Bileşen yedeklilik, hizmet kesintisi olduğunda Webex Contact Center’ın dayanıklılık sağlamasına olanak tanır. Hem Webex Contact Center bulutunu hem de kurumsal CUBE'u yedekli olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:

  • Coğrafi bir bölgede—Bir kuruluşta birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.

  • Coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.

  • Kurumsal ağlar içinde—CUBE'u yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu, aksi sinyali ve medyayı korur.

Tüm sinyal ve ortam, sanal IP adresine ve bu adresten sağlanır.

Webex Contact Center, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcının da iki POP ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avlanmanın çift taraflı olmasını sağlar.

Coğrafi Bölge Içindeki Yedeklilik

Bir ağ arızası meydana gelirse kurumsal CUBE'un VPOP'lar arasında geçiş yapabilmesi ve en az çağrı etkisi olması için her bir coğrafi bölge için iki VPOP'u yapılandırın.

Coğrafi Bölge Içindeki Yedeklilik
Coğrafi Bölge Içindeki Yedeklilik

Coğrafi Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Yedeklilik

Aynı coğrafi bölgede, aynı Webex Contact Center VPOP’larına bağlanmak için kuruluş içinde iki veri merkezi yapılandırın.

Coğrafi Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Yedeklilik
Coğrafi Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Yedeklilik

Kurumsal Ağdaki CUBE Yedeklilik

CUBE Yüksek Kullanılabilirlik (HA) özelliğinin kutudan kutuya yedeklilik ile kullanılması, CUBE'lerden biri kesintiye uğradığında sistemin etkin çağrıları korumasını sağlar. CUBE HA özelliğinin kullanılması için tüm CUBE'ların:

  • Aynı donanım yapılandırmasını kullanın.

  • Aynı yazılım yapılandırmasını kullanın.

  • Aynı IOS sürümünü kullanın.

  • Aynı tür platformu kullanın.

  • Sinyal ve ortam için sanal IP adreslerini (VIP) kullanın.

  • Fiziksel bir anahtar kullanılarak bağlanır.

CUBE'ları bağımsız SBC'ler olarak da kullanabilirsiniz. Ancak, bağımsız CUBE'ların kullanılması kurumsal ağ içinde yedeklilik sağlamaz.

CUBE HA hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Unified Sınır Öğesi Yapılandırma Kılavuzu.

Örnek: Yedeklilik Grubunu ve Aktif Bekleme Çiftini Yapılandırma

  1. Yedeklilik grubunu yapılandırın ve CUBE yedekliliğini açın:

    yedeklilik uygulaması yedeklilik grubu 1 ad cubess-load-sbe-1 önceliği 100 yük devretme eşiği 75 zamanlayıcı gecikme 30 yeniden yükleme 60 kontrol GigabitEthernet2 protokolü 1 veri GigabitEthernet2 track 1 shutdown track 2 shutdown protocol 1 name cubess-load-sbe-1 kimlik doğrulama metni sbe_1 ! voice service voip redundancy-group 1

  2. Geçişi tetiklemek için arayüzleri takip edin:

    track 1 arayüzü GigabitEthernet1 hat-protokolü track 2 arayüzü GigabitEthernet2 hat-protokolü ! yedeklilik uygulaması yedeklilik grubu 1 track 1 shutdown track 2 shutdown

  3. Iç ve dış arayüz için yedeklilik arayüzü tanımlayıcısı:

    arayüz GigabitEthernet1 ip adresi 10.1.20.10 255.255.255.0 #Example IP for illustration redundancy rii 15 redundancy group 1 ip 10.1.20.115 exclusive hold-queue 10000 in hold-queue 10000 out ! interface GigabitEthernet2 ip adresi 10.2.20.10 255.255.255.0 #Example IP for illustration!

  4. Aktif ve bekleme arayüzünde yapılandırma:

    dial-peer voice 70021 voip description to-CUCM voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet1 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet1 dial-peer voice 70020 voip description to-SIP-SP voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet0 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet0

  5. Bağlantı kesilmeyecek yük devretmeden sonra çağrıları temizlemek için ortam hareketsizliğini yapılandırın:

    ip rtcp rapor aralığı 3000 ! ağ geçidi medya-hareketsizlik-kriterleri tüm zamanlayıcı alma-rtcp 5 zamanlayıcı alma-rtp 86400