- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?AI Receptionist в Webex Calling допомагає вашій організації обробляти вхідні дзвінки більш ефективно та розумно.
Огляд
AI Receptionistце можливість, Webex Calling яка перетворює спосіб роботи вашого бізнесу з вхідними дзвінками. Замість того, щоб по кладатися на традиційні жорсткі системи меню, AI Receptionist використовує обробку природної мови, щоб вітати абонентів, зрозуміти наміри та направити вас до потрібного пункту призначення. AI Receptionist налаштовується в Центрі керування та використовує маршрути Webex Calling зацію викликів для доступу до локальних цілей UCM. Ця інтеграція дозволяє використовувати сучасну обробку дзвінків на основі штучного інтелекту над наявною локальною інфраструктурою, гарантуючи, що ви можете продовжувати використовувати свої поточні телефонні номери, розширення та пілоти пошуку, забезпечуючи розумніший досвід для ваших абонентів.
Як це працює
Це AI Receptionist додаткова функція, яка відповідає на дзвінкиWebex Calling, отримані за призначен Webex Calling им їй номером. На основі налаштованих правил маршрутизації він може передавати абон ентів до відповідного пункту призначення, включаючи локальних користувачів UCM, телефони, розширення або пошук пілотів через локальний шлюз або CUBE. Ця настройка дозволяє модернізувати роботу абонента за допомогою обробки дзвінків на основі штучного інтелекту, продовжуючи використовувати наявне середовище телефонії UCM.
Ключові можливості для розгортання UCM
Інтегруючи AI Receptionist з вашим середовищем UCM, ви можете легко керувати складними сценаріями маршрутизації викликів:
-
Вза@@ ємодія з природною мовою: абоненти можуть говорити про свої потреби простою мовою, а не переходити через меню натискання кнопок.
- Автоматизована підтримка бази знань: AI може безпосередньо відповідати на поширені запитання, зменшуючи обсяг звичайних дзвінків, що надходять до вашого персоналу.
-
Безшовна інтеграція UCM: Ви можете маршрутизувати абонентів безпосередньо до існуючих користувачів UCM, телефонів, розширень або шукати пілотні номери.
-
Інтелектуальна маршрутизація викликів: штучний інтелект визначає намір абонента та направляє його до відповідного відділу, черги або конкретного пункту призначення UCM.
-
Запасна обробка: Ви можете налаштувати призначення за замовчуванням, щоб переконатися, що якщо ШІ не може вирішити запит, абонент все ще підключений до людини або призначеної лінії резервної копії.
передумови
Щоб розгорнути AI Receptionist для локального середовища CUCM
-
Середовище без повітряних проміжків: Рішення вимагає підключення до хмари; воно не підтримується в середовищах з повітряними проміжками.
-
Webex CallingПідписка: активне право на AI Receptionist послуги.
-
Конфігурація: Переконайтеся, що ваша організація Webex, синхронізація користувачів та маршрутизація SIP налаштовані так, щоб забезпечити зв'язок між середовищем UCM Webex Calling та вашим середовищем UCM.
-
Ліцензування: Ви повинні мати одну додат Webex Calling кову професійну ліцензію як частину замовлення.
Передумови для вступу
Ви можете підключити користувачів одним із наступних способів:
-
Створити нового користувача. Якщо ви хочете додати нових користувачів до своєї організації та призначити їм ліцензії, див. розділ Додавання користувачів вручну в Центрі керування та Кер ування кількома користувачами в Центрі керування за допомогою шаблону CSV.
Процес замовлення відповідає стандартному робочому процесу Webex Calling доповнення. Для отримання детальної інструкції щодо придбання та забезпечення. Докладніші відо мості див. у статті Ку півля ліцензії.
Створіть організацію Webex
Пра AI Receptionist цює в Центрі управління. Якщо ваша організація ще не приєднана до Webex, потрібно створити організацію в Центрі керування.
Створити організацію можна через Cisco Webex Control Hubпортал. Покрокові вказівки щодо налаштування організації див. розділ По чаток роботи Webex Calling.
(Необов'язково) Ви також можете налаштувати свою організацію за допомогою пункту Н алаштувати Webex Cloud-Connected- UC для локального використання.
Етапи перевірки налаштування організації,
-
Увійдіть до центру керування.
-
Щоб перевірити організацію Webex, перейдіть до Керування → Облі ковий запис і натисніть кнопку Інформація, щоб переконатися , що відображається правильна назва організації та ідентифікатор організації.
-
ПеревіритиWebex Calling. Перейдіть до Слу жби → Викли к і переконайтеся, що доступні параметри налаштування виклику.
