排解您的 Cisco Room Phone

在對裝置進行疑難排解時，請使用以下文章中的資訊。

重新啟動設備以應用新的配置或設置。如果要恢復原始出廠設置，請改為重置。

如果您遇到技術問題，可以重新啟動設備。從 Control Hub 重啟裝置不會影響您的設定，並會保留紀錄檔。

如果執行電源重啟，則會丟失最新版本的日誌檔。這使得故障排除變得困難，因此請在重新啟動設備之前下載日誌。

1	在 https://admin.webex.com/ 中的客戶檢視中，轉到“設備” 。
2	從清單中選擇您的設備，然後打開高級配置。
3	按兩下搜索欄並選擇維護 > 重新啟動。
4	從下拉清單中選擇「重新啟動」。
5	按一下套用。

您可以生成電話日誌並將其上傳到伺服器。 Cisco 技術服務 (TAC) 在排查您的問題時使用日誌。

必須先註冊手機，然後才能生成日誌檔。

1	點選電話螢幕的左上角。
2	點選功能表選項清單中的設定。
3	選擇「問題和診斷> 發送日誌」。電話日誌生成並上傳到伺服器。如果成功，則電話上會顯示一條訊息，其中包含時間和日誌 ID。

您可以將電話重設為出廠值。電話將使用者與網路設定重設為其預設值，然後重新啟動。

如果您無法從「設置」功能表恢復出廠設置，則可以從手機本身恢復出廠設置。

1	可以下列的方式將電話電源斷開：拔下 LAN 線。拔下電源轉接器的插頭。
2	等待 5 秒鐘，然後重新連接電源。
3	等候待機 LED 亮起。
4	按住「音量調高」大約 5 秒鐘。 LED 燈條會轉為紅色。
5	按靜音。如果在 LED 燈條變為紅色後 10 秒內未按下靜音，則設備將正常重啟。 LED 燈條會閃爍三下，作為正在執行回復的確認。

問題報告包含 Cisco 技術支援服務在解決問題時使用的設備日誌。如果您有韌體或硬體問題需要報告，請提交報告。

1	在 https://admin.webex.com/ 中的客戶檢視中，轉到“設備” 。
2	從清單中選擇您的設備。
3	按兩下報告問題。瀏覽器中會顯示 Webex 説明中心視窗。
4	在幫助視窗的描述欄位中輸入問題的描述。您最多可輸入 249 個字元。
5	按一下遞交。

網路狀態顯示在電話網路連接螢幕的頂部，並顯示您的裝置是否可以連接到網路。使用下表對網路連接進行故障排除。

表 1. 網路狀態
狀態	意義	備註
網路已連接。	電話有 IP 位址。	您的電話已連接到網路。
網路已斷開。	電話無 IP 位址。	狀態消息日誌中不會顯示網路或連接問題。
網路重新連接。	電話擷取 IP 位址。	—
DNS 未設定。	電話遺漏 Domain Name System (DNS) 位址。如果可用，電話將使用第一個可用的 DNS 和網域名稱。	如果您遇到 DNS 錯誤，則會看到一個紅點在 Home 螢幕上。 DNS 錯誤不會顯示在狀態消息日誌中。
802.1x 驗證失敗。	電話無法透過 802.1x 驗證。	狀態消息日誌將 802.1x 顯示為啟用或禁用。
重複的 IPv4 位址。	設定的 IPv4 位址不唯一或 DHCP 伺服器的 IPv4 位址不唯一。	—

可以查看有關以下 Webex 連接項的資訊。在疑難排解問題時使用此資訊：

如果您的設備丟失 IP 位址或無法連接到網络，則會進入託管存取點 (AP) 模式。此模式允許您從設備網頁下載設備日誌。使用日誌排查網路問題。

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