- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?AI Receptionist i Webex Calling hjelper organisasjonen din med å håndtere innkommende anrop mer effektivt og intelligent.
Oversikt
AI Receptionister en funksjon Webex Calling som forvandler hvordan bedriften håndterer innkommende anrop. I stedet for å stole på tradisjonelle, stive menysystemer, AI Receptionist bruker naturlig språkbehandling for å hil se på innringere, forstå intensjonen og rute deg til riktig destinasjon. AI Receptionister konfigurert i Control Hub og bruker an Webex Calling ropsruting for å nå lokale UCM-destinasjoner. Denne integrasjonen lar deg legge moderne, AI-drevet samtalehåndtering over den eksisterende lokale infrastrukturen, slik at du kan fortsette å bruke dine nåværende telefonnumre, utvidelser og jaktpiloter samtidig som du gir en smartere opplevelse for innringerne dine.
Hvordan det fungerer
Det AI Receptionist er en tilleggsfunksjon for å Webex Calling svare på anrop mottatt på et Webex Calling nummer som er tildelt det. Basert på de konfigurerte rutingsreglene kan den overføre inn ringere til riktig destinasjon, inkludert lokale UCM-brukere, telefoner, utvidelser eller jakte piloter gjennom Local Gateway eller CUBE. Dette oppsettet lar deg modernisere innringer opplevelsen med AI-drevet samtalehåndtering mens du fortsetter å bruke det eksisterende UCM-telefonimiljøet.
Viktige funksjoner for UCM-distribusjoner
Ved å integrere AI Receptionist med UCM-miljøet kan du enkelt administrere komplekse samtalerutings scenarier:
-
Naturlig språkinteraksjon: Innringere kan snakke sine behov på vanlig språk i stedet for å navigere gjennom knapptrykk-menyer.
- Automatisert kunskapsbasestøtte: AI kan svare direkte på ofte stilte spørsmål, noe som reduserer volumet av rutinemessige samtaler som når personalet ditt.
-
Sømløs UCM-integrasjon: Du kan rute innringere direkte til eksisterende UCM- brukere, telefoner, utvidelser, eller jakte på pilotnumre.
-
Intelligent samtaleruting: AI identifiserer innringerens intensjon og dirigerer dem til riktig avdeling, kø eller bestemt UCM-destinasjon.
-
Fallback-håndtering: Du kan konfigurere en standarddestinasjon for å sikre at hvis AI ikke kan løse en forespørsel, er den som ringer fortsatt koblet til et menneske eller en angitt sikkerhetskopilinje.
Forutsetninger
Slik distribuerer du AI Receptionist for det lokale CUCM-miljøet
-
Ikke-luftgap-miljø: Løsningen krever skytilkobling; den støttes ikke i miljøer med luftgap.
-
Webex CallingAbonnement: En aktiv rett til AI Receptionist tjenester.
-
Konfigurasjon: Kontroller at Webex-organisasjonen, brukersynkroniseringen og SIP- rutingen er konfigurert for å tillate kommunikasjon mellom Webex Calling og UCM-miljøet.
-
Lisensiering: Du må ha en til en Webex Calling profesjonell lisens som en del av bestillingen.
Forutsetninger for onboarding
Du kan ombordlegge brukere på en av følgende måter:
-
Opprette en ny bruker — Hvis du vil legge til nye brukere i organisasjonen og tilordne lisenser til dem, kan du se Legg til brukere manuelt i Control Hub og Administrer flere brukere i Control Hub med CSV-mal en.
Bestillingsprosessen følger standard Webex Calling tilleggsarbeidsflyt. For detaljerte instruksjoner om kjøp og klargjøring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kjøp lisens.
Opprett din Webex-organisasjon
Den AI Receptionist opererer innenfor Control Hub. Hvis organisasjonen din ennå ikke er koblet til Webex, må du opprette en organisasjon i Control Hub.
Du kan opprette en organisasjon via Cisco Webex Control Hubportalen. Hvis du vil ha trinnvis veiledning om hvordan du konfigurerer organisasjonen, kan du se Kom i gang med Webex Calling.
(Valgfritt) Du kan også konfigurere organisasjonen ved å bruke Kon figurer Webex Cloud-Connected- UC for lokalt.
Fremgangsmåte for å bekrefte organisasjonsoppsettet,
-
Logg på Control Hub.
-
For å bekrefte Webex-organisasjonen, gå til Administrasjon → Konto og klikk Info for å se at riktig organisasjonsnavn og organisasjons-ID vises.
-
For å bekrefteWebex Calling. Gå til T jenester → An rop og se at konfigurasjonsalternativer for an rop er tilgjengelige.
