Koristite informacije u sledećim člancima dok rešavate probleme na uređaju.

Ponovo pokrećete uređaj da biste primenili novu konfiguraciju ili podešavanje. Ako želite da vratite originalna fabrička podešavanja, umesto toga izvršite resetovanje.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Pregledajte opcije menija na ekranu i dodirnite Ponovo pokreni.

4

Dodirnite Ponovo pokreni da biste potvrdili svoju nameru.

Ako imate tehničkih problema, možete ponovo da pokrenete uređaj. Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog centra Cisco Webex ne utiče na vaša podešavanja i zadržava datoteke dnevnika.


Ako napravite ciklus napajanja, gubite nedavnu verziju dnevnika. To otežava rešavanje problema, pa preuzmite zapise pre nego što uključite uređaj.

1

Sa korisničkog prikaza u https://admin.webex.com/, idite na Uređaji.

2

Izaberite uređaj iz inventara i otvorite Napredne konfiguracije.

3

Kliknite na traku za pretragu i izaberite Održavanje > Ponovo pokreni.

4

Izaberite Ponovo pokreni sa padajuće liste.

5

Kliknite na Primeni.

Možete da generišete i otpremite logove telefona na server. Cisco tehničke službe (TAC) koriste zapise kada rešavaju vaš problem.

Telefon mora da bude registrovan da biste mogli da generišete datoteke dnevnika.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Izaberite Problemi i dijagnostika > Pošalji zapise.

Telefonski dnevnici su generisani i otpremljeni na server. Ako uspe, na telefonu se prikazuje poruka sa vremenom i ID-om evidencije.

Možete resetovati telefon na fabrička podešavanja. Telefon resetuje korisnička i mrežna podešavanja na njihove podrazumevane vrednosti, a zatim ponovo pokreće.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Prelistajte opcije menija na ekranu i dodirnite Reset.

4

Dodirnite Poništi ili otkaži.

Ako ne možete da uradite fabričko resetovanje iz menija Podešavanja, onda možete da uradite fabričko resetovanje iz samog telefona.

1

Isključite napajanje telefona na jedan od sledećih načina:

  • Isključite lan kabl.
  • Isključite adapter za napajanje.
2

Sačekajte 5 sekundi i ponovo uključite napajanje.

3

Sačekajte da se upali LED lampica.

4

Pritisnite i zadržite jačinu zvuka oko 5 sekundi.

LED šipka postaje crvena.
5

Pritisnite dugme za isključivanje zvuka. Ako ne pritisnete dugme za isključivanje zvuka za 10 sekundi nakon što LED traka pocrveni, uređaj će se ponovo normalno pokrenuti.

LED traka treperi tri puta kao potvrda da je Factory Reset u procesu.

Izveštaj o problemima sadrži evidencije uređaja koje koriste službe za tehničku podršku kompanije Cisco prilikom rešavanja problema. Pošaljite izveštaj ako želite da prijavite problem sa firmverom ili hardverom.

1

Sa korisničkog prikaza u https://admin.webex.com/, idite na Uređaji.

2

Izaberite uređaj iz inventara.

3

Kliknite na Prijavi probleme.

U pregledaču se otvara prozor Webex centra za pomoć.

4

Unesite opis problema u polje za opis prozora za pomoć. Imate najviše 249 znakova.

5

Kliknite na Pošalji.

Status mreže se prikazuje na vrhu ekrana za povezivanje sa mrežom na telefonu i prikazuje da li vaš uređaj može da se poveže sa mrežom. Koristite sledeću tabelu za rešavanje problema sa mrežnom vezom.

Tabela 1. Status mreže

Status

Značenje

Napomene

Mreža povezana.

Telefon ima IP adresu.

Telefon je povezan sa vašom mrežom.

Mreža isključena.

Telefon nema IP adresu.

Problemi sa mrežom ili povezivanjem se ne prikazuju u dnevniku statusnih poruka.

Mreža se ponovo spaja.

Telefon preuzima IP adresu.

DNS nije konfigurisan.

Na telefonu nedostaje adresa Domain Name System (DNS). Ako je dostupno, telefon koristi prvi dostupni DNS i naziv domena.

Ako imate DNS grešku, onda vidite crvenu tačku Ikona crvene tačke na početnom ekranu.

DNS greške se ne prikazuju u evidenciji statusnih poruka.

Provera autentičnosti 802.1x nije uspela.

Telefon ne uspeva da proveri autentičnost 802.1x.

Dnevnik statusnih poruka pokazuje 802.1x kao omogućeno ili onemogućeno.

Duplirana IPv4 adresa.

Konfigurovana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa sa DHCP servera nije jedinstvena.

Ako imate problem sa Vebeks vezom, možete da vidite sledeće informacije dok rešavate problem:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Akreditivi

  • Šifrovanje

  • Geo lokacija

  • Pokazatelji

  • Obaveštenja

  • Telefonski imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Navigacija Problemi i dijagnostika > Webex podaci o vezi.

Ako vaš uređaj izgubi IP adresu ili ne uspe da se poveže sa mrežom, on ulazi u režim Hostovane pristupne tačke (AP). Ovaj režim vam omogućava da preuzmete zapise uređaja sa veb stranice uređaja. Pomoću evidencije rešite problem sa mrežom.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Navigacija po pitanjima i dijagnostici. Obratite pažnju na URL adresu i informacije za prijavljivanje.

4

Otvorite veb pregledač i unesite URL adresu i informacije za prijavu.