구성 요소 중복을 사용하면 서비스가 중단될 때 Webex Contact Center가 탄력성을 제공할 수 있습니다. Webex Contact Center 클라우드 및 기업 CUBE를 모두 중복하도록 구성할 수 있습니다.

  • 지리적 지역 내—엔터프라이즈 내에서 두 개 이상의 POP를 설정할 수 있습니다.

  • 지리적 지역 내에 있는 기업 데이터 센터 전반에서.

  • 엔터프라이즈 네트워크 내에서—고가용성(HA) 모드에서 CUBE를 설정할 수도 있습니다. HA 모드는 oth 시그널링 및 미디어를 유지합니다.

모든 시그널링 및 미디어는 가상 IP 주소로 발신 및 수신됩니다.

Webex Contact Center는 고가용성을 보장하기 위해 두 개의 VPOP를 사용합니다. 최적의 성능을 위해 서비스 공급자는 두 개의 POP도 설정해야 합니다. 이렇게 하면 Webex Contact Center VPOP 간의 헌팅이 짝수 라운드 로빈이 됩니다.

지리적 지역 내의 중복성

각 지리적 지역에 대해 두 개의 VPOP를 구성하여 네트워크 오류가 발생하면 통화 영향을 최소화하여 기업 CUBE가 VPOP 간에 전환할 수 있습니다.

지리적 지역 내의 중복성
지리적 지역 내의 중복성

지리적 지역 내에 있는 기업 데이터 센터 간 중복성

기업 내에서 동일한 지리적 지역 내에서 동일한 Webex Contact Center VPOP에 연결하도록 두 개의 데이터 센터를 구성합니다.

지리적 지역 내에 있는 기업 데이터 센터 간 중복성
지리적 지역 내에 있는 기업 데이터 센터 간 중복성

기업 네트워크 내에서 CUBE 중복성

박스 간 중복성을 사용하여 CUBE 고가용성(HA) 기능을 사용하면 CUBE 중 하나가 중단될 때 시스템이 활성 통화를 유지할 수 있습니다. CUBE HA 기능을 사용하려면 모든 CUBE가 필요합니다.

  • 동일한 하드웨어 구성을 사용합니다.

  • 동일한 소프트웨어 구성을 사용하십시오.

  • 동일한 IOS 버전을 사용하십시오.

  • 동일한 유형의 플랫폼을 사용하십시오.

  • 시그널링 및 미디어에 대해 가상 IP 주소(VIP)를 사용합니다.

  • 물리적 스위치를 사용하여 연결됩니다.

CUBE를 독립형 SBC로 사용할 수도 있습니다. 그러나 독립형 CUBE를 사용하면 기업 네트워크 내에서 중복성을 제공하지 않습니다.

CUBE HA에 대한 자세한 정보는 Cisco Unified Border Element 구성 안내서를 참조하십시오.

예: 중복 그룹 및 활성-대기 페어 구성

  1. 중복 그룹을 구성하고 CUBE 중복을 켭니다.

    중복 응용프로그램 중복 그룹 1 이름 cubess-load-sbe-1 우선순위 100 장애 조치 임계값 75 타이머 지연 30 다시 로드 60 제어 GigabitEthernet2 프로토콜 1 데이터 GigabitEthernet2 추적 1 종료 추적 2 종료 프로토콜 1 name cubess-load-sbe-1 인증 텍스트 sbe_1 ! voice service voip redundancy-group 1

  2. 전환을 트리거하기 위한 인터페이스 추적:

    트랙 1 인터페이스 GigabitEthernet1 회선 프로토콜 트랙 2 인터페이스 GigabitEthernet2 회선 프로토콜 ! 중복 애플리케이션 중복 그룹 1 트랙 1 종료 트랙 2 종료

  3. 내부 및 외부 인터페이스에 대한 중복 인터페이스 식별자:

    interface GigabitEthernet1 ip address 10.1.20.10 255.255.255.0 #Example IP for illustration redundancy rii 15 redundancy group 1 ip 10.1.20.115 exclusive hold-queue 10000 in hold-queue 10000 out ! interface GigabitEthernet2 ip address 10.2.20.10 255.255.255.0 #Example IP for illustration !

  4. 활성 및 대기 인터페이스의 구성:

    다이얼-피어 음성 70021 voip 설명 to-CUCM 음성-클래스 sip 바인드 제어 소스-인터페이스 GigabitEthernet1 음성-클래스 sip 바인드 미디어 소스-인터페이스 GigabitEthernet1 다이얼-피어 음성 70020 voip 설명 to-SIP-SP 음성-클래스 sip 바인드 제어 소스-인터페이스 GigabitEthernet0 음성-클래스 sip 바인드 미디어 소스-인터페이스 GigabitEthernet0

  5. 페일오버 후에 연결이 끊기지 않을 수 있는 통화를 정리하려면 미디어 비활동을 구성합니다.

    ip rtcp 보고서 간격 3000 ! 게이트웨이 media-inactivity-criteria all 타이머 receive-rtcp 5 타이머 receive-rtp 86400