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Solucionar problemas de su teléfono Cisco Room
¿Comentarios?Utilice la información de los siguientes artículos para solucionar problemas de su dispositivo.
Reinicie su dispositivo para aplicar una nueva configuración o configuración. Si desea restaurar la configuración original de fábrica, haga un restablecimiento en su lugar.
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Toque la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Pulse Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Desplácese por las opciones del menú en la pantalla y toque Reiniciar. |
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Toque Reiniciar para confirmar su intención. |
Puede reiniciar su dispositivo si tiene un problema técnico. Un reinicio del dispositivo desde Control Hub no afecta a su configuración y conserva los archivos de registro.
Si realiza un ciclo de energía, pierde la versión reciente de los archivos de registro. Esto dificulta la resolución de problemas, así que descargue los registros antes de encender el dispositivo.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Dispositivos. |
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Seleccione su dispositivo del inventario y abra Configuraciones avanzadas. |
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Haga clic en la barra de búsqueda y seleccione . |
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Seleccione Reiniciar en la lista desplegable. |
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Haga clic en Aplicar. |
Puede generar y subir sus registros telefónicos a un servidor. Los servicios técnicos de Cisco (TAC) utilizan los registros cuando solucionan su problema.
Su teléfono debe estar registrado antes de que pueda generar sus archivos de registro.
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Toque la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Pulse Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Seleccione . Los registros telefónicos generados y se cargan en un servidor. Si tiene éxito, aparecerá un mensaje en el teléfono con la hora y el ID de registro. |
Puede restablecer el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. El teléfono restablece la configuración de usuario y red a sus valores predeterminados y, a continuación, se reinicia.
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Toque la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Pulse Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Desplácese por las opciones del menú en la pantalla y toque Restablecer. |
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Toque Restablecer o Cancelar. |
Si no puede restablecer los valores de fábrica desde el menú Configuración, puede restablecer los valores de fábrica desde el propio teléfono.
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Desconecte la energía del teléfono de una de estas maneras:
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Espere 5 segundos y vuelva a conectar la alimentación. |
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Espere a que se encienda el LED de espera. |
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Mantenga pulsado el botón Subir volumen durante unos 5 segundos. La barra LED se vuelve roja.
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Presione Silenciar. Si no presiona Silenciar en 10 segundos después de que la barra LED se vuelva roja, entonces el dispositivo se reiniciará normalmente. La barra LED parpadea tres veces como confirmación de que el restablecimiento de fábrica está en proceso.
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Un informe de problemas contiene los registros del dispositivo utilizados por los servicios de soporte técnico de Cisco para solucionar problemas. Envíe un informe si tiene un problema de firmware o hardware que informar.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Dispositivos. |
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Seleccione su dispositivo del inventario. |
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Haga clic en Informar de problemas. Se abre una ventana del Centro de ayuda de Webex en su navegador. |
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Escriba una descripción del problema en el campo de descripción de la ventana de ayuda. Tiene un máximo de 249 caracteres. |
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Haga clic en Enviar. |
El estado de la red se muestra en la parte superior de la pantalla Conexión de red en el teléfono y muestra si su dispositivo puede conectarse a la red. Utilice la siguiente tabla para solucionar problemas de su conexión de red.
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Estado |
Significado |
Notas |
|---|---|---|
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Conectado a la red. |
El teléfono tiene una dirección IP. |
Su teléfono está conectado a su red. |
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Red desconectada. |
El teléfono no tiene una dirección IP. |
Los problemas de red o conectividad no aparecen en el registro de mensajes de estado. |
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Reconexión de red. |
El teléfono recupera la dirección IP. |
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DNS no configurado. |
Al teléfono le falta una dirección del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). Si está disponible, el teléfono utiliza el primer DNS y nombre de dominio disponibles. |
Si tiene un error de DNS, verá un punto rojo Los errores de DNS no aparecen en el registro de mensajes de estado. |
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Error de autenticación 802.1x. |
El teléfono falla en la autenticación 802.1x. |
El registro de mensajes de estado muestra 802.1x como habilitado o deshabilitado. |
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Dirección IPv4 duplicada. |
La dirección IPv4 configurada no es única o la dirección IPv4 del servidor DHCP no es única. |
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en la pantalla de inicio.Puede ver información sobre los siguientes elementos de conexión de Webex. Utilice esta información para solucionar un problema:
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Calendario
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Configuración
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Credenciales
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Cifrado
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Ubicación geográfica
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Métricas
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Notificaciones
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Libreta telefónica
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Registro
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Actualización de software
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Toque la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Pulse Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Navegue . |
Si su dispositivo pierde la dirección IP o no se conecta a la red, entonces entra en el modo Hosted Access Point (AP). Este modo le permite descargar los registros del dispositivo desde la página web del dispositivo. Utilice los registros para solucionar su problema de red.
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Toque la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Pulse Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Navegue por . Anote la URL y la información de inicio de sesión. |
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Abra un navegador web e ingrese su URL e información de inicio de sesión. |