-
For å bekrefte AI Receptionist tilgjengeligheten, gå til Tjenester → Ring og klikk AI Receptionist.
- Kontroller at administratoren har de nødvendige tillatelsene til å ringe administrator.
Synkronisere brukere til CI (Customer Identity)
For AI Receptionist at anrop skal kunne dirigere anrop til bestemt personell på en intelligent måte, må de lokale brukerne synkroniseres til Webex Cloud Identity (CI) -tjenesten. AI Receptionist kan bare dirigere anrop til destinasjoner som den kan løse eller som er tilgjengelige via nummer planen. Bruk Directory Connector eller Microsoft Entra ID-synkronisering til å synkronisere lokale brukere Active Directory eller LDAP -brukere til Webex basert på kundedistribusjonen. Se Directory Connector for instruksjoner om hvordan du sikrer at brukertilstedeværelse og kontaktinformasjon gjenspeiles nøyaktig i skyen.
Før du begynner
Konfigurer oppringingsplanen i henhold til posisjonen din og regionen din.
-
Når partneren din registrerer deg, logger du på Control Hub. Gå deretter gjennom organisasjonsinnstillingene. Forsikre deg om at du konfigurerer og validerer følgende:
-
Legg til og bekreft domenet ditt — I Control Hub legger du til og bekrefter domenet (for eksempel
example.com) som samsvarer med den lokale brukerpålogg ingsinformasjonen din. -
Brukersynkronisering — For lokale servere bruker du Directory Connector- programmet til å synkronisere brukerinformasjon fra LDAP-tjeneren. For skybaserte identitetsleverandører som Okta eller Azure skjer synkroniseringen direkte gjennom Control Hub.
-
Logg på kontakten —Åpne Cisco Directory Connector og logg på med administratorlegitimasjonen din.
-
Konfigurer søkekriterier — Definer domenet og den spesifikke basisbanen (Distinguished Name) for å finne brukerne du har tenkt å synkronisere.
-
- Hvis du vil støtte tilkobling for lokale brukere, konfigurerer du LGW- eller PSTN-breakout. Dette foren kler toveis samtaleruting mellom lokale systemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurasjon av oppringingsplan og samtalerut ing. Hvis du vil ha mer informasjon om LGW-konfigurasjonen, kan du se Konfigurere lokal gateway på Cisco IOS XE for Webex Calling.
-
For å forbedre bruker-, administrasjons- og overføringsfunksjoner forbedrer Webex Cloud-Connected UC lokale distribusjoner. Vi anbefaler at du aktiverer følgende tjenester på Webex Cloud-Connected UC for å samle informasjon om lokal distribusjon og vise analysedata:
-
Synkronisering av tilstedeværelsesstatus
-
Katalogtjeneste
-
Operasjonelle beregninger
-
- Konfigurer den AI Receptionist til å inkludere alle Webex Calling profesjonelle evner, opprette, redigere, administrereAI Receptionist. For mer informasjon, se AI Receptionisti Webex Calling.
Konfigurasjon av oppringingsplan og samtaleruting
Denne delen beskriver den nødvendige konfigurasjonen på tvers avWebex Calling, den lokale gatewayen, og Unified CM for å muliggjøre sømløs samtaleruting og integrering av nummerplan. Disse trinnene er viktige for å legge til rette for samtaler mellom Unified CM omgivelsene ogWebex Calling, la Customer Assist fungere som en overleggstjeneste.
Oppringingsplan
En nummerplan lar deg definere valideringskriterier for katalognummeret (DN). Du kan velge kontinent og land for å finne utgående og nødoppringingsplaner.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigur Webex Calling ere nummerplanen.
Anropsruting
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppring ingsplaner for Webex Calling.
SIP Trunk konfigurasjon i Webex Calling
CCPP som et PSTN-alternativ støttes for brukere påWebex Calling, så vel som for brukere på. Unified CM
Du kan opprette en bagasjerom- og rutegruppe til og fra Webex Calling den lokale gatewayen. Hvis du vil ha instruksjoner om standard konfigurasjon av lokal gateway, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.
Før du begynner
Du må ombordlegge kunder som Webex Calling kunder og opprette en innledende lokasjon.
SIP-trunk-konfigurasjoner i Unified Communications Manager
Du kan opprette en bagasjerom- og rutegruppe til og fra Unified CM den lokale gatewayen. For detaljerte instruksjoner om Unified CM konfigurasjon forWebex Calling, se SIP-trunkkonfigurasjon og Konfigurasjon av samtaleruting.
Før du begynner
Unified CMklynger må være versjon 14 og SUs eller versjon 15 og SUs eller nyere.
