La ridondanza dei componenti consente a Webex Contact Center di fornire resilienza in caso di interruzione del servizio. È possibile configurare sia il cloud Webex Contact Center che il CUBE Enterprise in modo che siano ridondanti:

  • All'interno di un'area geografica: è possibile impostare più di un POP all'interno di un'azienda.

  • Tra centri dati aziendali all'interno di un'area geografica.

  • All'interno delle reti aziendali, è possibile anche impostare CUBE in modalità ad alta disponibilità (HA). La modalità HA conserva segnali e contenuti multimediali.

Tutti i segnali e i supporti sono originati da e verso l'indirizzo IP virtuale.

Webex Contact Center utilizza due VPOP per garantire un'alta disponibilità. Per prestazioni ottimali, il provider di servizi deve anche impostare due POP. Ciò assicura che la ricerca tra i VPOP di Webex Contact Center sia un turno uniforme.

Ridondanza all'interno di un'area geografica

Configura due VPOP per ciascuna regione geografica in modo che il CUBE aziendale possa passare tra i VPOP in caso di errore di rete, con impatto minimo sulle chiamate.

Ridondanza all'interno di un'area geografica
Ridondanza all'interno di un'area geografica

Ridondanza tra centri dati aziendali all'interno di un'area geografica

Configura due centri dati all'interno dell'azienda per connettersi agli stessi VPOP di Webex Contact Center, all'interno della stessa area geografica.

Ridondanza tra centri dati aziendali all'interno di un'area geografica
Ridondanza tra centri dati aziendali all'interno di un'area geografica

Ridondanza CUBE nella rete aziendale

L'uso della funzione CUBE High Availability (HA) con ridondanza box-to-box garantisce che il sistema mantenga le chiamate attive quando uno dei CUBE si verifica un'interruzione. L'uso della funzione CUBE HA richiede che tutti i CUBE:

  • Utilizzare la stessa configurazione hardware.

  • Utilizzare la stessa configurazione software.

  • Utilizzare la stessa versione IOS.

  • Utilizzare lo stesso tipo di piattaforma.

  • Utilizza indirizzi IP virtuali (VIP) per segnali e contenuti multimediali.

  • Sono connessi utilizzando un commutatore fisico.

È inoltre possibile utilizzare i CUBE come SBC autonomi. Tuttavia, l'uso di CUBE autonomi non fornisce ridondanza all'interno della rete aziendale.

Per ulteriori informazioni su CUBE HA, vedere la Guida alla configurazione di Cisco Unified Border Element.

Esempio: Configurazione di gruppo di ridondanza e coppia Active-Standby

  1. Configura il gruppo di ridondanza e attiva la ridondanza CUBE:

    applicazione di ridondanza gruppo 1 nome cubess-load-sbe-1 priorità 100 failover soglia 75 timer ritardo 30 ricaricamento 60 protocollo di controllo GigabitEthernet2 1 dati GigabitEthernet2 traccia 1 arresto traccia 2 protocollo di arresto 1 nome cubess-load-sbe-1 testo di autenticazione sbe_1 ! servizio vocale voip redundancy-group 1

  2. Monitora le interfacce per attivare lo scambio:

    traccia 1 interfaccia GigabitEthernet1 linea-protocollo traccia 2 interfaccia GigabitEthernet2 linea-protocollo! ridondanza applicazione ridondanza gruppo 1 traccia 1 arresto traccia 2 arresto

  3. Identificatore dell'interfaccia di ridondanza per l'interfaccia interna e esterna:

    interfaccia GigabitEthernet1 indirizzo IP 10.1.20.10 255.255.255.0 #IP esempio per ridondanza illustrazione rii 15 gruppo di ridondanza 1 ip 10.1.20.115 exclusive hold-queue 10000 in hold-queue 10000 out! interfaccia GigabitEthernet2 indirizzo IP 10.2.20.10 255.255.255.0 #IP esempio per illustrazione !

  4. Configurazione sull'interfaccia attiva e standby:

    dial-peer voice 70021 descrizione voip a-CUCM voice-class SIP bind control source-interface GigabitEthernet1 voice-class SIP bind media source-interface GigabitEthernet1 voice-peer voice 70020 descrizione voip a-SIP-SP voice-class control source-interface GigabitEthernet0 voice-class SIP bind media source-interface GigabitEthernet0

  5. Configurare l'inattività multimediale per ripulire le chiamate dopo il failover che potrebbe non disconnettersi:

    intervallo report ip rtcp 3000! gateway media-inattività-criteri all timer receive-rtcp 5 timer receive-rtp 86400