- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?AI Receptionist v Webex Calling pomáhá vaší organizaci zvládat příchozí hovory efektivněji a inteligentněji.
Přehled
AI Receptionistje Webex Calling schopnost, která mění způsob, jakým vaše firma zpracovává příchozí hovory. Namísto spoléhání se na tradiční, rigidní systémy nabídek AI Receptionist používá zpracování přirozeného jazyka k poz dravu volajících, pochopení záměru a nasměrování vás do správného cíle. AI Receptionistje nakonfigurován v Řídicím centru a používá směrování ho Webex Calling vorů k místním cílům UCM. Tato integrace vám umožní vrstvit moderní zpracování hovorů založenou na umělé inteligenci přes vaši stávající místní infrastrukturu, což zajistí, že budete moci i nadále používat svá aktuální telefonní čísla, rozšíření a lovecké piloty a zároveň poskytovat vašim volajícím chytřejší zážitek.
Jak to funguje
Jedná AI Receptionist se o doplňkovou funkciWebex Calling, která odpovídá na hovory přijaté na Webex Calling číslo, které jí bylo přiděleno. Na základě nakonfigurovaných pravidel směrování může přenášet volající do příslušného cíle, včetně místních uživatelů UCM, telefonů, rozšíření, nebo vyhledávat piloty prostřednictvím místní brány nebo CUBE. Toto nastavení vám umožní modernizovat zážitek volajícího pomocí zpracování hovorů založeného na umělé inteligenci a zároveň pokračovat v používání stávajícího telefonního prostředí UCM.
Klíčové funkce pro nasazení UCM
Díky integraci AI Receptionist s prostředím UCM můžete snadno spravovat složité scénáře směrování hovorů:
-
Interakce přirozeného jazyka: Vol ající mohou mluvit o svých potřebách prostým jazykem, spíše než procházet nabídkami stisknutými tlačítky.
- Podpora automatizované znalostní báze: Umělá inteligence může přímo odpovídat na často kladené otázky, což snižuje objem rutinních hovorů, které se dostávají k vašim zaměstnancům.
-
Bezproblémová integrace UCM: Volající můžete směrovat přímo ke svým stávajícím uživatelům UCM, telefonům, rozšířením nebo lovit čísla pilotů.
-
Inteligentní směrování hovorů: AI identifikuje záměr volajícího a nasměruje ho na příslušné oddělení, frontu nebo konkrétní cíl UCM.
-
Záložní zpracování: Můžete nakonfigurovat výchozí cíl, abyste zajistili, že pokud umělá inteligence nemůže vyřešit požadavek, volající bude stále připojen k člověku nebo k určené záložní lince .
Předpoklady
Nasazení AI Receptionist pro místní prostředí CUCM
-
Non-Air Gap Environment: Řešení vyžaduje cloudové připojení; není podporováno v prostředích se vzduchovými mezerami.
-
Webex CallingPředplatné: Aktivní nárok na AI Receptionist služby.
-
Konfigurace: Ujistěte se, že organizace Webex, synchronizace uživatelů a směrování SIP jsou nakonfigurovány tak, aby umožňovaly komunikaci mezi prostředím UCM Webex Calling a prostředím UCM.
-
Licencování: Musíte mít jednu a přidat Webex Calling jednu profesionální licenci jako součást objednávky.
Předpoklady pro přihlášení
Uživatele můžete připojit jedním z následujících způsobů:
-
Vytvoření nového uživatele — Pokud chcete do organizace přidat nové uživatele a přiřadit jim licence, přečtěte si článek Ruční přidání uživatelů v Řídicím centru a S práva více uživatelů v Řídicím centru pomocí šablony CSV.
Proces objednávání se řídí standardním pracovním postu Webex Calling pem doplňků. Podrobné pokyny k nákupu a zajišťování. Další informace naleznete v tématu Ná kup licence.
Vytvoření organizace Webex
Prac AI Receptionist uje v řídicím centru. Pokud vaše organizace ještě není připojena ke službě Webex, musíte vytvořit organizaci v Řídicím centru.
Prostřednictvím Cisco Webex Control Hubportálu můžete vytvořit organizaci. Podrobné pokyny k nastavení organizace najdete v části Za čínáme Webex Calling.
(Volitelné) Svou organizaci můžete také nastavit pomocí možnosti Nastavit Webex Cloud-connected- UC pro místní prostředí.
Kroky k ověření nastavení organizace,
-
Přihlaste se do Control Hub.
-
Chcete-li ověřit organizaci Webex, přejděte do nabídky S práva → Účet a kliknutím na tlačítko Informace zkontrolujte, zda se zobrazí správný název organizace a ID organizace.
