Utilisez les informations des articles suivants pour résoudre les problèmes de votre périphérique.

Redémarrer le téléphone

Vous redémarrez votre périphérique pour appliquer une nouvelle configuration ou un nouveau paramètre. Si vous souhaitez restaurer les paramètres d'usine d'origine, effectuez plutôt une réinitialisation.

1

Effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du téléphone.

2

Tapez sur Paramètres dans la liste des options du menu.

3

Faites défiler les options de menu à l'écran et tapez sur Redémarrer.

4

Tapez sur Redémarrer pour confirmer votre intention.

Redémarrez votre périphérique à partir du Control Hub

Vous pouvez redémarrer votre périphérique si vous rencontrez un problème technique. Le redémarrage d’un périphérique à partir du Control Hub n’affecte pas vos paramètres et conserve les fichiers journaux.

Si vous effectuez un cycle d'alimentation, vous perdez la version récente des fichiers journaux. Il est donc difficile de résoudre les problèmes, aussi téléchargez-les avant de redémarrer le périphérique.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Périphériques.

2

Sélectionnez votre périphérique dans l’inventaire et ouvrez Configurations avancées.

3

Cliquez sur la barre de recherche et sélectionnez Maintenance > Redémarrer.

4

Sélectionnez Redémarrer dans la liste déroulante.

5

Cliquez sur Appliquer.

Envoyer les journaux du téléphone

Vous pouvez générer et télécharger les journaux de votre téléphone sur un serveur. Les services techniques de Cisco (CAT) utilisent les journaux lorsqu'ils dépannent votre problème.

Votre téléphone doit être enregistré avant de pouvoir générer vos fichiers journaux.

1

Effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du téléphone.

2

Tapez sur Paramètres dans la liste des options du menu.

3

Sélectionnez Problèmes et diagnostics > Envoyer les journaux.

Les journaux du téléphone sont générés et téléchargés sur un serveur. En cas de réussite, un message s'affiche sur le téléphone avec l'heure et l'ID de journal.

Réinitialiser le téléphone

Vous pouvez réinitialiser le téléphone aux valeurs par défaut d'usine. Le téléphone réinitialise les paramètres de configuration réseau et les paramètres utilisateur à leurs valeurs par défaut, puis redémarre.

1

Effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du téléphone.

2

Tapez sur Paramètres dans la liste des options du menu.

3

Faites défiler les options de menu à l'écran et tapez sur Réinitialiser.

4

Tapez sur Réinitialiser ou Annuler.

Effectuer une réinitialisation manuelle d'usine

Si vous ne pouvez pas effectuer une réinitialisation d'usine à partir du menu Paramètres , vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine à partir du téléphone lui-même.

1

Déconnectez l'alimentation du téléphone de l'une des façons suivantes :

  • Débranchez le câble LAN.
  • Débranchez l'adaptateur d'alimentation.
2

Attendez 5 secondes et rebranchez l'alimentation.

3

Attendez que le voyant de mise en veille s'allume.

4

Appuyez et maintenez la pression sur Augmenter le volume pendant environ 5 secondes.

La barre de DEL devient rouge.
5

Appuyez sur Couper le son. Si vous n'appuyez pas sur Couper le son dans les 10 secondes qui suivent le passage au rouge de la barre LED, le périphérique redémarre normalement.

La barre de DEL clignote trois fois pour confirmer que la réinitialisation d'usine est en cours.
Générer un rapport de problème à partir du Control Hub

Un rapport de problèmes contient les journaux des périphériques utilisés par les services d'assistance technique Cisco lors du dépannage des problèmes. Envoyez un rapport si vous avez un problème de micrologiciel ou de matériel à signaler.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Périphériques.

2

Sélectionnez votre périphérique dans l'inventaire.

3

Cliquez sur Signaler des problèmes.

Une fenêtre du Centre d’aide Webex s’ouvre dans votre navigateur.

4

Saisissez une description du problème dans le champ Description de la fenêtre d'aide. Vous avez un maximum de 249 caractères.

5

Cliquez sur Soumettre.

État du réseau

L'état du réseau s'affiche en haut de l'écran de connexion réseau sur le téléphone et il indique si votre périphérique peut se connecter au réseau. Utilisez le tableau suivant pour résoudre les problèmes de votre connexion réseau.

Tableau 1. État du réseau

Statut

Signification

Remarques

Réseau connecté.

Le téléphone possède une adresse IP.

Votre téléphone est connecté à votre réseau.

Réseau déconnecté.

Le téléphone n'a pas d'adresse IP.

Les problèmes de réseau ou de connectivité ne s'affichent pas dans le journal des messages d'état.

Reconnexion réseau.

Le téléphone récupère l'adresse IP.

—

DNS non configuré.

Il manque une adresse DNS (Domain Name System) au téléphone. S'il est disponible, le téléphone utilise le premier DNS et nom de domaine disponibles.

Si vous avez une erreur DNS, alors vous voyez un point rouge sur l'écran d'accueil.

Les erreurs DNS ne s'affichent pas dans le journal des messages d'état.

Échec de l'authentification 802.1x

Le téléphone échoue à l'authentification 802.1x .

Le journal des messages d'état affiche 802.1x comme activé ou désactivé.

Adresse IPv4 en double.

L'adresse IPv4 configurée n'est pas unique ou l'adresse IPv4 du serveur DHCP n'est pas unique.

—

Afficher les informations de connectivité Webex

Vous pouvez afficher des informations sur les éléments de connexion Webex suivants. Utilisez ces informations pour résoudre un problème :

  • Calendrier

  • Configuration

  • Identifiants

  • Chiffrement

  • Emplacement géographique

  • Métriques

  • Notifications

  • Répertoire téléphonique

  • Inscription

  • Mise à jour du logiciel

1

Effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du téléphone.

2

Tapez sur Paramètres dans la liste des options du menu.

3

Allez dans Problèmes et diagnostics > Détails de la connexion Webex.

Accéder aux journaux du périphérique en mode AP

Si votre périphérique perd l'adresse IP ou ne parvient pas à se connecter au réseau, il entre en mode Point d'accès hébergé (AP). Ce mode vous permet de télécharger les journaux du périphérique à partir de la page Web du périphérique. Utilisez les journaux pour résoudre les problèmes de votre réseau.

1

Effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du téléphone.

2

Tapez sur Paramètres dans la liste des options du menu.

3

Accédez à Problèmes et diagnostics. Notez l'URL et les informations de connexion.

4

Ouvrez un navigateur Web et saisissez votre URL et vos informations de connexion.