- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?AI Receptionist i Webex Calling hjælper din organisation med at håndtere indgående opkald mere effektivt og intelligent.
Oversigt
AI Receptionister en funktionWebex Calling, der transformerer, hvordan din virksomhed håndterer indgående opkald. I stedet for at stole på traditionelle, stive menusystemer AI Receptionist bruger du naturlig sprogbehandling til at hil se på opkaldere, forstå hensigten og dirigere dig til den rigtige destination. AI Receptionister konfigureret i Control Hub og bruger opkalds Webex Calling routing til at nå UCM-destinationer i det lokale miljø. Denne integration giver dig mulighed for at lægge moderne, AI-drevet opkaldshåndtering over din eksisterende lokale infrastruktur, hvilket sikrer, at du fortsat kan bruge dine nuværende telefonnumre, udvidelser og jagtpiloter, samtidig med at du giver en smartere oplevelse for dine opkaldere.
Sådan fungerer det
Det AI Receptionist er en tilføjelsesfunktionWebex Calling, der besvarer opkald modtaget på et Webex Calling nummer, der er tildelt det. Baseret på de konfigurerede routingsregler kan den overføre opkal dere til den relevante destination, herunder UCM-brugere i det lokale miljø, telefoner, udvidelser eller jage piloter via Local Gateway eller CUBE. Denne opsætning giver dig mulighed for at modernisere opkaldsopl evelsen med AI-drevet opkaldshåndtering, mens du fortsætter med at bruge dit eksisterende UCM-telefonimiljø.
Nøglefunktioner til UCM-implementeringer
Ved at integrere AI Receptionist med dit UCM-miljø kan du nemt administrere komplekse opkaldsrout ingsscenarier:
-
Naturlig sproginteraktion: Op kaldere kan tale deres behov på almindeligt sprog i stedet for at navigere gennem knaptryksmenuer.
- Automatiseret vidensbasesupport: AI kan besvare ofte stillede spørgsmål direkte, hvilket reducerer mængden af rutinemæssige opkald, der når dit personale.
-
Problemfri UCM-integration: Du kan dirigere opkaldere direkte til dine eksisterende UCM- brugere, telefoner, udvidelser eller jage pilotnumre.
-
Intelligent opkaldsrouting: AI identificerer den opkaldtes hensigt og dirigerer dem til den relevante afdeling, kø eller specifikke UCM-destination.
-
Fallback-håndtering: Du kan konfigurere en standarddestination for at sikre, at hvis AI ikke kan løse en anmodning, er den, der ringer op, stadig forbundet til et menneske eller en udpeget sikkerhedskopilinje.
Forudsætninger
Sådan udruller du C AI Receptionist UCM-miljøet i det lokale miljø
-
Non-Air Gap Environment: Løsningen kræver cloud-forbindelse; den understøttes ikke i miljøer med luftgab.
-
Webex CallingAbonnement: En aktiv ret til AI Receptionist tjenester.
-
Konfiguration: Sørg for, at din Webex-organisation, brugersynkronisering og SIP- routing er konfigureret til at tillade kommunikation mellem Webex Calling og dit UCM-miljø.
-
Licensering: Du skal have en tilføjelse af en Webex Calling professionel licens som en del af bestillingen.
Forudsætninger for onboarding
Du kan indsætte brugere på en af følgende måder:
-
Opret en ny bruger — Hvis du vil føje nye brugere til din organisation og tildele licenser til dem, skal du se Tilføj brugere manuelt i Control Hub og Administrer flere brugere i Control Hub med CSV-skabel onen.
Bestillingsprocessen følger standardarbejdsgangen for Webex Calling tilføjelsesprogrammer. For detaljerede instruktioner om køb og levering. Du kan finde flere oplysninger under Køb licens.
Opret din Webex-organisation
Det AI Receptionist fungerer inden for Control Hub. Hvis din organisation endnu ikke er onboardet til Webex, skal du oprette en organisation i Control Hub.
Du kan oprette en organisation via Cisco Webex Control Hubportalen. Du kan finde trin-for-trin vejledning i opsætning af din organisation under Kom godt i gang med Webex Calling.
(Valgfrit) Du kan også konfigurere din organisation ved hjælp af Kon figurer Webex Cloud-Connected- UC til det lokale miljø.
Trin til bekræftelse af organisationens opsætning,
-
Log ind på Control Hub.
-
For at bekræfte Webex-organisationen skal du gå til Administr ation → Kon to og klikke på Info for at se , at det korrekte organisationsnavn og organisations-id vises.
-
At verificereWebex Calling. Gå til T jenester → Op kald, og se, at opkaldskonfigurationsin dstillinger er tilgængelige.