-
OvěřitWebex Calling. Přejděte na Služby → Volání a zkontrolujte, zda jsou k dispozici možnosti konfigurace volání.
-
Chcete-li ověřit AI Receptionist dostupnost, přejděte na Služby → Volání a klikněte na tlačítko AI Receptionist.
- Ověřte, zda má správce požadovaná oprávnění správce volání.
Synchronizace uživatelů s CI (Customer Identity)
AI ReceptionistAby bylo možné inteligentně směrovat hovory konkrétnímu personálu, musí být vaši místní uživatelé synchronizováni se službou Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist může směrovat hovory pouze do cílů, které dokáže vyřešit nebo které jsou dosažitelné prostřednictvím vytáčecího plánu. Pomocí synchronizace Directory Connector nebo Microsoft Entra ID můžete synchronizovat místní uživatele Active Directory nebo uživatele LDAP se službou Webex na základě nasazení zákazníka. Pokyny k zajištění přesného odrazu přítomnosti uživatelů a kontaktních informací v cloudu najdete v části Directory connector.
Než začnete
Nakonfigurujte telefonní plán podle vaší polohy a oblasti.
-
Poté, co vás partner zaregistruje, přihlaste se do Control Hub. Poté zkontrolujte nastavení organizace. Ujistěte se, že jste nakonfigurovali a ověřili následující:
-
Přidání a ověření domény — V ovládacím centru přidejte a ověřte doménu ( například
example.com), která odpovídá vašim místním přihlaš ovacím údajům uživatele. -
Synchron@@ izace uživatelů — Pro místní servery použijte aplikaci Directory Connector k synchronizaci uživatelských informací ze serveru LDAP. U poskytovatelů identit na cloudu, jako je Okta nebo Azure, probíhá synchronizace přímo prostřednictvím Řídicího centra.
-
Přihlaste se ke konektoru — Otevřete Cisco Directory Connector a přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů správce.
-
Konfigurace kritérií vyhledávání — Definujte doménu a konkrétní základní cestu (Rozlišující název) pro vyhledání uživatelů, které chcete synchronizovat.
-
- Chcete-li podporovat připojení místních uživatelů, nakonfigurujte rozdělení LGW nebo PSTN. To usnadňuje obousměrné směrování hovorů mezi místními systémy. Další informace naleznete v tématu Konfigurace číselného plánu a směrování hovorů. Podrobnosti o konfiguraci LGW naleznete v části Konfigurace místní brány na Cisco IOS XE pro Webex Calling.
-
Webex Cloud-Connected UC vylepšuje místní nasazení, aby se zlepšily možnosti uživatelů, správy a migrace. Doporučujeme povolit následující služby na Webex Cloud-Connected UC ke shromažďování informací o místním nasazení a zobrazování analytických dat:
-
Synchronizace stavu přítomnosti
-
Adresářová služba
-
Provozní metriky
-
- Nakonfigur AI Receptionist ujte tak, aby zahrnoval všechny Webex Calling profesionální schopnosti, vytvořte, upravte, spravujteAI Receptionist. Pro více informací, viz AI Receptionistv Webex Calling.
Konfigurace číselného plánu a směrování hovorů
Tato část podrobně popisuje potřebnou konfiguraci napříč Webex Calling místní bránou a Unified CM umožnění bezproblémového směrování hovorů a integrace číselného plánu. Tyto kroky jsou důležité pro usnadnění volání mezi Unified CM prostředím aWebex Calling, umožňující Customer Assist fungovat jako překryvná služba.
Číselný plán
Telefonní plán umožňuje definovat kritéria ověření pro adresářové číslo (DN). Můžete si vybrat svůj kontinent a zemi a najít plány odchozí a tísňové volby.
Další informace naleznete v tématu Konfigurace vytáč Webex Calling ecího plánu.
Směrování volání
Další informace naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.
Konfigurace SIP Trunk v Webex Calling
CCPP jako možnost PSTN je podporována pro uživatele naWebex Calling, stejně jako pro uživatele na. Unified CM
Můžete vytvořit skupinu kmene a trasy do a z Webex Calling místní brány. Pokyny ke standardní konfiguraci místní brány najdete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.
Než začnete
Musíte zapojit zákazníky jako Webex Calling zákazníky a vytvořit počáteční umístění.
Konfigurace SIP Trunk v Unified Communications Manageru
Můžete vytvořit skupinu kmene a trasy do a z Unified CM místní brány. Podrobné pokyny k Unified CM konfiguraci naleznete v Webex Calling tématu Konfigurace SIP kmene a Konfigur ace směrování hovorů.
Než začnete
Unified CMclustery musí být verze 14 a SU nebo verze 15 a SU nebo novější.
