Dankzij componentredundantie kan Webex Contact Center veerkracht bieden bij een service-uitval. U kunt zowel Webex Contact Center Cloud als Enterprise CUBE configureren om redundant te zijn:

  • Binnen een geografische regio: u kunt meerdere POP's instellen binnen een onderneming.

  • Tussen bedrijfsdatacenters binnen een geografische regio.

  • Binnen bedrijfsnetwerken: u kunt CUBE ook instellen in modus met hoge beschikbaarheid (HA). De HA-modus behoudt de OTH-signalering en media.

Alle signalering en media worden opgehaald van en naar het virtuele IP-adres.

Webex Contact Center gebruikt twee VPOP's voor hoge beschikbaarheid. Voor optimale prestaties moet de serviceprovider ook twee POP's instellen. Dit zorgt ervoor dat de jacht tussen de VPOP's van het Webex Contact Center een gelijkmatige round robin is.

Redundantie binnen een geografische regio

Configureer twee VPOP's voor elke geografische regio, zodat de enterprise-CUBE kan schakelen tussen VPOP's als er een netwerkstoring optreedt, met minimale impact op het gesprek.

Redundantie binnen een geografische regio
Redundantie binnen een geografische regio

Redundantie tussen bedrijfsdatacenters binnen een geografische regio

Configureer twee datacenters binnen de onderneming om verbinding te maken met dezelfde VPOP's van Webex Contact Center, binnen dezelfde geografische regio.

Redundantie tussen bedrijfsdatacenters binnen een geografische regio
Redundantie tussen bedrijfsdatacenters binnen een geografische regio

CUBE-redundantie binnen het bedrijfsnetwerk

Gebruik van de CUBE HA-functie (hoge beschikbaarheid) met box-to-boxredundantie zorgt ervoor dat actieve gesprekken in het systeem worden bewaard wanneer een van de CUBE's een storing heeft. Voor het gebruik van de functie CUBE HA moeten alle CUBE's:

  • Gebruik dezelfde hardwareconfiguratie.

  • Gebruik dezelfde softwareconfiguratie.

  • Gebruik dezelfde IOS-versie.

  • Gebruik hetzelfde type platform.

  • Gebruik virtuele IP-adressen (VIP) voor signalering en media.

  • Worden verbonden met een fysieke schakelaar.

U kunt CUBE's ook als zelfstandige SBC's gebruiken. Het gebruik van zelfstandige CUBE's zorgt echter niet voor redundantie binnen het bedrijfsnetwerk.

Zie de configuratiehandleiding voor Cisco Unified Border Element voor meer informatie over CUBE HA.

Voorbeeld: Redundantiegroep en actief stand-by-paar configureren

  1. Configureer de redundantiegroep en schakel CUBE-redundantie in:

    redundantietoepassingsredundantiegroep 1 naam cubess-load-sbe-1 prioriteit 100 failoverdrempel 75 timers delay 30 reload 60 control GigabitEthernet2-protocol 1 data GigabitEthernet2 track 1 shutdown track 2 shutdown protocol 1 naam cubess-load-sbe-1 verificatie tekst sbe_1 ! spraakservice voip-redundantie-groep 1

  2. Traceer interfaces om overschakeling te activeren:

    track 1 interface GigabitEthernet1 line-protocol track 2 interface GigabitEthernet2 line-protocol ! redundantietoepassing redundantiegroep 1 track 1 shutdown track 2 shutdown

  3. Redundantie-interface-id voor binnen- en buiteninterface:

    interface GigabitEthernet1 ip-adres 10.1.20.10 255.255.255.0 #Voorbeeld IP ter illustratie redundantie rii 15 redundantiegroep 1 ip 10.1.20.115 exclusive hold-queue 10000 in hold-queue 10000 uit ! interface GigabitEthernet2 ip-adres 10.2.20.10 255.255.255.0 #Voorbeeld IP ter illustratie !

  4. Configuratie op actieve en stand-byinterface:

    dial-peer voice 70021 voip-beschrijving naar-CUCM-spraakklasse sip-bindingsbeheerbroninterface GigabitEthernet1 spraakklasse sip-bindingsmediabroninterface GigabitEthernet1 kiespeer voice 70020 voip-beschrijving naar-SIP-SP-spraakklasse sip-bindingsbeheerbroninterface GigabitEthernet0 spraakklasse sip-bindingsmediabroninterface GigabitEthernet0

  5. Configureer media-inactiviteit om gesprekken op te schonen na failover die mogelijk geen verbinding verbreken:

    ip rtcp-rapportinterval 3000 ! gateway media-inactiviteit-criteria alle timer receive-rtcp 5 timer receive-rtp 86400