コンポーネントの冗長性により、サービスの停止時に Webex Contact Center は弾力性を提供します。Webex Contact Center クラウドとエンタープライズ CUBE の両方を冗長に設定できます。

  • 地理的地域内—企業内で複数の POP を設定できます。

  • 地理的地域内のエンタープライズ データ センター間で。

  • エンタープライズ ネットワーク内:高可用性（HA）モードで CUBE を設定することもできます。HA モードは、Oth シグナリングとメディアを保持します。

すべてのシグナリングとメディアは、仮想 IP アドレスとの間で送信されます。

Webex Contact Center は 2 つの VPOP を使用して高可用性を確保します。最適なパフォーマンスを得るには、サービス プロバイダーも 2 つの POP を設定する必要があります。これにより、Webex Contact Center VPOP 間のハントが偶数のラウンドロビンであることを保証します。

地域内の冗長性

ネットワーク障害が発生した場合にエンタープライズ CUBE が VPOP を切り替えることができるように、地理的リージョンごとに 2 つの VPOP を設定します。

地域内の冗長性
地域内の冗長性

地理的地域内のエンタープライズ データ センター間の冗長性

エンタープライズ内の 2 つのデータセンターを構成して、同じ地域内の同じ Webex Contact Center VPOP に接続します。

地理的地域内のエンタープライズ データ センター間の冗長性
地理的地域内のエンタープライズ データ センター間の冗長性

エンタープライズ ネットワーク内の CUBE 冗長性

ボックス間冗長性を持つ CUBE ハイ アベイラビリティ（HA）機能を使用すると、CUBE の 1 つが停止したときにアクティブなコールを保持できます。CUBE HA 機能を使用するには、すべての CUBE が必要です。

  • 同じハードウェア構成を使用します。

  • 同じソフトウェア設定を使用します。

  • 同じ IOS バージョンを使用します。

  • 同じタイプのプラットフォームを使用します。

  • シグナリングとメディアに仮想 IP アドレス (VIP) を使用します。

  • 物理スイッチを使用して接続されています。

CUBE をスタンドアロン SBC として使用することもできます。ただし、スタンドアロン CUBE を使用すると、エンタープライズ ネットワーク内で冗長性を提供しません。

CUBE HA の詳細については、『 Cisco Unified Border Element Configuration Guide』を参照してください。

例：冗長グループとアクティブ スタンバイ ペアを設定する

  1. 冗長グループを設定し、CUBE 冗長性をオンにします。

    冗長アプリケーション冗長グループ 1 name cubess-load-sbe-1 priority 100 failover threshold 75 timers delay 30 reload 60 control GigabitEthernet2 protocol 1 data GigabitEthernet2 track 1 shutdown track 2 shutdown protocol 1 name cubess-load-sbe-1 authentication text sbe_1 ! voice service voip redundancy-group 1

  2. インターフェイスを追跡してスイッチオーバーをトリガーします。

    トラック 1 インターフェイス GigabitEthernet1 line-protocol track 2 インターフェイス GigabitEthernet2 line-protocol ! 冗長アプリケーション 冗長グループ 1 トラック 1 シャットダウン トラック 2 シャットダウン

  3. 内部および外部インターフェイスの冗長インターフェイス ID:

    インターフェイス GigabitEthernet1 ip address 10.1.20.10 255.255.255.0 #図の冗長性 rii 15 冗長グループ 1 ip 10.1.20.115 hold-queue 10000 in hold-queue 10000 out ! インターフェイス GigabitEthernet2 ip address 10.2.20.10 255.255.255.0 #図のIPの例 !

  4. アクティブおよびスタンバイ インターフェイスの設定:

    ダイヤルピア ボイス 70021 voip の説明 to-CUCM voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet1 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet1 dial-peer voice 70020 voip の説明 to-SIP-SP voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet0 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet0

  5. 切断されない可能性があるフェールオーバー後にコールをクリーンアップするように、メディア非アクティブを設定します。

    ip rtcp レポート間隔 3000 ! ゲートウェイ media-inactivity-criteria すべてのタイマー receive-rtcp 5 タイマー receive-rtp 86400