-
For at bekræfte AI Receptionist tilgængeligheden skal du gå til Tjenester → Ring og klik AI Receptionist.
- Kontroller, at administratoren har de nødvendige tilladelser til opkaldsadministrator.
Synkronisering af brugere til CI (Customer Identity)
For intelligent AI Receptionist at dirigere opkald til specifikt personale skal dine lokale brugere synkroniseres til Webex Cloud Identity (CI) -tjenesten. AI Receptionist kan kun dirigere opkald til destinationer, som den kan løse, eller som kan nås via opkalds planen. Brug Directory Connector eller Microsoft Entra ID-synkronisering til at synkronisere dine lokale brugere Active Directory eller LDAP-brugere til Webex baseret på kundeinstallationen. Se Directory Connector for instruktioner om, hvordan du sikrer, at brugerens tilstedeværelse og kontaktoplysninger afspejles nøjagtigt i skyen.
Før du begynder
Konfigurer opkaldsplanen i henhold til din placering og område.
-
Når din partner har registreret dig, skal du logge på Control Hub. Gennemgå derefter dine organisationsindstillinger. Sørg for, at du konfigurerer og validerer følgende:
-
Tilføj og bekræft dit domæne — I Control Hub skal du tilføje og bekræfte det domæne (f.eks.
example.com), der matcher dine log inoplysninger for brugere i det lokale miljø. -
Brugersynkronisering — Brug programmet Directory Connector til at synkronisere brugeroplysninger fra LDAP-serveren på servere i det lokale miljø. For skybaserede identitetsudbydere som Okta eller Azure sker synkroniseringen direkte via Control Hub.
-
Log ind på stikket — Åbn Cisco Directory Connector, og log ind med dine administratorlegitimationsoplysninger.
-
Konfigurer søgekriterier — Definer domænet og den specifikke basissti (Distinguished Name) for at finde de brugere, du vil synkronisere.
-
- Hvis du vil understøtte forbindelse til brugere i det lokale miljø, skal du konfigurere LGW- eller PSTN-breakout. Dette letter tovejs opkaldsrouting mellem systemer i det lokale miljø. Du kan finde flere oplysninger i Konfiguration af opkaldsplan og opkaldsruting. For detaljer om LGW-konfigurationen, se Konfigurer lokal gateway på Cisco IOS XE for Webex Calling.
-
For at forbedre bruger-, administration- og overførselsfunktioner forbedrer Webex Cloud-Connected UC implementeringer i det lokale miljø. Vi anbefaler, at du aktiverer følgende tjenester på Webex Cloud-Connected UC for at indsamle oplysninger om din lokale implementering og få vist analysedata :
-
Synkronisering af tilstedeværelsesstatus
-
Katalogtjeneste
-
Operationelle målinger
Se Konfigurere Webex Cloud-Connected UC til enheder i det lokale miljø.
-
- Konfigurer AI Receptionist til at inkludere alle de Webex Calling professionelle muligheder, oprette, redigere, administrereAI Receptionist. For mere information, se AI Receptionisti Webex Calling.
Konfiguration af opkaldsplan og opkaldsrouting
Dette afsnit beskriver den nødvendige konfiguration på tværs af Webex Calling den lokale gateway og Unified CM for at muliggøre problemfri opkaldsrouting og opkaldsplanintegration. Disse trin er vigtige for at lette opkald mellem Unified CM miljøet og gøre det muligt for Webex Calling Cu stomer Assist at fungere som en overlay-tjeneste.
Opkaldsplan
En opkaldsplan giver dig mulighed for at definere et valideringskriterium for katalognummeret (DN). Du kan vælge dit kontinent og land for at finde dine udgående og nødopkaldsplaner.
Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere op Webex Calling kaldsplanen.
Opkaldsrouting
Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere trunker, rutegrupper og opkal dsplaner for Webex Calling.
SIP Trunk konfiguration i Webex Calling
CCPP som en PSTN-indstilling understøttes for brugere påWebex Calling, såvel som for brugere på. Unified CM
Du kan oprette en trunke- og rutegruppe til og fra Webex Calling til den lokale gateway. Du kan finde instruktioner om standard konfiguration af lokal gateway under Konfigurere trunker, rutegrupper og opkaldsplaner for Webex Calling.
Før du begynder
Du skal inkludere kunder som Webex Calling kunder og oprette en indledende placering.
SIP-trunkkonfigurationer i Unified Communications Manager
Du kan oprette en trunke- og rutegruppe til og fra Unified CM til den lokale gateway. For detaljerede instruktioner om Unified CM konfiguration forWebex Calling, se SIP-trunkkonfiguration og Konfiguration af opkaldsruting.
Før du begynder
Unified CMklynger skal være version 14 og SU'er eller version 15 og SU'er eller nyere.
