- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?AI Receptionist i Webex Calling hjälper din organisation att hantera inkommande samtal mer effektivt och intelligent.
Översikt
AI Receptionistär en Webex Calling funktion som förändrar hur ditt företag hanterar inkommande samtal. Istället för att förlita sig på traditionella, styva menysystem, AI Receptionist använder naturlig språkbehandling för att hälsa uppringare, förstå avsikten och dirigera dig till rätt destination. AI Receptionistär konfigurerad i Control Hub och använder Webex Calling samtalsdirigering för att nå lokala UCM-destinationer. Med den här integrationen kan du lägga modern, AI-driven samtalshantering över din befintliga lokala infrastruktur, vilket säkerställer att du kan fortsätta använda dina nuvarande telefonnummer, tillägg och jaktpiloter samtidigt som du ger en smartare upplevelse för dina uppringare.
Hur det fungerar
Det AI Receptionist är en tilläggsfunktion för Webex Calling att svara på samtal som tas emot på ett Webex Calling nummer som tilldelats det. Baserat på de konfigurerade routningsreglerna kan den överföra uppringare till lämplig destination, inklusive lokala UCM-användare, telefoner, tillägg eller jaga piloter via Local Gateway eller CUBE. Med den här inställningen kan du modernisera samtalsuppl evelsen med AI-driven samtalshantering medan du fortsätter att använda din befintliga UCM-telefonimiljö.
Viktiga funktioner för UCM-distributioner
Genom att integrera AI Receptionist med din UCM-miljö kan du enkelt hantera komplexa samtalsroutnings scenarier:
-
Interaktion med naturligt språk: Uppringare kan tala sina behov på vanligt språk snarare än att navigera genom knapptrycksmenyer.
- Automatiserad kunskapsbassupport: AI kan svara på vanliga frågor direkt, vilket minskar volymen av rutinsamtal som når din personal.
-
Sömlös UCM-integration: Du kan dirigera uppringare direkt till dina befintliga UCM- användare, telefoner, tillägg eller jaga pilotnummer.
-
Intelligent samtalsdirigering: AI identifierar uppringarens avsikt och leder dem till lämplig avdelning, kö eller specifik UCM-destination.
-
Fallback-hantering: Du kan konfigurera en standarddestination för att säkerställa att den som ringer fortfarande är ansluten till en människa eller en utsedd reservlinje om AI inte kan lösa en begäran.
Förutsättningar
Så här distribuerar du AI Receptionist för din lokala CUCM-miljö
-
Non-Air Gap Environment: Lösningen kräver molnanslutning; den stöds inte i miljöer med luftgap.
-
Webex CallingPrenumeration: En aktiv rättighet för AI Receptionist tjänster.
-
Konfiguration: Se till att din Webex-organisation, användarsynkronisering och SIP- routing är konfigurerade för att tillåta kommunikation mellan Webex Calling och din UCM-miljö.
-
Licensiering: Du måste ha en lägga till en Webex Calling professionell licens som en del av beställningen.
Förutsättningar för onboarding
Du kan ansluta användare på något av följande sätt:
-
Skapa en ny användare — Om du vill lägga till nya användare i organisationen och tilldela licenser till dem läser du Lä gga till användare manuellt i Control Hub och Hantera flera användare i Control Hub med CSV-mall en.
Beställningsprocessen följer standardarbetsflödet Webex Calling för tillägg. För detaljerade instruktioner om inköp och tillhandahållande. Mer information finns i Kö pa licens.
Skapa din Webex-organisation
Den AI Receptionist fungerar inom Control Hub. Om din organisation ännu inte är ansluten till Webex måste du skapa en organisation i Control Hub.
Du kan skapa en organisation via Cisco Webex Control Hubportalen. För steg-för-steg-vägledning om hur du konfigurerar din organisation, se Kom igång med Webex Calling.
(Valfritt) Du kan också konfigurera din organisation med Konfigurera Webex Cloud-connected- UC för lokalt.
Steg för att verifiera organisationsinställningen,
-
Logga in på Control Hub.
-
För att verifiera Webex-organisationen, gå till Han tering → Konto och klicka på Info för att se att rätt organisationsnamn och organisations-ID visas.
-
För att verifieraWebex Calling. Gå till Tjänster → Samtal och se att konfigurationsalternativ för samtal är tillgängliga.
