Избыточность компонентов позволяет Webex Contact Center обеспечивать устойчивость к перебоям в работе службы. Можно настроить дублирующийся облако Webex Contact Center и корпоративный CUBE.

  • В географическом регионе. В организации можно настроить несколько POP.

  • В корпоративных центрах обработки данных в пределах географического региона.

  • В корпоративных сетях можно также настроить CUBE в режиме высокой доступности. Режим высокой доступности сохраняет сигналы и мультимедиа.

Все сигналы и мультимедиа поступают на виртуальный IP-адрес и с него.

Для обеспечения высокой доступности в Webex Contact Center используются два VPOP. Для оптимальной производительности поставщик услуг должен также настроить два POP. Это гарантирует, что охота между VPOP Webex Contact Center является равномерной.

Резервирование в пределах географического региона

Настройте два VPOP для каждого географического региона, чтобы корпоративный CUBE мог переключаться между VPOP при сбое сети с минимальным воздействием на вызов.

Резервирование в пределах географического региона
Резервирование в пределах географического региона

Избыточность корпоративных центров обработки данных в пределах географического региона

Настройте два центра обработки данных в организации для подключения к одному и тому же VPOP Webex Contact Center в пределах одного географического региона.

Избыточность корпоративных центров обработки данных в пределах географического региона
Избыточность корпоративных центров обработки данных в пределах географического региона

Резервирование CUBE в корпоративной сети

Использование функции высокой доступности CUBE с резервированием "Box-to-Box" гарантирует, что система сохраняет активные вызовы в случае сбоя в одном из CUBE. Использование функции CUBE HA требует, чтобы все CUBE выполнили приведенные ниже действия.

  • Используйте ту же конфигурацию оборудования.

  • Используйте ту же конфигурацию программного обеспечения.

  • Используйте ту же версию IOS.

  • Используйте платформу того же типа.

  • Используйте виртуальные IP-адреса (VIP) для передачи сигналов и мультимедиа.

  • Подключены с помощью физического коммутатора.

Также можно использовать CUBE в качестве автономных пограничных контроллеров сеансов. Однако использование автономных CUBE не обеспечивает избыточность в корпоративной сети.

Дополнительную информацию о CUBE HA см. в руководстве по настройке Cisco Unified Border Element.

Пример: Настройка группы избыточности и пары активного режима ожидания

  1. Настройте группу избыточности и включите избыточность CUBE.

    redundancy application redundancy group 1 name cubess-load-sbe-1 priority 100 failover пороговое значение 75 таймеров задержка 30 перезагрузка 60 управление GigabitEthernet2 protocol 1 data GigabitEthernet2 track 1 shutdown track 2 shutdown protocol 1 name cubess-load-sbe-1 аутентификация текст sbe_1 ! voice service voip redundancy-group 1

  2. Отслеживание интерфейсов для запуска переключения.

    интерфейс GigabitEthernet1 line-protocol track 2 интерфейс GigabitEthernet2 line-protocol ! redundancy application redundancy group 1 track 1 shutdown track 2 shutdown

  3. Идентификатор интерфейса избыточности для внутреннего и внешнего интерфейса:

    интерфейс GigabitEthernet1 IP-адрес 10.1.20.10 255.255.255.0 #Пример IP для иллюстрации избыточности rii 15 группа избыточности 1 ip 10.1.20.115 эксклюзивное удержание 10000 в удержании очереди 10000 out ! интерфейс GigabitEthernet2 IP-адрес 10.2.20.10 255.255.255.0 #Пример IP для иллюстрации !

  4. Конфигурация в активном и резервном интерфейсе:

    dial-peer voice 70021 description voip to-CUCM voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet1 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet1 dial-peer voice 70020 voip description to-SIP-SP voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet0 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet0

  5. Настройте неактивность мультимедиа, чтобы очистить вызовы после отработки отказа, которые не могут быть отключены.

    Интервал отчета IP RTCP 3000 ! шлюз мультимедиа-бездействия-критерий все таймер receive-rtcp 5 таймер receive-rtp 86400