Komponentredundans gör det möjligt för Webex Contact Center att tillhandahålla motståndskraft vid driftsavbrott. Du kan konfigurera både Webex Contact Center-molnet och företagets CUBE att vara redundanta:

  • Inom en geografisk region – du kan konfigurera fler än en POP i ett företag.

  • Mellan företagets datacenter inom en geografisk region.

  • Inom företagsnätverk – du kan även ställa in CUBE i läget hög tillgänglighet (HA). HA-läge bevarar oth-signalering och media.

All signalering och media kommer från och till den virtuella IP-adressen.

Webex Contact Center använder två VPOP:er för att säkerställa hög tillgänglighet. För optimal prestanda bör tjänsteleverantören även konfigurera två POP-enheter. Detta säkerställer att jakten mellan Webex Contact Centers VPOPs är en jämnt rund robin.

Redundans inom en geografisk region

Konfigurera två VPOP:er för varje geografisk region så att företagets CUBE kan växla mellan VPOP:er om ett nätverksfel uppstår, med minimal samtalspåverkan.

Redundans inom en geografisk region
Redundans inom en geografisk region

Redundans mellan företagsdatacenter inom en geografisk region

Konfigurera två datacenter inom företaget för att ansluta till samma VPOP:er för Webex Contact Center inom samma geografiska region.

Redundans mellan företagsdatacenter inom en geografisk region
Redundans mellan företagsdatacenter inom en geografisk region

CUBE-redundans i företagsnätverket

Genom att använda CUBE High Availability (HA)-funktionen med box-to-box-redundans säkerställer systemet att aktiva samtal bevaras när någon av CUBE:erna upplever ett avbrott. För att använda CUBE HA-funktionen krävs att alla CUBE:

  • Använd samma maskinvarukonfiguration.

  • Använd samma programvarukonfiguration.

  • Använd samma IOS-version.

  • Använd samma typ av plattform.

  • Använd virtuella IP-adresser (VIP) för signalering och media.

  • Är anslutna med en fysisk växel.

Du kan även använda CUBE:er som fristående SBC:er. Att använda fristående CUBE ger dock inte redundans i företagets nätverk.

Mer information om CUBE HA finns i Konfigurationsguide för Cisco Unified Border Element .

Exempel: Konfigurera redundansgrupp och aktivt vänteläge

  1. Konfigurera redundansgruppen och aktivera CUBE-redundans:

    redundans program redundans grupp 1 namn cubess-load-sbe-1 prioritet 100 redundans tröskelvärde 75 timers fördröjning 30 ny inläsning 60 kontroll GigabitEthernet2-protokoll 1 data GigabitEthernet2-spår 1 avstängningsspår 2 avstängningsprotokoll 1 namn cubess-load-sbe-1 autentiseringstext sbe_1! rösttjänstens VoIP-redundans-grupp 1

  2. Spåra gränssnitt för att utlösa växling:

    track 1 gränssnitt GigabitEthernet1 line-protocol spår 2 gränssnitt GigabitEthernet2 line-protocol ! redundans program redundans grupp 1 spår 1 avstängning spår 2 avstängning

  3. Redundansgränssnittsidentifierare för interna och externa gränssnitt:

    gränssnitt GigabitEthernet1 ip-adress 10.1.20.10 255.255.0 #Exempel IP för illustration redundans rii 15 redundans grupp 1 ip 10.1.20.115 exklusiv hold-kö 10000 i hold-kö 10000 ut ! gränssnitt GigabitEthernet2 ip-adress 10.2.20.10 255.255.0 #Exempel IP för illustration !

  4. Konfiguration i gränssnittet aktivt och vänteläge:

    samtalskollega-röst 70021 VoIP-beskrivning till-CUCM-röstklass sip-bindningskälla-gränssnitt GigabitEthernet1 röstklass sip-bindningskälla-gränssnitt GigabitEthernet1 uppringnings-peer-röst 70020 VoIP-beskrivning till-SIP-SP-röstklass sip-bindningskälla-gränssnitt GigabitEthernet0 röstklass sip-bindningskälla-gränssnitt GigabitEthernet0

  5. Konfigurera inaktivitet i media för att rensa samtal efter redundans som kanske inte kopplas från:

    ip rtcp-rapportintervall 3000! gateway media-inaktivitet-kriterier alla timer ta emot-rtcp 5 timer ta emot-rtp 86400