- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?AI Receptionist ב- Webex Calling מסייע לארגון שלך לטפל בשיחות נכנסות בצורה יעילה וחכמה יותר.
סקירה כללית
AI Receptionistהיא Webex Calling יכולת שמשנה את האופן שבו העסק שלך מטפל בשיחות נכנסות. במקום להסתמך על מערכות תפריט מסורתיות ונוקשות, AI Receptionist משתמש בעיבוד שפה טבעית כדי לברך את המתקשרים, להבין את הכוונה ולנתב אותך ליעד הנכון. AI Receptionist מוגדר ב- Control Hub ומשתמש בניתוב Webex Calling שיחות כדי להגיע ליעדי UCM מקומיים. שילוב זה מאפשר לך לשכבות טיפול בשי חות מודרני המופעל על ידי בינה מלאכותית על פני התשתית המקומית הקיימת שלך, מה שמבטיח שתוכל להמשיך להשתמש במספרי הטלפון הנוכחיים, בתוספים ובטייסי ציד תוך מתן חוויה חכמה יותר למתקשרים שלך.
איך זה עובד
זוהי AI Receptionist תכונת תוספת שעונה לשיחות Webex Calling שהתקבלו במספר Webex Calling שהוקצה לה. בהתבסס על כללי הניתוב שהוגדרו, הוא יכול להעביר מת קשרים ליעד המתאים, כולל משתמשי UCM מקומיים, טלפונים, תוספים, או לצוד טייסים דרך Local Gateway או CUBE. הגדרה זו מאפשרת לך לחדש את חוויית המתקשר באמצעות טיפול בשיחות המופעל באמצעות AI תוך המשך השימוש בסביבת הטלפוניה הקיימת של UCM.
יכולות עיקריות לפריסות UCM
על ידי שילוב AI Receptionist עם סביבת UCM שלך, אתה יכול לנהל תרחישים מורכבים של ניתוב שיחות בקלות:
-
אינטראקציה בשפה טבעית: המתקשרים יכולים לדבר על צרכיהם בשפה פשוטה במקום לנווט בתפריטים בלחיצת כפתור.
- תמיכה אוטומטית במאגר הידע: ה- AI יכול לענות ישירות על שאלות נפוצות, ולהפחית את נפח השיחות השגרתיות המגיעות לצוות שלך.
-
שילוב UCM חלק: אתה יכול לנתב מתקשרים ישירות למשתמשי UCM הקיימים שלך, לטלפונים, לתוספים או לצוד מספרי פיילוט.
-
ניתוב שיחות חכם: ה - AI מזהה את כוונת המתקשר ומפנה אותו למחלקה המתאימה, לתור או ליעד UCM הספציפי.
-
טיפול חוזר: באפשרותך להגדיר יעד ברירת מחדל כדי להבטיח שאם ה- AI אינו יכול לפתור בקשה, המתקשר עדיין מחובר לקו גיבוי אנושי או ייעודי.
תנאים מוקדמים
כדי לפרוס את סבי AI Receptionist בת CUCM המקומית שלך
-
סביבת פער ללא אוויר: הפתרון דורש קישוריות ענן; הוא אינו נתמך בסביבות מרווחות אוויר.
-
Webex Callingמנוי: זכאות פעילה ל AI Receptionist שירותים.
-
תצורה: ודא שארגון Webex, סנכרון המשתמשים וני תוב SIP מוגדרים כך שיאפשרו תקשורת Webex Calling בין סביבת UCM שלך.
-
רישוי: עליך להוסיף רישיון Webex Calling מקצועי אחד כחלק מההזמנה.
תנאים מוקדמים להתקרבות
באפשרותך לשלב משתמשים באחת מהדרכים הבאות:
-
יצירת משתמש חדש — אם ברצונך להוסיף משתמשים חדשים לארגון שלך ולהקצות להם רישיונות, ראה הו ספת משתמשים באופן ידני ב- Control Hub וני הול משתמשים מרובים ב- Control Hub באמצעות תבנית CSV.
תהליך ההזמנה עוקב אחר זרימת העבודה הסטנדרטית Webex Calling של התוספות. לקבלת הוראות מפורטות על רכישה ואספקה. לקבלת מידע נוסף, ראה רכישת רישיון.
צור את ארגון Webex שלך
AI Receptionistפועל בתוך מרכז הבקרה. אם הארגון שלך עדיין לא מחובר ל- Webex, עליך ליצור ארגון ב - Control Hub.
ניתן ליצור ארגון דרך הפור Cisco Webex Control Hubטל. לקבלת הנחיות שלב אחר שלב להגדרת הארגון שלך, עיין בפר ק התחלת העבודה Webex Calling.
(אופציונלי) באפשרותך גם להגדיר את הארגון באמצעות הגדרת Webex Cloud-Connected- UC עבור מקום מקומי.
שלבים לאימות הגדרת הארגון,
-
היכנס לרכ זת הבקרה.
-
כדי לאמת את ארגון Webex, עבור אל ניהול → חשבון ולחץ על מידע כדי לראות ששם הארגון ומזהה הארגון הנכונים מוצגים.
-
כדי לאמתWebex Calling. עבור אל שירותים → שיחות וראה כי אפשרויות תצורת שיחות זמינות.
-
כדי לאמת את AI Receptionist הזמינות, עבור אל שירותים → התקש רות ולחץ AI Receptionist.
