元件備援可讓Webex Contact Center 在發生服務中斷時提供彈性。您可以將Webex Contact Center 雲端和企業 CUBE 設定為冗餘：

  • 地理區域內 — 您可以在企業內"安裝;設定"多個 POP。

  • 某個地理區域內的跨企業資料中心。

  • 在企業網路中 — 您也可以"安裝;設定"CUBE 設定為高可用性(HA) 模式。HA 模式會保留其他訊號和媒體。

所有訊號和媒體都會進出虛擬IP 位址。

Webex Contact Center 使用兩個 VPOP 來確保高可用性。為了獲得最佳效能，服務提供者還應該"安裝;設定"兩個 POP。這樣可確保Webex Contact Center VPOP 之間的搜尋是偶數的輪流方式。

地理區域內的備援

每個地理區域設定兩個 VPOP，以便企業 CUBE 可以在發生網路故障時在 VPOP 之間切換，同時將通話影響降到最低。

地理區域內的備援
地理區域內的備援

某個地理區域內跨企業資料中心的備援

將企業內的兩個資料中心設定為連線至相同地理區域內的相同Webex Contact Center VPOP。

某個地理區域內跨企業資料中心的備援
某個地理區域內跨企業資料中心的備援

企業網路內的 CUBE 備援

將 CUBE 高可用性 (HA) 功能與裝置到裝置備援一起使用，可確保在其中一個 CUBE 遇到中斷時系統保留進行中的通話。使用 CUBE HA 功能要求所有 CUBE：

  • 使用相同的硬體組態。

  • 使用相同的軟體設定。

  • 使用相同的 IOS 版本。

  • 使用相同類型的平台。

  • 將虛擬IP位址 (VIP) 用於訊號和媒體。

  • 已使用實體交換器連線。

您也可以將 CUBE 用作獨立的 SBC。但是，使用獨立的 CUBE 不會在企業網路中提供備援。

如需 CUBE HA 的相關資訊，請參閱 Cisco Unified Border Element組態指南。

範例：配置備援群組及 Active-Standby 配對

  1. 設定備援群組並開啟 CUBE 備援：

    備援應用程式備援群組 1 名稱 cubess-load-sbe-1 優先順序 100 容錯移轉臨界值 75 計時器延遲 30 重新載入 60 控制 GigabitEthernet2 磁道 1 關閉磁道 2 關閉通訊協定 1 名稱 cubess-load-sbe-1 驗證文字sbe_1 ！語音服務 VoIP 備援群組 1

  2. 追踪介面以觸發切換：

    磁道 1 介面千兆乙太網路 1 線路通訊協定 磁道 2 介面千兆乙太網路 2 線路通訊協定 ！備援應用程式 備援群組 1 磁道 1 關閉 磁道 2 關閉

  3. 內部和外部介面的備援介面標識符：

    interface GigabitEthernet1 ip 地址 10.1.20.10 255.255.0 #圖例備援 rii 15 備援群組 1 ip 10.1.20.115 獨占保留佇列 10.1.20.10 255.255.255.0 輸出的範例IP interface GigabitEthernet2 ip 地址 10.2.20.10 255.255.255.0 #以IP為範例！

  4. 在作用中與待命介面上的設定：

    撥號對等語音 70021 VoIP 說明至 - CUCM語音類別 SIP 綁定控制來源介面 GigabitEthernet1 語音類別 SIP 綁定媒體來源介面 GigabitEthernet1 撥號對等語音 70020 VoIP 說明至 - SIP-SP 語音類別 SIP 綁定控制來源-介面 GigabitEthernet0 語音類別 SIP 系結媒體來源-介面 GigabitEthernet0

  5. 設定媒體非活動狀態以在可能無法中斷連線的故障轉移後清理通話:

    ip rtcp 報告間隔 3000 ！閘道媒體非活動條件所有計時器接收 rtcp 5 計時器接收 rtp 86400