- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?AI Receptionist in Webex Calling helpt uw organisatie inkomende gesprekken efficiënter en intelligenter af te handelen.
Overzicht
AI Receptionistis een Webex Calling mogelijkheid die de manier waarop uw bedrijf omgaat met inkomende gesprekken verandert. In plaats van te vertrouwen op traditionele, rigide menusystemen, wordt AI Receptionist gebruik gemaakt van natuurlijke taalverwerking om bellers te begroeten, de intentie te begrijpen en u naar de juiste bestemming te leiden. AI Receptionistis geconfigureerd in Control Hub en gebruikt Webex Calling gespreksroutering om UCM-bestemmingen op locatie te bereiken. Met deze integratie kunt u moderne gespreksbehandeling op basis van AI over uw bestaande infrastructuur op locatie in lagen aanbrengen, zodat u uw huidige telefoonnummers, extensies en jachtpiloten kunt blijven gebruiken en tegelijkertijd uw bellers een slimmere ervaring kunt bieden.
Hoe het werkt
Het AI Receptionist is een extra functie waarmee oproepen worden beantwoord Webex Calling die worden ontvangen op een Webex Calling nummer dat eraan is toegewezen. Op basis van de geconfigureerde routeringsregels kan het bellers doorverbinden naar de juiste bestemming, waaronder UCM-gebruikers op locatie, telefoons, extensies, of jachtpiloten via Local Gateway of CUBE. Met deze configuratie kunt u de belervaring moderniseren met gespreksverwerking op basis van AI, terwijl u uw bestaande UCM-telefonieomgeving kunt blijven gebruiken.
Belangrijkste mogelijkheden voor UCM-implementaties
Door te integreren AI Receptionist met uw UCM-omgeving kunt u complexe scenario's voor gespreksroutering eenvoudig beheren:
-
Interactie in natuurlijke taal: bellers kunnen hun behoeften in eenvoudige taal uitspreken in plaats van door de menu's te navigeren die op een knop moeten worden gedrukt.
- Geautomatiseerde Knowledge Base-ondersteuning: De AI kan veelgestelde vragen rechtstreeks beantwoorden, waardoor het aantal routinegesprekken dat uw personeel bereikt, wordt verminderd.
-
Naadloze UCM-integratie: u kunt bellers rechtstreeks doorsturen naar uw bestaande UCM-gebruikers, telefoons, extensies of naar nummers van piloten jagen.
-
Intelligente gespreksroutering: De AI identificeert de intentie van de beller en leidt deze naar de juiste afdeling, wachtrij of specifieke UCM-bestemming.
-
Terugvalverwerking: U kunt een standaardbestemming configureren om ervoor te zorgen dat als de AI een verzoek niet kan oplossen, de beller nog steeds verbonden is met een menselijke of een aangewezen hulplijn .
Vereisten
Om de CUCM-omgeving te implementeren AI Receptionist voor uw lokale CUCM-omgeving
-
Non-Air Gap-omgeving: De oplossing vereist een verbinding met de cloud; deze wordt niet ondersteund in omgevingen met een luchtspleet.
-
Webex CallingAbonnement: een actief recht op AI Receptionist diensten.
-
Configuratie: Zorg ervoor dat uw Webex-organisatie, gebruikerssynchronisatie en SIP-routering zo zijn geconfigureerd dat communicatie tussen Webex Calling en uw UCM-omgeving mogelijk is.
-
Licenties: U moet één en één Webex Calling beroepslicentie hebben als onderdeel van de bestelling.
Vereisten voor onboarding
U kunt gebruikers op een van de volgende manieren onboarden:
-
Een nieuwe gebruiker aanmaken — Als u nieuwe gebruikers aan uw organisatie wilt toevoegen en licenties wilt toewijzen, zie Gebruikers handmatig toevoegen in Control Hub en Meerdere gebruikers beheren in Control Hub met de CSV-sjabloon.
Het bestelproces volgt de standaard Webex Calling aanvullende workflow. Voor gedetailleerde instructies over aankoop en bevoorrading. Zie Aankooplicentie voor meer informatie.
Creëer uw Webex-organisatie
Het AI Receptionist werkt binnen de Control Hub. Als uw organisatie nog niet is aangemeld voor Webex, moet u een organisatie aanmaken in Control Hub.
Via het Cisco Webex Control Hubportaal kunt u een organisatie creëren. Voor stapsgewijze instructies voor het opzetten van uw organisatie, zie het gedeelte Aan de slag met Webex Calling.
(Optioneel) u kunt uw organisatie ook instellen met behulp van Set up Webex Cloud-Connected-UC voor op locatie.
Stappen om de organisatiestructuur te verifiëren,
-
Meld u aan bij Control Hub.
-
Om de Webex-organisatie te verifiëren, gaat u naar Beheer → Account en klikt u op Info om te zien of de juiste organisatienaam en organisatie-ID worden weergegeven.
-
Om te verifiërenWebex Calling. Ga naar Services → Bellen en controleer of de configuratieopties voor bellen beschikbaar zijn.