-
Щоб перевірити AI Receptionist наявність, перейдіть до Служби → Дзві нок і натисніть AI Receptionist.
- Переконайтеся, що адміністратор має необхідні дозволи адміністратора виклику.
Синхронізація користувачів з CI (ідентифікатор клієнта)
Щоб інтелектуально AI Receptionist маршрутизувати виклики певному персоналу, ваші локальні користувачі повинні бути синхронізовані зі службою Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist може маршрутизувати дзвінки лише до пунктів призначення, які він може вирішити або до яких можна отримати за допомогою плану набору номера. Використовуйте Directory Connector або синхронізацію Microsoft Entra ID для синхронізації локальних користувачів Active Directory або користувачів LDAP з Webex на основі розгортання замовника. Ди в. Конне ктор каталогів, щоб отримати інструкції щодо забезпечення точного відображення присутності користувачів та контактної інформації у хмарі.
Перш ніж почати
Налаштуйте тарифний план відповідно до вашого місцезнаходження та регіону.
-
Після того, як ваш партнер зареєструє вас, увійдіть у Центр керування. Потім перегляньте налаштування організації. Переконайтеся, що ви налаштували та підтвердили наступне:
-
Додавання та підтвердження домен у — у Центрі керування додайте та підтвердіть домен ( наприклад
example.com), який відповідає вашим локальним обліковим записам для входу користувача. -
Синхроні зація користувачів. Для локальних серверів використовуйте програму Directory Connector для синхронізації інформації користувача з сервера LDAP. Для хмарних постачальників ідентифікаційних даних, таких як Okta або Azure, синхронізація відбувається безпосередньо через Control Hub.
-
Увійдіть у роз'єм. Відкрийте Cisco Directory Connector та увійдіть, використовуючи свої облікові дані адміністратора.
-
Налаштувати критерії пошуку — Визначте домен та конкретний базовий шлях (Distinguished Name), щоб знайти користувачів, яких ви збираєтеся синхронізувати.
-
- Щоб підтримувати підключення для локальних користувачів, налаштуйте розрив LGW або PSTN. Це полегшує двонаправлену маршрутизацію викликів між локальними системами. Докладніші відомості див. у розділі Налаш тування плану набору та маршрутизації дзвін ків. Доклад ніші відомості про конфігурацію LGW див. у розділі Н алаштування локального шлюзу на Cisco IOS XE для Webex Calling.
-
Щоб покращити можливості користувачів, адміністрування та міграції, Webex Cloud-Connected UC покращ ує локальне розгортання. Рекомендуємо увімкнути наступні служби в Webex Cloud-Connected UC для збору інформації про локальне розгортання та перегляд даних аналітики:
-
Синхронізація статусу присутності
-
Служба каталогів
-
Операційні показники
Див. розділ Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.
-
- Налаштуйте, AI Receptionist щоб включати всі Webex Calling професійні можливості, створювати, редагувати, керуватиAI Receptionist. Для отримання додаткової інформації AI Receptionistдив Webex Calling.
Налаштування плану набору та маршрутизації дзвінків
У цьому розділі детально описано необхідну конфігурацію лок Webex Calling ального шлюзу, а також для забезпечення безпере Unified CM бійної маршрутизації дзвінків та інтеграції плану набору номера. Ці кроки важливі для полегшення дзвінків між Unified CM середовищем таWebex Calling, дозволяючи Customer Assist функціонувати як послуга накладення.
План набору номера
План набору номера дозволяє визначити критерії перевірки для номера каталогу (DN). Ви можете вибрати свій континент та країну, щоб знайти свої плани вихідного та екстреного набору.
Докладніші відомості див. у розділі Налаштування та Webex Calling рифного плану.
Маршрутизація викликів
Докладніші відомості див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.
Конфігурація SIP магістралі в Webex Calling
CCPP як опція PSTN підтримується для користувачівWebex Calling, а також для користувачів на. Unified CM
Ви можете створити групу магістралі та маршрутів до локального шлюзу та з Webex Calling нього. Інструкції щодо стандартної конфігурації локального шлюзу див. у розділі Налаштування магістралей, груп маршрутів та планів набору номера для Webex Calling.
Перш ніж почати
Ви повинні підключити клієнтів як Webex Calling Клієнтів і створити початкове місце розташування.
Конфігурації магістралі SIP в Unified Communications Manager
Ви можете створити групу магістралі та маршрутів до локального шлюзу та з Unified CM нього. Докла дні інструкції щодо налаштування дляWebex Calling, див. Кон Unified CM фігурація магістралі SIP та Конфігура ція маршрутизації викликів.
Перш ніж почати
Unified CMкластери повинні бути версії 14 і SU або версії 15 і SU або пізнішої версії.
