La redondance des composants permet à Webex Contact Center de fournir une résilience en cas de panne de service. Vous pouvez configurer à la fois Webex Contact Center dans le cloud et le CUBE d’entreprise pour qu’ils soient redondants :

  • Au sein d'une région géographique : vous pouvez configurer plusieurs POP au sein d'une entreprise.

  • Dans tous les centres de données d'entreprise au sein d'une région géographique.

  • Au sein des réseaux d'entreprise—Vous pouvez également configurer CUBE en mode haute disponibilité (HD). Le mode HD préserve la signalisation et le support oth.

Tous les signaux et médias sont fournis vers et à partir de l'adresse IP virtuelle.

Webex Contact Center utilise deux VPOP pour garantir la haute disponibilité. Pour une performance optimale, le fournisseur de services doit également configurer deux POP. Cela garantit que la recherche entre les VPOP de Webex Contact Center est une procédure uniforme.

Redondance au sein d'une région géographique

Configurez deux VPOP pour chaque région géographique afin que le CUBE d’entreprise puisse commuter entre les VPOP en cas de panne du réseau, avec un impact minimal sur l’appel.

Redondance au sein d'une région géographique
Redondance au sein d'une région géographique

Redondance entre les centres de données d'entreprise au sein d'une région géographique

Configurez deux centres de données au sein de l’entreprise pour se connecter aux mêmes VPOP Webex Contact Center, dans la même région géographique.

Redondance entre les centres de données d'entreprise au sein d'une région géographique
Redondance entre les centres de données d'entreprise au sein d'une région géographique

Redondance CUBE au sein du réseau d’entreprise

L'utilisation de la fonctionnalité de haute disponibilité (HD) de CUBE avec redondance boîte à boîte garantit que le système conserve les appels actifs lorsque l'un des CUBE rencontre une panne. L’utilisation de la fonctionnalité CUBE HA nécessite que tous les CUBE :

  • Utilisez la même configuration matérielle.

  • Utilisez la même configuration logicielle.

  • Utilisez la même version IOS.

  • Utilisez le même type de plateforme.

  • Utilisez les adresses IP virtuelles (VIP) pour la signalisation et les médias.

  • Sont connectés à l'aide d'un commutateur physique.

Vous pouvez également utiliser des CUBE comme SBC autonomes. Cependant, l'utilisation de CUBE autonomes ne fournit pas de redondance au sein du réseau de l'entreprise.

Pour plus d’informations sur CUBE HA, voir le Guide de configuration de Cisco Unified Border Element.

Exemple : Configurer le groupe de redondance et la paire active-standby

  1. Configurez le groupe de redondance et activez la redondance CUBE :

    redondance application redondance groupe 1 nom cubess-load-sbe-1 priorité 100 seuil de basculement 75 minuteurs délai 30 recharger 60 contrôle GigabitEthernet2 protocole 1 données GigabitEthernet2 piste 1 piste d’arrêt 2 protocole d’arrêt 1 nom cubess-load-sbe-1 authentification texte sbe_1 ! service vocal groupe de redondance voip 1

  2. Interfaces de suivi pour déclencher le basculement :

    interface piste 1 GigabitEthernet1 protocole ligne piste 2 interface GigabitEthernet2 protocole ligne ! redondance application redondance groupe 1 piste 1 arrêt piste 2 arrêt

  3. Identificateur d’interface de redondance pour l’interface interne et externe :

    interface GigabitEthernet1 adresse ip 10.1.20.10 255.255.255.0 #Exemple IP pour illustration redondance rii 15 redondance group 1 ip 10.1.20.115 exclusive hold-queue 10000 in hold-queue 10000 out ! interface GigabitEthernet2 adresse ip 10.2.20.10 255.255.255.0 #Exemple IP pour illustration !

  4. Configuration sur l’interface active et de veille :

    voix d'homologue de numérotation 70021 voip description à-CUCM source de contrôle de liaison sip de classe vocale GigabitEthernet1 source de contrôle de liaison sip de classe vocale GigabitEthernet1 voix d'homologue de numérotation 70020 voip description à-SIP-SP source de contrôle de liaison sip de classe vocale GigabitEthernet0 source de contrôle de liaison sip de classe vocale GigabitEthernet0

  5. Configurez l’inactivité du média pour nettoyer les appels après un basculement qui peut ne pas être déconnecté :

    ip rtcp rapport intervalle 3000 ! passerelle média-inactivité-critères tous minuteur réception-rtcp 5 minuteur réception-rtp 86400