Redundance komponent umožňuje řešení Webex Contact Center zajistit odolnost v případě výpadku služby. Můžete nakonfigurovat cloud Webex Contact Center i podnikovou cube tak, aby byly redundantní:

  • V rámci geografické oblasti – v rámci podniku můžete nastavit více než jeden protokol POP.

  • Napříč podnikovými datovými centry v rámci geografické oblasti.

  • V rámci podnikových sítí – můžete také nastavit cube v režimu vysoké dostupnosti (HA). Režim HA zachovává signalizaci a média oth.

Veškerá signalizace a média jsou pořizována na a z virtuální adresy IP.

Webex Contact Center používá k zajištění vysoké dostupnosti dvě VPOP. Pro optimální výkon by měl poskytovatel služeb také nastavit dvě POP. Tím je zajištěno, že honba mezi VPOPy kontaktního centra Webex bude rovnoměrná.

Redundance v rámci geografického regionu

Pro každou zeměpisnou oblast nakonfigurujte dva VPOP, aby se podnikový prvek CUBE mohl v případě selhání sítě přepínat mezi VPOP s minimálním dopadem na volání.

Redundance v rámci geografického regionu
Redundance v rámci geografického regionu

Redundance podnikových datových center v geografické oblasti

Nakonfigurujte dvě datová centra v rámci podniku pro připojení ke stejným VPOP kontaktního centra Webex v rámci stejné geografické oblasti.

Redundance podnikových datových center v geografické oblasti
Redundance podnikových datových center v geografické oblasti

Redundance CUBE v podnikové síti

Použití funkce CUBE High Availability (HA) s redundancí box-to-box zajišťuje, že systém zachová aktivní hovory, když jedna z cube zaznamená výpadek. Použití funkce CUBE HA vyžaduje, aby všechny CUBE:

  • Použijte stejnou konfiguraci hardwaru.

  • Použijte stejnou konfiguraci softwaru.

  • Použijte stejnou verzi systému IOS.

  • Použijte stejný typ platformy.

  • Používejte virtuální IP adresy (VIP) pro signalizaci a média.

  • Jsou připojeny pomocí fyzického přepínače.

Cube můžete také používat jako samostatné SBC. Použití samostatných cube však neposkytuje redundanci v rámci podnikové sítě.

Další informace o CUBE HA naleznete v příručce konfigurace prvků Cisco Unified Border Element Configuration Guide.

Příklad: Konfigurovat skupinu redundance a dvojici aktivního pohotovostního režimu

  1. Nakonfigurujte skupinu redundance a zapněte redundanci CUBE:

    redundancy aplikace redundancy skupina 1 název cubess-load-sbe-1 priorita 100 prahová hodnota selhání 75 časovačů zpoždění 30 opětovné načtení 60 ovládání GigabitEthernet2 protokol 1 data GigabitEthernet2 track 1 vypnutí track 2 vypnutí protokolu 1 název cubess-load-sbe-1 ověřovací text sbe_1! hlasová služba voip redundancy-group 1

  2. Sledovat rozhraní pro spuštění přepnutí:

    track 1 rozhraní GigabitEthernet1 line-protocol track 2 rozhraní GigabitEthernet2 line-protocol! redundancy aplikace redundancy skupina 1 track 1 shutdown track 2 shutdown

  3. Identifikátor redundančního rozhraní pro vnitřní a vnější rozhraní:

    rozhraní GigabitEthernet1 ip adresa 10.1.20.10 255.255.255.0 #Příklad IP pro ilustraci redundancy rii 15 redundancy skupina 1 ip 10.1.20.115 exkluzivní hold-queue 10000 v hold-queue 10000 out ! rozhraní GigabitEthernet2 ip adresa 10.2.20.10 255.255.255.0 #Příklad IP pro ilustraci !

  4. Konfigurace na aktivním a pohotovostním rozhraní:

    dial-peer hlas 70021 voip popis to-CUCM hlasové třídy sip vázání zdroje-rozhraní GigabitEthernet1 hlasové třídy sip vázání zdroje-rozhraní GigabitEthernet1 dial-peer hlas 70020 voip popis to-SIP-SP hlasové třídy sip vázání zdroje-rozhraní GigabitEthernet0 hlasové třídy sip vázání zdroje-rozhraní zdroje-rozhraní GigabitEthernet0

  5. Nakonfigurujte neaktivitu médií k vyčištění hovorů po převzetí služeb při selhání, které nesmí být odpojeno:

    interval zprávy rtcp 3000! brána média-neaktivita-kritéria veškerý časovač receive-rtcp 5 časovač receive-rtp 86400