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Solucione los problemas del teléfono Cisco Room
¿Comentarios?Utilice la información de los siguientes artículos cuando solucione los problemas del dispositivo.
Reinicie el dispositivo para aplicar una nueva configuración o configuración. Si desea restaurar la configuración original de fábrica, haga un restablecimiento en su lugar.
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Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones de menú. |
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Desplácese por las opciones de menú en la pantalla y toque Reiniciar. |
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Toca Reiniciar para confirmar tu intención. |
Puede reiniciar el dispositivo si tiene un problema técnico. Un reinicio del dispositivo desde Control Hub no afecta a la configuración y conserva los archivos de registro.
Si realiza un ciclo de alimentación, perderá la versión reciente de los archivos de registro. Esto dificulta la solución de problemas, así que descargue los registros antes de apagar y encender el dispositivo.
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Dispositivos. |
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Seleccione su dispositivo del inventario y abra Configuraciones avanzadas. |
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Haga clic en la barra de búsqueda y seleccione . |
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Seleccione Reiniciar en la lista desplegable. |
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Haga clic en Aplicar (Apply). |
Puede generar y cargar los registros de su teléfono en un servidor. Cisco los servicios técnicos (TAC) utilizan los registros cuando solucionan su problema.
El teléfono debe estar registrado antes de poder generar los archivos de registro.
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Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones de menú. |
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Seleccione . Los registros telefónicos se generan y se cargan en un servidor. Si tiene éxito, aparece un mensaje en el teléfono con la hora y el registro ID. |
Puede restablecer el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. El teléfono restablece la configuración de usuario y de red a sus valores predeterminados y, a continuación, se reinicia.
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Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones de menú. |
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Desplázate por las opciones de menú en la pantalla y toca Restablecer. |
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Toca Restablecer o Cancelar. |
Si no puede hacer un restablecimiento de fábrica desde el menú Configuración , puede hacer un restablecimiento de fábrica desde el propio teléfono.
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Desconecte la alimentación del teléfono de una de estas maneras:
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Espere 5 segundos y vuelva a conectar la alimentación. |
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Espere a que se encienda el LED de espera. |
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Mantén presionada la tecla Subir volumen durante unos 5 segundos. La barra LED se vuelve roja.
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Pulse Silenciar. Si no presiona Silenciar en 10 segundos después de que la barra LED se vuelva roja, el dispositivo se reiniciará normalmente. La barra LED parpadea tres veces como confirmación de que el restablecimiento de fábrica está en proceso.
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Un informe de problemas contiene los registros de dispositivos utilizados por los servicios de soporte técnico Cisco al solucionar problemas. Envíe un informe si tiene un problema de firmware o hardware que informar.
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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Dispositivos. |
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Seleccione su dispositivo del inventario. |
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Haga clic en Informar de problemas. Se abrirá una ventana del Centro de ayuda Webex en su navegador. |
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Introduzca una descripción del problema en el campo de descripción de la ventana de ayuda. Tiene un máximo de 249 caracteres. |
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Haga clic en Submit (Enviar). |
El estado de la red se muestra en la parte superior de la pantalla Conexión de red del teléfono y muestra si su dispositivo puede conectarse a la red. Use la siguiente tabla para solucionar problemas de conexión de red.
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Estado |
Significado |
Notas |
|---|---|---|
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Red conectada. |
El teléfono tiene una dirección IP. |
El teléfono está conectado a la red. |
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Red desconectada. |
El teléfono no tiene una dirección IP. |
Los problemas de red o conectividad no se muestran en el registro de mensajes de estado. |
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Reconexión de la red. |
El teléfono recupera la dirección IP. |
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DNS no configurado. |
Al teléfono le falta una dirección Domain Name System (DNS). Si está disponible, el teléfono utiliza el primer DNS y el nombre de dominio disponibles. |
Si tiene un error DNS, verá un punto rojo Los errores DNS no se muestran en el registro de mensajes de estado. |
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Error de autenticación 802.1x. |
El teléfono falla la autenticación 802.1x. |
El registro de mensajes de estado muestra 802.1x como habilitado o deshabilitado. |
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Dirección IPv4 duplicada. |
La dirección IPv4 configurada no es única o la dirección IPv4 del servidor DHCP no es única. |
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En la pantalla Home.Puede ver información sobre los siguientes elementos de conexión Webex. Utilice esta información para solucionar un problema:
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Calendario
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Configuración
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Credenciales
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Encriptación
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Ubicación geográfica
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Métrica
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Notificaciones
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Agenda telefónica
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Registro
-
Actualización de software
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Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones de menú. |
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Navegue Problemas de conexión. |
Si su dispositivo pierde la dirección IP o no se conecta a la red, entonces entra en modo Punto de acceso alojado (AP). Este modo le permite descargar los registros del dispositivo desde la página web del dispositivo. Utilice los registros para solucionar el problema de red.
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Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones de menú. |
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Navegue por . Anote la URL y la información de inicio de sesión. |
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Abra un navegador web e ingrese su URL e información de inicio de sesión. |