- ודא שלמנהל המערכת יש את ההרשאות הנדרשות למנהל מערכת התקשרות.
סנכרון משתמשים ל- CI (זהות לקוח)
כדי לנ AI Receptionist תב שיחות בצורה חכמה לאנשי צוות ספציפיים, יש לסנכ רן את המשתמשים המקומיים שלך לשירות Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist יכול לנתב שיחות רק ליעדים שהוא יכול לפתור או שניתן להגיע אליהם באמצעות תוכנית החיו ג. השתמש בסנכרון של מחבר ספריות או בסנכרון מזהה Microsoft Entra כדי לסנכרן את המשתמשים המקומיים Active Directory או LDAP שלך ל- Webex בהתבסס על פריסת הלקוח. ראה מחבר ספ רייה לקבלת הוראות לה בטחת נוכחות המשתמש ופרטי הקשר משתקפים במדויק בענן.
לפני שתתחיל
הגדר את תוכנית החיוג בהתאם למיקום ולאזור שלך.
-
לאחר שהשותף שלך ירשום אותך, היכנס לרכזת הבקרה. לאחר מכן, עיין בהגדרות הארגון שלך. ודא שאתה מגדיר ומאמת את הפעולות הבאות:
-
הוספה ואמת את התחום שלך — ב- Control Hub, הוסף ואמת את התחום ( לדוגמה,
example.com) התואם את אישורי הכניסה של המשתמש המקומיים שלך. -
סנכרון משתמשים —עבור שרתים מקומיים, השתמש ביישום Directory Connector כדי לסנכרן פרטי משתמש משרת LDAP שלך. עבור ספקי זהות מבוססי ענן כמו Okta או Azure, הסנכרון מתרחש ישירות דרך רכזת הבקרה.
-
היכנס למחבר —פתח את מחבר הספרייה של Cisco והיכנס באמצעות אישורי מנהל המערכת שלך.
-
קביעת תצורה של קרי טריוני חיפוש - הגדר את התחום ואת נתיב הבסיס הספציפי (שם מכובד) כדי לאתר את המשתמשים שברצונך לסנכרן.
-
- כדי לתמוך בקישוריות עבור משתמשים מקומיים, הגדר את התצורה של פריצת LGW או PSTN. זה מאפשר ניתוב שיחות דו כיווני בין מערכות מקומיות. לקבלת מידע נוסף, ראה תוכנית חיוג ותצורת ניתוב שיחות. לקבלת פרטים על תצורת LGW, ראה קביעת תצורה של שער מקומי ב- Cisco IOS XE עבור Webex Calling.
-
כדי לשפר את יכולות המשתמש, הניהול וההעברה, Webex Cloud Connected UC משפר את הפריסות המקומיות. אנו ממליצים לאפשר את השירותים הבאים ב- Webex Cloud Connected UC כדי לאסוף מידע אודות הפריסה המקומית ולהציג נתוני ניתוח :
-
סנכרון סטטוס נוכחות
-
שירות ספריות
-
מדדים תפעוליים
-
- הגדר AI Receptionist את התצורה לכלול את כל Webex Calling היכולות המקצועיות, ליצור, לערוך, לנהל אתAI Receptionist. ל מידע נוסף, ראה AI Receptionistב Webex Calling.
תוכנית חיוג ותצורת ניתוב שיחות
סעיף זה מפרט את התצורה הדרו Webex Calling שה ברחבי השער המקומי ו Unified CM כדי לאפשר ניתוב שיחות חלק ושילוב תוכנית חיוג. צעדים אלה חשובים כדי להקל על שיחות בין Unified CM הסביבהWebex Calling, ומאפשרים לסיו ע לקוח לתפקד כשירות שכבת-על.
תוכנית חיוג
תוכנית חיוג מאפשרת לך להגדיר קריטריוני אימות עבור מספר הספרייה (DN), אתה יכול לבחור את היבשת והמדינה שלך כדי למצוא את תוכניות החיוג היוצאת וחירום שלך.
לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של תוכנית Webex Calling החיוג שלך.
ניתוב שיחות
לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של גזעים, קבוצות נתיבים ו תוכניות חיוג עבור Webex Calling.
תצורת תא מטען SIP ב Webex Calling
CCPP כאפשרות PSTN נתמכת עבור משתמשים ב-Webex Calling, כמו גם עבור משתמשים ב-. Unified CM
ניתן ליצור קבוצת תא מטען ונתיב אל השער Webex Calling המקומי וממנו. לקבלת הוראות לגבי תצורה רגילה של שער מקומי, ראה ק ביעת תצורה של גזעים, קבוצות נתיבים ותוכניות חיוג עבור Webex Calling.
לפני שתתחיל
עליך לשלב Webex Calling לקוחות כלקוחות וליצור מיקום ראשוני.
תצורות תא מטען SIP במנהל תקשורת מאוחד
ניתן ליצור קבוצת תא מטען ונתיב אל השער Unified CM המקומי וממנו. לקבלת הוראות מפורטות על Unified CM תצורה עבורWebex Calling, ראה תצורת תא מטען SIP ות צורת ניתוב שיחות.
לפני שתתחיל
Unified CMאשכולות חייבים להיות גרסה 14 ו- SU או גרסה 15 ו- SU ואילך.
