- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?AI Receptionist u Webex Calling pomaže vašoj organizaciji da efikasnije i inteligentnije upravlja dolaznim pozivima.
Pregled
AI Receptionistje Webex Calling sposobnost koja transformiše način na koji vaše preduzeće upravlja dolaznim pozivima. Umesto da se oslanja na tradicionalne, krute sisteme menija, AI Receptionist koristi obradu prirodnog jezika da poz dravi pozivače, razume nameru i usmeri vas do pravog odredišta. AI Receptionistje konfigurisan u Control Hub-u i koristi usmeravanje Webex Calling poziva za dostizanje lokalnih UCM odredišta. Ova integracija vam omogućava da moderno upravljanje pozivima zasnovano na veštačkoj inteligenciji postavite preko postojeće lokalne infrastrukture, osiguravajući da nastavite da koristite svoje trenutne brojeve telefona, proširenja i lovite pilote, istovremeno pružajući pametnije iskustvo za pozivače.
Kako to funkcioniše
To AI Receptionist je dodatna funkcija koja odgovara na Webex Calling pozive primljene na Webex Calling broj koji mu je dodeljen. Na osnovu konfigurisanih pravila rutiranja, može da prebaci poziva če na odgovarajuće odredište, uključujući lokalne UCM korisnike, telefone, proširenja ili loviti pilote preko Local Gateway ili CUBE. Ovo podešavanje vam omogućava da modernizujete iskustvo pozivaoca pomoću upravljanja pozivima na AI, a da nastavite da koristite svoje postojeće UCM telefonsko okruženje.
Ključne mogućnosti za UCM implementacije
Integracijom AI Receptionist sa vašim UCM okruženjem možete sa lakoćom upravljati složenim scenarijima usmjeravanja poziva:
-
Interakcija prirodnog jezika: Pozivat elji mogu da govore svoje potrebe jednostavnim jezikom umesto da se kre ću kroz menije sa pritiskom na dugme.
- Automatska podrška baze znanja: AI može direktno odgovoriti na često postavljana pitanja, smanjujući obim rutinskih poziva koji stižu do vašeg osoblja.
-
Besprekorna UCM integracija: Možete uputiti pozivače direktno na postojeće UCM korisnike, telefone, proširenja ili loviti brojeve pilota.
-
Inteligentno usmeravanje poziva: AI identifikuje nameru pozivaoca i usmerava ih na odgovarajuće odeljenje, red čekanja ili određeno UCM odredište.
-
Rezervno rukovanje: Možete da konfigurišete podrazumevano odredište kako biste bili sigurni da ako AI ne može da reši zahtev, pozivatelj je i dalje povezan sa ljudskom ili određenom rezervnom linijom.
Preduslovi
Da biste primenili AI Receptionist za lokalno CUCM okruženje
-
O@@ kruženje bez vazdušnog jaza: Rešenje zahteva povezivanje u oblaku; nije podržano u okruženjima sa vazdušnim otvorima.
-
Webex CallingPretplata: Aktivno pravo na AI Receptionist usluge.
-
Konfiguracija: Uverite se da su vaša Vebek organizacija, sinhronizacija korisnika i SIP usmeravanje konfigurisani tako da omogućavaju komunikaciju između Webex Calling i vašeg UCM okruženja.
-
Licenciranje: Morate imati jednu i jednu Webex Calling profesionalnu licencu kao deo naručivanja.
Preduslovi za uključivanje
Korisnike možete uključiti na jedan od sledećih načina:
-
Krei@@ rajte novog korisnika — Ako želite da dodate nove korisnike svojoj organizaciji i dodelite im licence, pogledajte odeljak Dodavanje korisnika ručno u Control Hub i U pravljanje više korisnika u Control Hubu pomoću CSV šabl ona.
Proces naručivanja prati standardni tok rada Webex Calling dodataka. Za detaljna uputstva o kupovini i snabdevanju. Za više informacija pogledajte Licenca za kupovin u.
Kreirajte svoju Vebek organizaciju
Radi AI Receptionist u okviru kontrolnog čvorišta. Ako vaša organizacija još nije uključena u Vebek, morate da kreirate organizaciju u Control Hubu.
Organizaciju možete kreirati putem Cisco Webex Control Hubportala. Korak po korak uputstva o podešavanju organizacije potražite u odeljku Započnite sa Webex Calling.
(Opcionalno) Takođe možete da podesite svoju organizaciju koristeći Podešavanje Vebek Cloud-Connected-UC-a za lokalno uređenje.
Koraci za verifikaciju podešavanja organizacije,
-
Prijavite se u Control Hub.
-
Da biste proverili Vebek organizaciju, idite na U pravl janje → Nal og i kliknite na Informacije da biste videli da su prikazani tačni naziv organizacije i ID organizacije.
-
Da biste proveriliWebex Calling. Idite na Uslu ge → Pozi vanje i pogledajte da su dostupne opcije konfiguracije poziva.
-
Da biste proverili AI Receptionist dostupnost, idite na Usluge → Pozi vanje i kliknite AI Receptionist.
