.

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Tippen Sie auf Zurücksetzen oder Abbrechen.

Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen manuell

Wenn Sie die Einstellungen nicht über das Menü Einstellungen zurücksetzen können, können, können Sie sie vom Telefon selbst auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

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Trennen Sie das Telefon durch einen der folgenden Schritte von der Stromversorgung:

  • Ziehen Sie das LAN-Kabel ab.
  • Ziehen Sie den Netzstecker ab.
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Warten Sie 5 Sekunden und schließen Sie die Stromversorgung wieder an.

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Warten Sie, bis die Standby-LED leuchtet.

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Halten Sie Lauter für ca. 5 Sekunden gedrückt.

Die LED-Leiste leuchtet rot.
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Drücken Sie Stummschalten. Wenn Sie nicht innerhalb von 10 Sekunden, nachdem die LED-Leiste rot aufleuchtet, auf Stummschalten drücken, wird das Gerät normal neu gestartet.

Die LED-Leiste blinkt dreimal als Bestätigung, dass das Telefon auf Werkseinstellung zurückgesetzt wird.
Generieren eines Problemberichts von Control Hub

Ein Fehlerbericht enthält die Geräteprotokolle, die von Cisco Technical Support Services bei der Behebung von Fehlern verwendet werden. Senden Sie einen Bericht, wenn Sie ein Firmware- oder Hardwareproblem melden müssen.

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Navigieren Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com/ zu Geräte.

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Wählen Sie Ihr Gerät aus dem Inventar aus.

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Klicken Sie auf Probleme melden.

In Ihrem Browser wird ein Webex-Hilfecenterfenster geöffnet.

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Geben Sie im Feld „Beschreibung“ des Hilfefensters eine Beschreibung des Problems ein. Sie haben maximal 249 Zeichen.

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Klicken Sie auf Senden.

Netzwerkstatus

Der Netzwerkstatus wird oben im Bildschirm „Netzwerkverbindung“ des Telefons angezeigt. Dieser zeigt an, ob das Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen kann. In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zur Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen.

Tabelle 1. Netzwerkstatus

Status

Bedeutung

Anmerkungen

Netzwerk verbunden.

Das Telefon verfügt über eine IP-Adresse.

Ihr Telefon ist mit dem Netzwerk verbunden.

Netzwerk getrennt.

Das Telefon verfügt nicht über eine IP-Adresse.

Netzwerk- oder Verbindungsprobleme werden im Protokoll mit den Statusmeldungen nicht angezeigt.

Netzwerkverbindung wird wiederhergestellt.

Das Telefon ruft die IP-Adresse ab.

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DNS nicht konfiguriert.

Auf dem Telefon fehlt eine DNS-Adresse (Domain Name System). Wenn verfügbar, verwendet das Telefon die erste verfügbare DNS-Adresse und den ersten Domänennamen.

Wenn ein DNS Fehler auftritt, wird ein roter Punkt angezeigt Auf dem Startbildschirm.

DNS-Fehler werden im Protokoll mit den Statusmeldungen nicht angezeigt.

802.1x-Authentifizierung fehlgeschlagen.

Die 802.1x-Authentifizierung über das Telefon schlägt fehl.

Im Protokoll mit den Statusmeldungen wird 802.1x als aktiviert oder deaktiviert angezeigt.

Doppelte IPv4-Adresse.

Die konfigurierte IPv4-Adresse ist nicht eindeutig oder die IPv4-Adresse vom DHCP-Server ist nicht eindeutig.

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Informationen zu Webex Verbindungen anzeigen

Sie können Informationen zu den folgenden Webex-Verbindungselementen anzeigen. Verwenden Sie diese Informationen bei der Fehlerbehebung:

  • Kalender

  • Konfiguration

  • Anmeldeinformationen

  • Verschlüsselung

  • Geogr. Standort

  • Kennzahlen

  • Benachrichtigungen

  • Telefonbuch

  • Registrierung

  • Software-Upgrades

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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms.

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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen.

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Navigieren Sie zu Probleme und Diagnose > Webex-Verbindungsdetails.

Zugriff auf die Geräteprotokolle im AP-Modus

Wenn Ihr Gerät die IP-Adresse verliert oder keine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen kann, wechselt es in den Modus für gehostete Zugriffspunkte (Access Points, AP). In diesem Modus können Sie die Geräteprotokolle von der Gerätewebseite herunterladen. Verwenden Sie die Protokolle zur Behebung Ihres Netzwerksproblems.

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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms.

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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen.

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Navigieren Sie zu Probleme und Diagnose. Beachten Sie die URL- und Anmeldeinformationen.

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Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie Ihre URL und Anmeldeinformationen ein.