-
För att verifiera AI Receptionist tillgängligheten, gå till Tjänster → Ring och klicka AI Receptionist.
- Kontrollera att administratören har de behörigheter som krävs för att ringa administratören.
Synkronisera användare till CI (Customer Identity)
För AI Receptionist att intelligent dirigera samtal till specifik personal måste dina lokala användare synkroniseras med Webex Cloud Identity (CI) -tjänsten. AI Receptionist kan bara dirigera samtal till destinationer som den kan lösa eller som kan nås via uppr ingningsplanen. Använd Directory Connector eller Microsoft Entra ID-synkronisering för att synkronisera dina lokala användare Active Directory eller LDAP-användare till Webex baserat på kunddistributionen. Se Directory Connector för instruktioner om hur du säkerställer att användarens närvaro och kontaktinformation återspeglas korrekt i molnet.
Innan du börjar
Konfigurera uppringningsplanen enligt din plats och region.
-
När din partner har registrerat dig loggar du in på Control Hub. Granska sedan organisationsinställningarna. Se till att du konfigurerar och validerar följande:
-
Lägg till och verifiera din domän — Lägg till och verifiera domänen (till exempel
example.com) som matchar dina lokala användarinlogg ningsuppgifter i Control Hub. -
Användarsynkronisering — För lokala servrar använder du programmet Directory Connector för att synkronisera användarinformation från LDAP-servern. För molnbaserade identitetsleverantörer som Okta eller Azure sker synkroniseringen direkt via Control Hub.
-
Logga in på anslutningen — Öppna Cisco Directory Connector och logga in med dina administratörsuppgifter.
-
Konfigurera sökvillkor — Definiera domänen och den specifika bassökvägen (Distinguished Name) för att hitta de användare du tänker synkronisera.
-
- Konfigurera LGW- eller PSTN-brytning för att stödja anslutning för lokala användare. Detta underlättar dubbelriktad samtalsdirigering mellan lokala system. Mer information finns i Konfiguration av uppringningsplan och samtalsdirigering. Mer information om LGW-konfigurationen finns i Konfigurera lokal gateway på Cisco IOS XE för Webex Calling.
-
För att förbättra användar-, administration- och migreringsfunktioner förbättrar Webex Cloud-Connected UC lokala distributioner. Vi rekommenderar att du aktiverar följande tjänster på Webex Cloud-Connected UC för att samla in information om din lokala distribution och visa analysdata:
-
Synkronisering av närvarostatus
-
Katalogtjänst
-
Operativa mätvärden
Mer information finns i Konfigurera Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter.
-
- Konfigurera AI Receptionist för att inkludera alla Webex Calling professionella funktioner, skapa, redigera, hanteraAI Receptionist. För mer information, se AI Receptionisti Webex Calling.
Konfiguration av uppringningsplan och samtalsdirigering
Det här avsnittet beskriver den nödvändiga konfigurationen överWebex Calling, den lokala gatewayen, och Unified CM för att möjliggöra sömlös samtalsdirigering och uppringningsplanintegration. Dessa steg är viktiga för att underlätta samtal mellan om Unified CM givningen och för att göra det Webex Calling möjligt för Customer Assist att fungera som en överläggstjänst.
Uppringningsplan
Med en uppringningsplan kan du definiera valideringskriterier för katalognummer (DN). Du kan välja din kontinent och land för att hitta dina utgående och nöduppringningsplaner.
Mer information finns i Konfigurera uppr Webex Calling ingningsplanen.
Samtalsdirigering
Mer information finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringnings planer för Webex Calling.
SIP Trunk konfiguration i Webex Calling
CCPP som ett PSTN-alternativ stöds för användare påWebex Calling, såväl som för användare på. Unified CM
Du kan skapa en stamgrupp och ruttgrupp till och från Webex Calling den lokala gatewayen. Instruktioner om standardkonfiguration för lokal gateway finns i Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.
Innan du börjar
Du måste ansluta kunder som Webex Calling kunder och skapa en initial plats.
SIP-trunkkonfigurationer i Unified Communications Manager
Du kan skapa en stamgrupp och ruttgrupp till och från Unified CM den lokala gatewayen. För detaljerade instruktioner om Unified CM konfiguration förWebex Calling, se SIP-trunkkonfiguration och Konfiguration av samtalsdirigering.
Innan du börjar
Unified CMkluster måste vara version 14 och SU eller version 15 och SU eller senare.
