Komponentredundans gjør det mulig for Webex Contact Center å gi robusthet når det oppstår et tjenesteavbrudd. Du kan konfigurere både Webex Contact Center Cloud og Enterprise CUBE til å være overflødig:

  • Innenfor et geografisk område – Du kan konfigurere mer enn én POP i en bedrift.

  • På tvers av bedriftsdatasentre innenfor et geografisk område.

  • I bedriftsnettverk – Du kan også konfigurere CUBE i modus med høy tilgjengelighet (HA). HA-modus bevarer signalering og media.

All signalisering og media er hentet til og fra den virtuelle IP-adressen.

Webex Contact Center bruker to VPOP-er for å sikre høy tilgjengelighet. For å oppnå optimal ytelse bør tjenesteleverandøren også sette opp to POP-er. Dette sikrer at jakten mellom Webex Contact Center VPOP-er er en jevn rund robin.

Redundans i et geografisk område

Konfigurer to VPOP-er for hvert geografiske område, slik at bedriftens CUBE kan bytte mellom VPOP-er hvis det oppstår en nettverksfeil, med minimal samtaleinnvirkning.

Redundans i et geografisk område
Redundans i et geografisk område

Redundans på tvers av bedriftsdatasentre innenfor et geografisk område

Konfigurer to datasentre i bedriften for å koble til de samme VPOP-ene for Webex Contact Center, innenfor samme geografiske område.

Redundans på tvers av bedriftsdatasentre innenfor et geografisk område
Redundans på tvers av bedriftsdatasentre innenfor et geografisk område

CUBE-redundans i bedriftsnettverket

Bruk av CUBE High Availability-funksjonen (HA) med boks-til-boks-redundans sikrer at systemet bevarer aktive samtaler når en av CUBE-ene blir avbrutt. Bruk av CUBE HA-funksjonen krever at alle CUBE-er:

  • Bruk den samme maskinvarekonfigurasjonen.

  • Bruk den samme programvarekonfigurasjonen.

  • Bruk samme IOS-versjon.

  • Bruk samme type plattform.

  • Bruk virtuelle IP-adresser (VIP) for signalisering og media.

  • Tilkoblet ved hjelp av en fysisk svitsj.

Du kan også bruke CUBE-er som frittstående SBC-er. Bruk av frittstående CUBE-er gir imidlertid ikke redundans i bedriftsnettverket.

Hvis du vil ha mer informasjon om CUBE HA, kan du se konfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Border Element .

Eksempel: Konfigurere redundans-gruppe og par med aktiv ventemodus

  1. Konfigurer redundans-gruppen og slå på CUBE-redundans:

    redundans program redundans gruppe 1 navn cubess-load-sbe-1 prioritet 100 failover-terskel 75 timers forsinkelse 30 omlasting 60 kontroll GigabitEthernet2 protokoll 1 data GigabitEthernet2 spor 1 avslutning spor 2 avslutning protokoll 1 navn cubess-load-sbe-1 godkjenningstekst sbe_1 ! taletjeneste voip redundans-gruppe 1

  2. Spor grensesnitt for å utløse veksling:

    spor 1 grensesnitt GigabitEthernet1 line-protocol spor 2 grensesnitt GigabitEthernet2 line-protocol ! redundancy program redundancy gruppe 1 spor 1 nedleggelse spor 2 nedleggelse

  3. Identifikator for overflødighetsgrensesnitt for innvendig og utvendig grensesnitt:

    grensesnitt GigabitEthernet1 ip-adresse 10.1.20.10 255.255.255.0 #Eksempel IP for illustrasjon redundans rii 15 redundans gruppe 1 ip 10.1.20.115 eksklusiv hold-kø 10000 i hold-kø 10000 ut! grensesnitt GigabitEthernet2 ip-adresse 10.2.20.10 255.255.255.0 #Eksempel IP for illustrasjon!

  4. Konfigurasjon på aktivt grensesnitt og standbygrensesnitt:

    oppringningsnode stemme 70021 voip-beskrivelse til-CUCM taleklasse sip bind-kontroll kildegrensesnitt GigabitEthernet1 taleklasse sip bind-mediekilde-grensesnitt GigabitEthernet1 taleklasse taleklasse 70020 voip-beskrivelse til-SIP-SP taleklasse sip bind-kontroll kildegrensesnitt GigabitEthernet0 taleklasse sip bind-mediekilde-grensesnitt GigabitEthernet0

  5. Konfigurer inaktivitet i media til å rydde opp samtaler etter failover som kanskje ikke kobles fra:

    ip rtcp-rapportintervall 3000 ! gateway media-inactivity-criteria all timer receive-rtcp 5 timer receive-rtp 86400