-
Ga naar Services → Bellen en klik om de AI Receptionist beschikbaarheid te controleren AI Receptionist.
- Controleer of de beheerder over de vereiste beheerdersrechten voor bellen beschikt.
Gebruikers synchroniseren met CI (Customer Identity)
AI ReceptionistOm gesprekken op intelligente wijze door te sturen naar specifiek personeel, moeten uw gebruikers op locatie worden gesynchroniseerd met de Webex Cloud Identity (CI) -service. AI Receptionist kan gesprekken alleen doorsturen naar bestemmingen die worden opgelost of die via het belplan bereikbaar zijn. Gebruik Directory Connector of Microsoft Entra ID-synchronisatie om uw lokale Active Directory of LDAP-gebruikers te synchroniseren met Webex op basis van de klantimplementatie. Zie Directory-connector voor instructies om ervoor te zorgen dat de aanwezigheid van gebruikers en contactgegevens nauwkeurig worden weergegeven in de cloud.
Voordat u begint
Configureer het belabonnement op basis van uw locatie en regio.
-
Nadat uw partner u heeft geregistreerd, meldt u zich aan bij Control Hub. Controleer vervolgens de instellingen van uw organisatie. Zorg ervoor dat u het volgende configureert en valideert:
-
Uw domein toevoegen en verifiëren — Voeg in Control Hub bijvoorbeeld het domein toe en verifieer het domein dat overeenkomt met de inloggegevens van uw lokale gebruikers.
example.com -
Gebruikerssynchronisatie — Gebruik voor servers op locatie de toepassing Directory Connector om gebruikersinformatie van uw LDAP-server te synchroniseren. Voor identiteitsproviders in de cloud, zoals Okta of Azure, gebeurt de synchronisatie rechtstreeks via de Control Hub.
-
Meld u aan bij de connector — Open de Cisco Directory Connector en meld u aan met uw beheerdersgegevens.
-
Configureer de zoekcriteria — Definieer het domein en het specifieke basispad (Distinguished Name) om de gebruikers te vinden die u wilt synchroniseren.
-
- Om connectiviteit voor gebruikers op locatie te ondersteunen, moet u LGW- of PSTN-breakout configureren. Dit maakt bidirectionele gespreksroutering tussen systemen op locatie mogelijk. Zie Kiesplan en configuratie van gespreksroutering voor meer informatie. Voor meer informatie over de LGW-configuratie, zie Configure Local Gateway on Cisco IOS XE voor Webex Calling.
-
Om de gebruikers-, beheer- en migratiemogelijkheden te verbeteren, verbetert Webex Cloud Connected UC implementaties op locatie. We raden u aan de volgende services in te schakelen op Webex Cloud Connected UC om informatie te verzamelen over uw implementatie op locatie en om analysegegevens te bekijken:
-
Synchronisatie van de aanwezigheidsstatus
-
Directory-service
-
Operationele statistieken
Zie Webex Cloud Connected UC instellen voor apparaten op locatie.
-
- Configureer AI Receptionist het zodat het alle Webex Calling professionele mogelijkheden omvat, creëer, bewerk en beheer deAI Receptionist. Voor meer informatie, zie AI Receptionistin Webex Calling.
Dialplan en configuratie van gespreksroutering
In dit gedeelte wordt de noodzakelijke configuratie voor de Local Gateway beschreven, en Unified CM om naadloze gespreksroutering en integratie van belabonnementen mogelijk te maken. Webex Calling Deze stappen zijn belangrijk om gesprekken tussen de Unified CM omgeving te vergemakkelijken en Webex Calling om Customer Assist als een overlay-service te laten functioneren.
Dialplan
Met een belabonnement kunt u een validatiecriterium definiëren voor het telefoonnummer (DN). U kunt uw continent en land kiezen om uw uitgaand en noodnummerplan te vinden.
Zie Uw Webex Calling belabonnement configureren voor meer informatie.
Routering van gesprekken
Voor meer informatie, zie Trunks, routegroepen en belabonnementen configureren voor Webex Calling.
SIP Trunk-configuratie in Webex Calling
CCPP als PSTN-optie wordt ondersteund voor zowel gebruikers op Webex Calling als voor gebruikers op. Unified CM
U kunt een trunk aanmaken en een groep van en Webex Calling naar de Local Gateway routeren. Voor instructies over de standaard Local Gateway-configuratie, zie Trunks, routegroepen en belabonnementen configureren voor Webex Calling.
Voordat u begint
U moet klanten als Webex Calling klanten aan boord nemen en een initiële locatie creëren.
SIP Trunk-configuraties in Unified Communications Manager
U kunt een trunk aanmaken en een groep van en Unified CM naar de Local Gateway routeren. Voor gedetailleerde instructies over de Unified CM configuratie vanWebex Calling, zie SIP-trunkconfiguratie en Call Routing Configuration.
Voordat u begint
Unified CMclusters moeten versie 14 en SuS of versie 15 en SuS of hoger zijn.