- Proverite da li administrator ima potrebne dozvole administratora za pozivanje.
Sinhronizacija korisnika sa CI (identitet kupca)
Da bi se AI Receptionist pozivi inteligentno usmerili određenom osoblju, lokalni korisnici moraju biti sinhronizovani sa uslugom Vebek Cloud Identity (CI). AI Receptionist može usmeravati pozive samo do odredišta koje može da reši ili do kojih je moguće doći putem plana biranja. Koristite Directory Connector ili Microsoft Entra ID sinhronizaciju da biste sinhronizovali lokalne korisnike Active Directory ili LDAP korisnike sa Vebek-om na osnovu primene korisnika. Pogledajte Kon ektor direktori juma za uputstva o obezbeđivanju da se prisustvo korisnika i kontakt informacije tačno odražavaju u oblaku.
Pre nego što počnete
Konfigurišite plan biranja prema vašoj lokaciji i regionu.
-
Nakon što vas partner registruje, prijavite se u Control Hub. Zatim pregledajte postavke organizacije. Uverite se da konfigurišete i potvrdite sledeće:
-
Dodavanje i verifikacija domena — U kontrolnom čvorištu dodajte i potvrdite domen (na primer
example.com) koji odgovara vašim lokalnim akreditivima za prijav u korisnika. -
Sinhronizacija korisnika — Za lokalne servere koristite aplikaciju Directory Connector da biste sinhronizovali korisničke informacije sa vašeg LDAP servera. Za provajdere identiteta zasnovane na oblaku kao što su Okta ili Azure, sinhronizacija se odvija direktno preko Control Hub.
-
Prijavite se na konektor —Otvorite Cisco Directori Connector i prijavite se pomoću administratorskih akreditiva.
-
Konfigurišite kriterijum e pretrage — Definišite domen i određenu baznu putanju (istaknuto ime) da biste locirali korisnike koje nameravate da sinhronizujete.
-
- Da biste podržali povezivanje lokalnih korisnika, konfigurišite LGV ili PSTN breakout. Ovo olakšava dvosmerno usmeravanje poziva između lokalnih sistema. Više informacija potražite u od eljku Plan biranja i konfiguracija usmeravanja poziva. Detalje o LGV konfiguraciji potražite u odeljku Kon figurisanje lokalnog mrežnog prolaza na K Cisco IOS SE zaWebex Calling.
-
Da bi poboljšao mogućnosti korisnika, administracije i migracije, Vebek UC povezan sa oblakom poboljšava lokalnu implementaciju. Preporučujemo vam da na Vebek UC-u povezanom u oblaku omogućite sledeće usluge za prikupljanje informacija o lokalnoj implementaciji i pregled analitičkih podataka:
-
Sinhronizacija statusa prisustva
-
Usluga direktorijuma
-
Operativne metrike
Pogledajte odeljak Podešavanje Vebek UC-a povezanog sa oblakom za lokalne uređaje.
-
- Konfiguri AI Receptionist šite tako da uključuje sve Webex Calling profesionalne mogućnosti, kreirajte, uređujte, upravljajteAI Receptionist. Za više informacija pogledajte AI Receptionistu Webex Calling.
Plan biranja i konfiguracija usmeravanja poziva
Ovaj odeljak detaljno opisuje potrebnu konfiguraciju na lokal Webex Calling nom mrežnom prolazu i za omoguć Unified CM avanje besprekornog usmjeravanja poziva i integracije plana biranja. Ovi koraci su važni za olakšavanje poziva između Unified CM okruženja i Webex Calling omogućavanje korisničkoj pomoći da funkcioniše kao usluga prekrivanja.
Plan biranja
Plan biranja omogućava vam da definišete kriterijume validacije za broj direktorijuma (DN). Možete odabrati svoj kontinent i zemlju da biste pronašli planove za odlazno i hitno pozivanje.
Više informacija potražite u odelj ku Konfigurisan Webex Calling je plana biranja.
Usmeravanje poziva
Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje debla, grupa ruta i planova biranja za Webex Calling.
Konfiguracija SIP Trunk-a u Webex Calling
CCPP kao PSTN opcija je podržan za korisnike uključeneWebex Calling, kao i za korisnike na. Unified CM
Možete da kreirate prtljažnik i grupu rute do i od Webex Calling do Lokalnog mrežnog prolaza. Uputstva o standardnoj konfiguraciji lokalnog mrežnog prolaza potražite u odeljku Konfigurisanje debla, grupa ruta i planova biranja za Webex Calling.
Pre nego što počnete
Morate uključiti kupce kao Webex Calling kupce i kreirati početnu lokaciju.
Konfiguracije SIP Trunk-a u Unified Communications Manager
Možete da kreirate prtljažnik i grupu rute do i od Unified CM do Lokalnog mrežnog prolaza. Detaljna uputstva o Unified CM konfiguraciji potražite u od Webex Calling eljku Konfiguracija SIP trunka i Konfigur acija usmeravanja poziva.
Pre nego što počnete
Unified CMklasteri moraju biti verzija 14 i SUS ili verzija 15 i SUS ili noviji.
